Yamada Denki Tecc Land New Kohoku Center Honten — Local services in Yokohama

ここの3階ホビー売り場で塗料関係の画材を6年前の学生の時から2ヶ月に1回ほど購入しに来ていますが、先日(10/8(金))レジにて非常に不快な思いをしました。結論から言うとしばらく行くつもりはありません、今までが良かっただけに落差が酷くショックを受けました。長文ですが今後来店される他の方に周知して頂くよう内容をご覧頂く為にコメントします。

普段は夕方〜夜頃入店するのですが、その際はレジによく男性店員がいました(若い研修中の男性や、失礼ながら中肉ですが穏やかな対応をされる男性など年齢層は不問)。会計時に丁寧にポイントカードの有無、レジ袋の有無、会計前後の挨拶等が正しく出来ていて、更には小瓶であることから ｢割れてしまうと漏れてしまいますしガラス片が危険ですので無料の小さな紙袋をサービスでご用意してお入れ致します。｣ と丁寧な対応をまた一つして頂いて、至れり尽くせりと満足度の高いレジ対応でした。そのレジ対応が良い事もあり、自宅からさほど近くはないですが学生時代からよく月に一度店舗に足を運んでいたので何かホビー系で探し物があればこちらに行くようにしていました。

しかし、冒頭の10/8(金)に足を運んだ際、会計時は普段とは違い"女性"の方がレジにいました。 お昼の2時を少し回った頃でした。レジに行った際、別の客のお会計をしていた為並んで呼ばれるまで待っていました。 その後で気になる点を列挙します。 ①『前の客のお会計が終わったにも関わらず並んで待つ客をレジに呼ばない』 この時その女性の店員はあからさまに忙しいような雰囲気を出してレジスターを触っていました。何か事情があってレジに呼べないのであれば ｢少々お待ちください。｣ と一言でも言っていただければ良かったのに、無駄に嫌な気持ちのまま待たされることになりました。 ②『前の客の会計時に使ったレジとは別の、隣のレジに呼ぶ』 題だけお読みになると単に業務上でレジを入れ替えたように思えますが、違います。前の客の会計に使ったレジは特に何も触ることなく、少しの時間(と言っても長く感じた)待たされた後ようやく呼ばれたので以前の客のレジにそのまま行き ｢自分：お願いします。｣ とこちらから挨拶して丁寧に商品を置きました。が、女性店員は ｢女性店員：そっち(のレジ)じゃないです、こっちですよ？｣ とこちらが間違えたかのように言いました。この時点で疑問しかありませんでした。仕方なく商品を持って(客目線での)右隣のレジに移りました。その時 ｢いらっしゃいませ。｣ の声掛けが本来ここだと丁寧に挨拶があるのに対し、この女性の方はまるでめんどくさいにかなり小さい声でボソボソと呟くように挨拶をしていました。コンビニ店員ではないだろうに、もう少し挨拶一つでも丁寧にして頂きたかったとここでも嫌な気持ちになりました。 ③『レジでの商品の扱いと読み上げが雑だった』 レジ会計時も、商品のスキャンを雑に行いレジ台に置く際大きく音を立てて置いていました。ガラス瓶の塗料は置くときに少なからず音が出やすいのは知っていますが、この時はあからさまに嫌々とレジ対応をしているようにも見えました。更にレジの金額を読み間違えていたにも関わらず、謝罪は特にありませんでした。女性店員は800円程度の金額を読み上げていましたが、レジスターに表示されていた金額は1000円を少し超えていました。明らかに料金が違うのでちゃんと訂正して頂きたかったです。 ④『通常付けていた"無料"の紙袋を"有料"と言う』 終いにはレジスキャン完了後、お会計時に商品をそのまま右手で押し出すようにレジ台の上を流してこちらに渡してきました(これもかなり酷いと思いました)。ここで少し我慢できずに疑問に思ったことをお聞きしました。 ｢自分：普段ここで塗料関係買わせてもらう際、無料の小さな紙袋をサービスさせて頂いていたのですが、今回は入れて頂くことは出来ないのですか？｣ ｢女性店員：……はぁ(溜め息)、あのですね、袋は紙もビニールも有料なんです、普通は付けません。必要ならお金払って付けますか？...

I need a new fridge as well as laundry machine. Since I haven’t bought those in over 10 years I went to see what’s on the market right now. Looking at laundry machines I get a message from a friend, which I wanted to answer right away. 2 minutes into typing an employee approaches me, asking what I do with my phone in a very unpleasant voice. 😳 What was that about??? I am living long enough in Japan to understand the difference between a friendly customer-employee talk and an accusing one. Well, no need for me to buy my things here. I will instead choose one of the several other stores...

2階 アウトレット家電販売エリアにて、冷蔵庫を購入の際に担当してくださった【小池 広和さん】の接客は本当に素晴らしかったです🌟🌟🌟🌟🌟

みなさん、家電に困ったときはぜひ一度相談してもらいたい店員さんです！！良い買い物が出来ること間違いなし🙆‍♀️◎

この日は冷蔵庫の調子が急激に悪くなってしまったため、急遽、家族のお気に入りになっているこちらの店舗に足を運びました。 閉店50分前に駆け込んだにも関わらず、小池さんから声を掛けていただき様々な相談に乗ってくださいました。 ここまで親身になってお客さんに寄り添った接客をしていただいたのは初めてではないかと思うくらい、親切丁寧な接客で、お客さんのために物凄く一生懸命になってくださっていて終始感激の嵐でした(T_T)💗 とてもお話しやすく、自然とみんな笑顔になれてしまう大変気持ちの良い買い物になりました(^...