COOP Miyagi — Local services in Sendai

当方乳幼児がいる子育て世代だが、子育て世代向けの品揃えがとにかく悪い。食品も子育て用品も。近くの生協榴岡店と比較するとその差は歴然。榴岡店は、それなりに品揃えがある。 周辺にはファミリータイプマンションが多く、ベビーカーを押したり抱っこ紐で子どもと一緒に買い物に来る客も見受けられるのに、高齢者の客しか見ていない品揃え。 自店商圏のニーズをわかっていないのではないか。

売り場面積が狭いことを言い訳に、高齢者向けの商品を優先し、子育て世代向けの商品を全く取り揃えようとしない。

それを強く感じたのが、直近で冷凍食品の売り場を大幅拡大したにも関わらず、子育て世代から支持されている、乳幼児向けの冷凍食品を一切導入しなかったことだ。榴岡店では何種類か導入がある。

店に直接、お客様の声として、導入の要望を出したが、 「売り場面積が限られているのでできない」とけんもほろろに断られた。 しかし、売り場を見ると無駄にフェイスが広がっている商品が多々見受けられたり、下位商品をカットすれば、売り場は確保できるような状態である。 全種類導入しなくても、ただ冷凍リーチインの1段を確保して、3,4種類からでも品揃えることはできるのに、 その売り場の状態と担当者からの返答から、ただただ、まったくやる気がないのだと見受けられた。 もしかしたら、「きっと売れないからやらない」という姿勢かもしれない。

子育て向けの商品のゴンドラは1本。そこに、最低限の離乳食とおむつ、おしりふきのみがある。赤ちゃん向けのせんべいに至っては、なぜかレジ前のドリンク用のゴンドラの上に陳列されている。 なぜ、そんなところに陳列して、対象の顧客に気づいてもらえると思ったのか？お客様目線で売り場を作るべきなのに、ただ発注だけして空いているところに陳列しただけ、というのがわかる。センスがなさすぎる。 そこに陳列して、売れないからカット、となるようであれば、そんなの対象客に気づいてもらいづらい場所にあるのだから、当たり前である。

自分は元々小売にいた身だが、おそらく、マネジメント層や品揃えを決める発注・売場担当者に、子育て世代がいないから、そのような意思決定がなされるのだろう。

乳幼児向け食品の品揃えを拡大すれば、目的買いのリピート客としての子育て世代を取り込み、客層を広げられるかもしれないのに、まったく取り組む気がないのだろう。無視をされていて残念に思う。 売り場・品...

接客態度の悪い店員さんのせいで一気に最悪な印象になりました。 若い女性の店員さんで、品出しをしていた様ですが、私にぶつかっても一言もなく更には邪魔と言わんばかりに人の前を通り過ぎていきました。それは、初めての事ではなくこれまでに数回あり、さすがに頭に来てその方に『ぶつかりましたし、人の前を通り過ぎるのには一言あっても良いのではないですか？』と申したところ、『ぶつかったのは知らなかったてす。前を通ったのは人がいて通れなかったので前を通りました。あ、すみませんでした。チッ』とこちらを見ずに弁解していました。そして、すぐに品出しを始めました。私が商品を見ていて邪魔なくらいの態度で高圧的で恐怖を感じました。睨みつけてくる目も恐怖でした。 責任者の方に事情説明したところ、問題となる店員さんを連れてきましたが、責任者の方が私に謝罪と説明をしている間、首を回したり人の話しを聞く姿勢がなっておらず注意を受けている理由が理解出来ていないと感じました。 問題となる店員さんがいる日に買 い物をしたくありません。 誠実に対応してくださった責任者様、...

It a nice supermaket that carry most household necessities. Though it not super big so items are limited in selection. But it still a good...