Bamboo Cooperativa de Salud — Local services in Mexico City

Me recomendaron mucho este lugar, sin embargo me llevo una gran decepción del servicio al cliente que tienen (las señoritas de recepción y whatsapp). Contraté un paquete de quiropráctica con fisioterapia para mi hijo que consistía en 6 sesiones en total, en cada una se veía tanto quiro como fisio y todo iba bien hasta que le comentaron en su 3ra sesión que en la siguiente ya no había fisioterapia, por lo que pregunté en whatsapp (porque no toman llamadas) y la persona que me atendió sólo me reaccionó con un like. El día de hoy 8 de mayo en la 4ta sesión, le comenta a mi esposo la persona de recepción que eran 6 sesiones en total de fisio o quiro, no ambas y que ya era la última porque de hecho ya llevábamos más, mi esposo le explica lo que contratamos con la otra recepcionista y dice que nunca lo trabajan así pero que por su error nos daban 1 sesión más (cuando precisamente por eso yo había preguntado antes). Hablo con la señorita por llamada y le explico esto, y me contesta que sí cometieron un error pero que no puede darme las 6 sesiones que sólo 1 más, le respondo que es una gran decepción porque tienen un pésimo servicio al cliente y muy mala comunicación entre todas las que atienden, a lo que responde: -eso ya le expliqué a su esposo ¿qué buscas? si quieren tomar la otra terapia está bien si no, son libres de buscar otro lugar, -Ok, ya no quiero tomar la otra terapia que me ofreces, ¿Cuánto es el reembolso?, -Ninguno, porque ya te estoy explicando, -Es que ustedes tienen la culpa de dar mal la información, -Mira, le voy a regresar lo que me acaba de dar tu esposo y YA NO REGRESEN MÁS A ESTE LUGAR!. Le cuelgo y le regresa el dinero a mi esposo diciéndole lo mismo "YA NO REGRESES AQUÍ, CON ESTE PRECIO NO VAN A CONSEGUIR EN OTRO LUGAR". ¿Es enserio que su servicio al cliente contesta de esta manera? 🤨y sí obviamente no voy a regresar ni recomendar. Es una lástima de lugar, porque tienen buenos profesionales, como los que atendieron a mi hijo (Mary y Alex) se toman el tiempo de explicarle a él y a nosotros como papás lo que van...

Pésima atención al cliente de su "recepcionista" burlona y grosera, nadie pide atención extraordinaria pero les recuerdo que brindan un servicio. Algunas pocas personas especialistas que atienden son muy buenas, otras no. No extienden facturas a pesar de ser un servicio de atención a la salud. No porque sea económico tenemos que soportar sus malas atenciones hay otros lugares. La salud no...

Me encanta esta demostración de que es posible una atención con esmero, profesionalismo y empatia con el paciente, sin necesariamente ponerle los procedimientos más difíciles de lo que necesitan ser, compensando la calidad con lujos innecesarios, o imponiendo precios que son un filtro brutal contra los pacientes...