Orient Express — Local services in Toruń

Zamówiliśmy na wynos, po tym, jak wypowiedziałam zamówienie, pani odeszła od telefonu, bez żadnego "dziekuje" czy "do widzenia", a ja chciałam powiedzieć jeszcze o godzinie, na którą chcieliśmy mieć te zamówienie gotowe. Nie powiedziałam, najwyżej postoi skoro Pani nawet się nie upewnia czy wszystko. Po jakimś czasie dostaje telefon z pytaniem gdzie jesteśmy, bo zamówienie już troche stoi, to wytłumaczyłam, że chcieliśmy na konkretną godzinę, ale Pani mnie zbyła, ale zapytałam czy nie będzie problemem jak postoi, to mówia, że nie. Po pół godzinie dostaję następny telefon z pytaniem gdzie jesteśmy i nagle mi mówi, że w sumie to TROCHE im to przeszkadza bo mają duży ruch. Ja to rozumiem spoko, ale pytałam czy to będzie problem to niee niee. Okej odebraliśmy zamówienie, po czym okazuje się, że zamiast wieprzowiny dostaliśmy kurczaka (fota poniżej). Noi dzwonie im przekazać, że dostaliśmy błedne jedno danie, a Pani przez telefon mi mówi "ale to jest wieprzowina, wiem bo PODPISYWAŁAM to"🤦🏼‍♀️ Tra ge dia.. Może i bym jej uwierzyła gdyby nie to, że osoba której zamówienie pomylono, jest kucharzem, więc odróżnienie kurczaka od wieprzowiny jest dla niej raczej jak odróżnienie wina od wody... Nie ma opcji, że to co widać na zdjęciu to nie kurczak;)) Ale Pani oczywiście twardo stała przy swoim, mimo tego, że już wiedziała, że danie zostało sprawdzone przez paru kucharzy, na koniec tylko podsumowała to tym, że to my jesteśmy w błędzie, a tam napewno jest wieprzowina i ja już wiedziałam, że póki obsługa nie będzie potrafiła rozpatrywać reklamacji, to nie ma co się wdawać w dyskusję. Wisienką na torcie jednak był smak wszyyystkich dań w zamówieniu, a raczej jego brak.. Brokuły dosalałam 6 razy, a i tak mi mało, wszyscy są zdania, że potrawy te są poprostu jałowe, bez konkretnego smaku, sajgonki tłuste. Jedyne czego się nie czepiam to surówka, faktycznie świeża chrupiąca. traaaagedia, omijać...

Z przykrością wystawiam negatywną opinię po dzisiejszym zamówieniu nie odnosząca się do samego jedzenia które jest naprawdę dobre(samo jedzenie 5/5). Czekałem ponad 2 godziny, a jedynym powodem, dla którego jedzenie w ogóle dotarło, były dwa telefony wykonane przeze mnie do lokalu. Podczas pierwszej rozmowy odniosłem wrażenie, że zamówienie zostało po prostu zapomniane, bo dopiero wtedy ktoś zaczął się nim interesować.

Nie otrzymałem żadnej informacji o opóźnieniu, żadnych przeprosin ani nawet próby kontaktu ze strony restauracji. Brakuje tu nie tylko organizacji, ale i szacunku do klienta. Gdybym nie zadzwonił, podejrzewam, że jedzenie nie zostałoby w ogóle przygotowane.

Taka sytuacja jest absolutnie niedopuszczalna. Jeśli firma chce uchodzić za profesjonalną i liczyć na powracających klientów, to takie błędy nie mogą się zdarzać.

Apeluję do właściciela lub kierownika o potraktowanie tej sytuacji poważnie – to nie tylko kwestia logistyki, ale też zaufania, które w moim przypadku zostało mocno...

Jedzenie zamówione przez pyszne.pl, podany czas oczekiwania to 90 minut. Po tym czasie telefon do restauracji, gdzie opryskliwa pani z obsługi stwierdza, że kierowca już jedzie. Po kolejnych 40 minutach znów telefon to restauracji, gdzie pani stwierdziła, że to wina tego, że jest niedziela i duży ruch, a kierowca jest kucharzem (!) obcokrajowcem i dlatego tak wolno jedzie 😂. Na moją sugestię, że w takich sytuacjach należy dzwonić i uprzedzić klienta o opóźnieniu, dostałam informację, że musiałam zostać "pominięta"... Jedyne co mi zaproponowała to gratis do następnego zamówienia. Poinformowałam o tym, że na pewno nie będzie żadnego nowego zamówienia, a pani na to, że nic innego mi nie zaproponuje. Jedzenie dostałam w sumie 2,5 godziny od zamówienia, jedno z dań było zimne, ryż paskudnie twardy i suchy, panierka kurczaka dziwnie mokra. Otrzymałam informację, że szef restauracji skontaktuje się ze mną za chwilę, jednak minęło 30 minut i nadal bez telefonu. Absolutnie nie...