Автоцентр Škoda Wagner — Local services in округ Пулковский меридиан

Покупал в этом автоцентре автомобиль, делал ТО и устанавливал дополнительное оборудование. К менеджерам вопросов нет, они свой хлеб отрабатывают. Теперь по сервису. Доп.оборудование установили нормально, аккуратно. Но за собой в салоне не убрали, стекло изнутри не протерли от следов рук мастера, забыли поставить крышку на руль, спасибо, что хоть оставили её в автомобиле. Делал здесь же первое ТО. Второе ТО уже делал в Рольф Витебский, поэтому есть с чем сравнить. Самое главное отличие - в Рольфе уровень организации обслуживания клиентов на голову выше. По роду деятельности занимаюсь профессионально проектированием услуг и сервисом. Могу с уверенностью утверждать, что в Рольфе услуги были спроектированы надлежащим образом и хорошо отлажены. Сотрудники понимают, что делают, четко следуя утвержденным правилам, не забывая при этом, доя кого это все сделано - для клиента. На стенах развешены блок-схемы действий мастера (для новичков, по всей видимости, чтобы было легче адаптироваться). В Рольфе всё происходит быстро и четко, честно говоря, я не ожидал такого и ехал сюда с некоторой долей скептицизма. Попробую описать некоторые моменты. В Рольфе ставка сделана на эффективное общение мастера с клиентом. Приходишь в салон, говоришь девушке за столом о своём прибытии, она вызывает мастера. Мастер приходит через несколько минут и выражает свою искреннюю радость встречи, получается хорошо. Далее вместе с клиентом заезжает на машине в бокс приемки. Это специально выделенная зона для работы мастера с клиентами: надо отметить, хорошо приспособленная для этого, и, что немаловажно, идеально чистая. Машину поднимают на подъёмник, осматривают вместе с клиентом, затем открывают капот. Все замечания, пожелания, даже уровень топлива заносятся в наряд-заказ. Далее мастер показывает на мониторе какие работы будут выполнены и обговаривается их стоимость. Дополнительные услуги предлагаются ненавязчиво. С клиентом обязательно подписывается наряд-заказ. Затем мастер вежливо объясняет, когда приходить за машиной, и ты просто выходишь в дверь в салон. Кстати, когда мастер спросил меня про установленную сигнализацию, я ответил, что предварительно переключил её в режим сервиса, на что мастер поблагодарил меня за то, что я подготовился к ТО. Это, скажу я вам, высший пилотаж и говорит о хорошем уровне вовлеченности контактного персонала в поддержание высокого качества обслуживания. Когда приходишь получать машину, тебя сразу приглашают в бокс приёмки, где тебя уже ждёт твой мастер и машина. Мастер открывает капот и показывает какие жидкости были долиты, уровень масла, попуто даёт разные полезные рекомендации. Например, я узнал, что в Шкоде установлена какая-то особенная топливная система, она требует заливки присадки при каждом ТО. Мастер подробно объяснил как это сделать и даже показал как проще открыть банку. Прикол в том, что после первого ТО в Вагнере я нашел такую же баночку в кармане двери, даже подумал, что это какой-то подарок. Никто в Вагнере не удосужился мне объяснить, что это и для чего нужно. Посмеялись над этой ситуацией с мастером Рольфа, но после этого я решил подробно описать разницу подходов в Рольфе и Вагнере. Далее мастер предлагает пройти оплатить ТО. После быстрой процедуры оплаты мастер приносит тебе ключи и очень доброжелательно прощается. Это подкупает! Хочется сюда вернуться, то есть цель сервиса достигнута. Клиенту выдается папка с вложениями (наряд, акт, чеки). Теперь как происходит ТО в Вагнере 🙄 Мастер заполняет форму в компьютере, распечатывает. Особенно никто не интересуется твоими пожеланиями. Спрашивают только, нужно ли такси. Мастер спрашивает имеются ли повреждения, какое доп.оборудование стоит. Далее выходишь с мастером на улицу, он забирает ключи и уезжает. Всё 😂 Приезжаешь за машиной, дают бумажки на подпись, оплачиваешь в другом здании. После оплаты сразу указывают на дверь и отдают ключи. Вот, собственно и всё, вся тебе "спроектированная" услуга. Если у вас есть возможность попробовать Рольф, пробуйте, не пожалеете и будет с чем сравнить. Чуть позже напишу про то как в Вагнере встречает...

Обратились в этот салон с другого региона за покупкой нового кодиака,т.к. в нашем регионе всего один диллерский салон шкода.У нас не какие скидки подарки и т.д. не предлогали,да и машину надо было ждать ок.3 месяцев, а они дорожают каждый месяц. В этом салоне нам подобрали оптимальный для нас вариант и ждать пришлось около 2недель. Сдавали свою машину в трейдин у них же,сначала оценили дистанционно,потом по факту-цена почти не изменилась и она нас устроила.До последнего ждали какого то подвоха. Но всё прошло ровно.Приехали, за день всё оформили,получили подарки и на следующий день довольные уехали домой на новой машине. Весь коллектив авто салона вежливы доброжелательны.ОТДЕЛЬНО СПАСИБО менеджеру ЕВГЕНИЮ КРИВОРУЧКО,который от начала и до конца сделки нас сопровождал и не разу не...

Всем привет!!Ровно месяц назад я был в поиске автомобиля.Зашел в данный автосалон.С первых же минут я оценил внимание, которое уделили мне сотрудники автосалона.Мне за один час объяснили про все автомобили представленные в салоне, порядок цен, комплектации, цвета и т.д.Я чувствовал, что люди не просто отрабатывают свою з/п, а с душой подходят к клиенту. Мне предложили пройти тест-драйв.На тест-драйве сотрудник доходчиво и популярно объяснил про автомобиль.Через неделю я уехал с салона на новеньком (Шкода Кодиак).Отдал в зачет свой предыдущий автомобиль, оценили очень хорошо.При установке доп.оборудования ничего лишнего не предлагали, только то что я хотел и только то, что необходимо мне. Огромное спасибо хочу сказать Екатерине Краковской Менеджеру отдела продаж. Евгению Филиппову Ассистенту...