Banco BBVA — Local services in Mexico City

Nefasto e inhumano el servicio del banco BBVA y del Gerente de esta sucursal en especial. Llevamos más de un año tratando de que nos den la tarjeta de débito de mi papá donde cobra su pensión que el ISSSTE le deposita cada mes por haber trabajado en sepomex y solo recibimos negativas; mi padre, adulto mayor de 75 años, por una situación delicada y ya comprobada ante la gerencia de la sucursal y ahora ante el jurídico del banco, no puede ir a recogerla y el banco BBVA se ha negado desde hace mas de un año a darle esa tarjeta de débito para que él cobre su pensión que el ISSSTE le deposita vulnerando así su derecho a la alimentación y a la salud porque de esa pensión mi padre solventa sus gastos independientemente de la ayuda que le proporciono como hijo. Enfatizó la pésima e inhumana atención en la gerencia porque fueron los primeros que nos dijeron que solo lleváramos una carta poder de su puño y letra y no la hicieron valida; después nos pidieron un poder notarial por el cual pagamos más de 8 mil pesos y tampoco lo hicieron valido, después pidieron una carta del lugar donde se encuentra mi papá y la autoridad competente la envío, y tampoco la hicieron válida, al final nos han estado pidiendo una serie de cosas sin sentido y solo han retrasado los trámites echándose la bolita entre la sucursal y el jurídico. Más de un año que mi padre no cobra su pensión por culpa de esta institución a la cuál hago responsable por la vulnerabilidad de la salud y alimentación de este, como mencioné, independientemente de la ayuda que yo le pueda dar como hijo. Desafortunadamente el abogado que contratamos tampoco nos ha resuelto y dejamos de pagarle porque no hizo nada. Ahora vamos a ir a Derechos Humanos y a la Condusef exponiendo la situación y los agravios cometidos por esta institución a una persona adulto mayor de 75 años en estado de vulnerabilidad esperando nos...

Asistí a esta sucursal a finales de enero de 2024 por un problema con mi tarjeta de crédito. La señorita Lilia Carcamo se mostró muy amable y colaboradora, hasta que decliné a una promoción que me ofreció, pues ya no le dio seguimiento al problema de mi tarjeta y ahora voy para 3 meses en el extranjero sin poder usar esta tarjeta de crédito (sabiendo ella lo importante que era para mi) y sin que la puedan enviar a mi domicilio, porqué la dirección "está mal" o porqué se pidió el envío a sucursal.

Lo último no lo solicité y en lo primero dudo que este mal la dirección, pues ella tenia mi INE en sus manos y de ahí lo fue escribiendo, además se lo fui dictando. Seria muy preocupante que ella apuntara mal la dirección como represalia o moneda de cambio para aceptar la oferta con la cual ella se lleva una comisión y así ayudar a solucionar mi problema.

Desafortunadamente no puedo hacer nada por estar en el extranjero ya que me piden ir físicamente a la sucursal para recoger la tarjeta o para hacer el cambio...

Que tal, tengo una queja. No sé si sea política del banco o así atienden en esa sucursal pero ya van varias veces que llegó temprano para cobrar cheque al portador y me dejan hasta el último, entiendo que hay prioridad a los afiliados pero tampoco se pasen, me tengo que esperar hasta el último afiliado que llega (a pesar de que llegan hasta última hora) para que me puedan atender y siempre me dicen "Para que no lo atiendan al último, saque su tarjeta" pero con esos tratos ni dan ganas de sacar nada, deberían de ser más empáticos con la gente que no está afiliada con ustedes, los tratan como basura. Espero que mejoren en ese aspecto gracias por...