Lidl — Local services in Amersfoort

Klacht: onbeschofte assistent bedrijfsleider en medewerkster servicebalie, klacht afhandeling afwijkende schap prijs/ stiekem achter je rug om de producten goed zetten en prijs kaartje terug zetten en dan doen alsof je zelf dom bent. (Zie bewijzen in bijlagen)

Goedendag,

Zojuist in de vestiging Amersfoort/vathorst boodschappen gedaan. Na het afrekenen controleer ik zoals altijd het aankoopbewijs. Ik constateer dat de schap prijs van de Gaviscon €2,99 is en op het aankoopbewijs staat €12,49. Op de schap prijs staat 48 stuks en op het doosje van Gaviscon ook, vanuit gaande dat dit zou kloppen bij de kassa. Vervolgens naar de vrouwelijke medewerker gegaan bij de servicebalie/zelfscan. Ik stel netjes en beleefd mijn vraag aangezien ik met mijn baan ook klachten afhandel van klanten. Ik kreeg een boze blik van mevrouw, een zucht en ze zei: »nee dat kan toch nooit, dat snap je zelf toch ook wel, dat is Gaviscon (ken het merk niet) dat is veel duurder. Dus ik zei : » jamaar de schap prijs klopt niet,  waarom Mevrouw antwoord: »dat kan zo zijn, maar toch is die €12,49. Ik vrouw vervolgens of ze een bedrijfsleider er bij wil halen, die geen ze met veel tegenzin via het oortje roepen en heel zacht kwam er nog wat gesmoes achteraan. Kwam vervolgens een meneer in licht blauwe polo ( de assistent bl) Ik leg mijn verhaal uit. Ik nam het voortouw zelf om mee te lopen naar het schap. Kom ik daar, heeft die gouw het prijskaartje goed gezet!! (Heb hier gelukkig bewijs van via twee foto’s met tijdstip) Ik liet mijn foto zien, en hij zei: » we nemen het alleen terug als je wilt) Ik antwoordde dat hij/jullie/lidl verplicht zijn om het voor de schap prijs mee te geven, tevens doet iedere andere supermarkt dit ook netjes bij afwijkende schap prijzen. Ik zag dat hij onzeker was in zijn beslissing , moest vijf seconde nadenken en zei op een boze manier: »nee dat doen wij niet! » Ik was heel boos, probeerde rustig te blijven om vroeg netjes om specifiek zijn voornaam vanwege avg. Zijn antwoord: » gaat je helemaal geen moer aan!! » Dus ik zei, waarom wil je dat niet geven, want wil een klacht indienen. Opnieuw: »gaat je geen moer aan » Een twee andere klanten schrokken er van en zeiden ook dat hij best zijn naam kon geven, want ik zei of vroeg niks verkeerds. Ronduit asociaal en onervaren gedrag van zowel de medewerkster als de assistent bedrijfsleider, ik accepteer een hoop, maar als iemand zijn stem gaat verheffen terwijl ik gewoon vragen stel dan kan ik niet anders dan een klacht indienen. Verder wil ik ook dat dit alsnog opgelost wordt. Zorg ook even dat de Rayonmanager ook even een pittig gesprek met hun aangaat, want de medewerkster en de assistent bedrijfsleider die spelen uiteraard samen onder 1 hoedje. Er zat ook nog een jonge dame achter de kassa , die zat een beetje lacherig te doen, dus kan zomaar zijn dat ze samenzweren. Als dit niet netjes word opgelost zorg ik dat dit heel groot gepubliceerd. Ben altijd heel netjes en beleefd, maar ben echt woest, koop altijd voor honderden euro’s aan boodschappen...

Zojuist (12.00 uur) boodschappen wezen doen en wilde wat broodjes voor de lunch kopen. Helaas was de warme bakker behoorlijk leeg. Verder was de rest van de winkel ook aardig leeg.

De laatste tijd (afgelopen maanden) heeft de supermarktmanager deze vestiging van Lidl niet op orde. Afgelopen zondag rond de klok van 15.00 boodschappen willen doen, helaas geen versgesneden groenten, helaas geen enkele kip meer te vinden en bij het gehakt lagen nog maar een paar pakjes vlees. De rest van het vleesvak was treurig om te zien. Maandag was de winkel ook behoorlijk leeg. Je merkt dat deze supermarktmanager zijn zaakjes niet op orde heeft. Bij de ingang staat ook nog eens zijn foto met de tekst "Mijn klant elke dag verrassen met lekkere, verse en bijzondere producten van de hoogste kwaliteit voor de laagste prijs. Dat is mijn drijfveer." Hij zal vast bedoelen dat zijn drijfveer is om de klanten elke dag te verrassen met lege vakken.

Misschien is het wel te snappen dat deze vestiging zo slecht loopt (altijd lege vakken ook warme bakker altijd leeg). Als je kijkt naar de supermarktmanager himself is het eigenlijk wel te snappen dat de winkel zo leeg is. Hij moet natuurlijk zelf genoeg te eten hebben, waardoor hij de winkel wel leeg moet kopen. Hij is zo dik dat de werkkleding op scheuren staat. Hij moet die vetkop ook wel bijhouden. Als je ziet naar de foto bij binnenkomst en hoe hij nu is, is die kop zeker wel 10 centimeter ronder. Hij heeft zelfs moeite met lopen.

Het zal Lidl beter staan als deze XXL versie van het jongetje van de film UP vervangen wordt door iemand die wel weet hoe zo'n vestiging gerund moet worden!

Kortom zo snel mogelijk actie!

Laatste zinsnede: je kunt bij deze vestiging nooit je boodschappenlijst afwerken, waardoor je moet uitwijken naar andere supermarkten en/of andere Lidl...

Today (04.01.2025.), I bought a Tillandsia plant hanging in a metal frame in this Lidl. The plant looked lively and healthy, but when I came home, I noticed that they hanged the plant by stabbing a piece of wire right through the centre of the plant! The poor plant was completely rotten where it was stabbed, and the leaves all fell apart from the rot. I am very disappointed and sad that the store is selling a plant that is already dead when you buy it, and it was not even cheap! I bought a dead...