Sauna privada — Local services in Rotterdam

First of all the hygiene was a disaster. Second thing i want to mention is cold sauna…. How is it even possible that you take care so bad about the property with the price you are asking for…. Also, we ordered a Shisha and on the website they didn’t even mention that the coals are fast inflatable type - so the worst ever. They are so toxic so we reject to use it. However, of course, they refused to refund the money for the Shisha. Service it’s just horrible, we we’re waiting for 20 minutes at the reception and they didn’t even apologize… after all they asked us to check out on time, even if they delayed the check-in. So in the end we could stay there for 1h 40 min and paid the full time. Just want to aware everyone, better to pay a bit more but visit a decent...

Laat je niet misleiden door de foto’s. In begin wel heel goed ontvangen, maar uiteindelijk bleek de sauna niet helemaal schoon te zijn. Faciliteiten werkte niet naar behoren en wens. Alles lijkt ook gedateerd!

Vervolgens klacht ingediend en boden ze mij opnieuw een dagje aan ( wie doet dit nou ?!) of een saunabon van 50€. Ik ben na 10 min uit de sauna vetrokken. In de reactie op de klacht gaf de medewerker aan dat ik 40 min laat was en dat dit wel van de tijd afgaat wat natuurlijk krom is. Als ik 40 min eerder was gekomen, was ik de sauna in dezelfde staat tegen gekomen en was ik alsnog vertrokken. Ik vind het krom dat je me dan iets opnieuw aanbied waar ik een volledig bedrag voor heb betaald om vervolgens de tijd eraf te trekken, dit heeft er helemaal niks mee te maken.

Daarbij zijn de argumenten van de klachtenbehandelaars tegenstrijdig, omdat ze eerst aangeven dat ze de zaak niet kunnen beoordelen op afstand. Vervolgens kunnen ze wel een oplossing bedenken die in hun voordeel ligt.

Medewerker beloofde van alles en uiteindelijk bleek ik helemaal geen restitutie te ontvangen, uiteindelijk naar huis gegaan omdat er toch geen andere mogelijke oplossing geboden werd.

Ze stuurde een filmpje waarin de sauna volgens hun schoongemaakt is, filmpje komt helemaal niet overeen met hoe ik het tegen ben gekomen.

Tip: Als ondernemer moet jij dit soort feedback serieus nemen en niet je klanten in twijfel trekken of in discussie gaan.

Ik ga zeker contact opnemen met de geschillencommissie hierover, gezien al de reacties die lijken overeen te komen. Jullie nemen totaal geen...

Ik boek online donderdag om 00h met overnachting,dus ik dacht donderdagnacht op vrijdag,omdat er geen duidelijkheid stond dat 00 h donderdag bij hun woensdag nacht op donderdag is,dan moet je toch niet op de site donderdag om 00h zetten. Ok is ook mijn fout om niet door te denken hierover maar fouten gebeuren. Toen ik het door had omdat ze me een mail stuurde woensdag om 00h dat er 20 min vertraging is had ik het pas door,ik heb hun onmiddelijk gebeld geappt gemaild om dit recht te zetten. Verschillende keren ingesproken om het uitteleggen ,maar ik krijg een mail terug met u heeft verkeerd ge boekt. Ja 166euro voorschot hadden ze al gekregen,ik wist dus niet of ik donderdag nog binnen kon of dat ik mijn plek verloren had en 166 euro kwijt. Om 10h ochtend kon je pas bellen zeggen ze me en om 10h hebben ze me geblokkeerd. Zo onprofessioneel en kinderachtig,mijn zus belt en ineens zijn ze met een ander nr wel te bereiken. Dan mocht ik nog komen maar op voorhand dat ik 50 euro extra betaal.,komen we daaraan zeggen ze 100 euro extra voor voorschot wat je terug zou krijgen. Dit was ook niet gezegd geweest en staat ook niet online.dan ga je binnen sauna stond uit,werktte niet,stoombad amper stoom en koud,jaccuzi werken niet eens alle bubbels,zogenaamd is er shampoo en scrub ,was 1 fles waar niet eens bijstaat wat het was bij de pompbak.was dat zeep,shampoo???,slechtste sauna ooit. 400euro bijna...