Innova Informatica — Local services in Arrecife

The worst ever!!!!!!!! Sent me a broken mouse which I eventually had to pay myself to return it for a replacement. After more than a month waiting, they sent me another broken mouse! I told them I no longer want a replacement and after one week, they finally came to collect the 2nd broken mouse. The refund was issued to a bank account that had since been closed and they said they will send the refund to my bank account. After 2 months I am still waiting. And they don't even bother to reply to me anymore. Be careful. They are thieves selling broken merchandise.

I had to pay myself to return the first mouse. Postal instructions were sent to me; ergo I sent it back. It was NOT collected as per the statement in the response. It was confirmed that the mouse I returned was broken: "hola, sí, los compañeros del servicio tecnico probaron el ratón que devolvió .. efectivamente no funcionaba". Had I been told that the mouse was not compatible with a Macbook, a replacement would have been pointless and totally idiotic. The refund was sent to the payment card, but the bank account had been closed. Ergo that money has been returned to the merchant. Aka Innova. So they have my money in their own bank account but seemingly refuse to send it back to me via bank transfer. Hence thieves.

Trying to discredit my bad review with fictional and made up stories is just such a pathetic attempt. Absolutely zero ability to provide any form of...

Estaba buscando un Antivirus a buen precio. Googleando me aparece esa web, que no conocía de nada pero el precio era bueno y decidí hacer la compra. El Antivirus aparece como "sólo descarga digital", ergo entiendo que pagas y te envían el Código y el enlace para descarga.

Tras registrarme y hacer la compra y pagarlo me quedé un poco "dubitativo" porque al realizar la compra tuve que poner que era "para recoger en tienda". No entendía nada... si era para Descarga Digital no entendía lo de "recoger en Tienda", pero bueno, pensé que sería algo que está así configurado para todo pero entendía que ellos al ver que era Descarga Digital me enviarían el Código/Licencia al Correo. Espero unos minutos y no recibo nada.

Como me quedé con la duda y para aclarar las cosas decido comunicarme con ellos. Busco en la Web y aparece la opción de WhatsApp. Les mando WhatsApp. Me responde un sistema automático y luego me responde alguien de Tienda. Les explico el tema y me dicen que no hay problema, que pasarán el aviso a sus compañeros de almacén y que al día siguiente me enviarían el Código (que por cierto no sé por qué espera al día siguiente para un puñetero código, pero bueno...) Todo muy guay y "chachi molón".

Espero al día siguiente, por la tarde ya casi a última hora porque no me gusta ser pesado y decidí dejarles todo el día de margen. Les contacto de nuevo por WhatsApp y me dicen que bueno... que están de Black Friday, que es jueves Friday y que están con expediciones así que sus compañeros me lo enviaran el viernes. ¡Tócate los pies...! Se ve que debe haber clases y CLASES de Clientes porque por mucha expedición que hagan y mucho friday de marrás no cuesta nada hacer la gestión, pero bueno. Ingenuo de mí decido darles de plazo hasta el viernes confiando en que como me han dicho me lo van a enviar...

Viernes tarde. Decido esperar hasta más de media tarde para no meter prisa, no ser pesado y darles cierto margen. Reviso mi Correo, hasta el Spam y sigo sin recibir nada. Les contacto de nuevo por WhatsApp y me dicen que bueno, que están de viernes Friday... Luego me cuenta una milonga de que lo han estado mirando y resulta que ellos no tienen el Producto y que trabajan con Proveedores Externos y que tengo que esperar hasta el lunes.... Ahí ya les dejé claro que si pensaban que yo era tonto pues no lo soy: soy bueno y educado pero NO TONTO. Como esa Película de "mañana te lo enviamos y mañana no es que te lo enviamos pasado y pasado tampoco es dentro de 2 días más, etc., etc., etc." ya la he visto alguna vez y no me gusta el final decido cortar por lo sano y exigir en ese mismo momento la devolución de mi dinero.

Decir a sus favor que sí que me devolvieron el dinero bastante rápido. Les respondí al WhatsApp agradeciéndoles el gesto y recriminándoles su forma de actuar y ni se dignaron en responder y/o pedir disculpas. ¡Pa' qué!

De nada sirve que tengan buenos precios si están vendiendo algo que al final hizo que quedaran en evidencia porque no lo tenían desde el primer minuto y lo sabían pero pretendían engancharme (y engañarme) para que yo mantuviera el Pedido y asegurar la venta. 3 días perdidos y un cabreo del trece. Seguro que esa es la maravillosa y esmerada atención con la que se pretenden ganar a sus Clientes y diferenciarse de los grandes del comercio on line. Pues mal vamos si el camino es vender algo que no tienes y engañar a tus Clientes con unos precios "gancho".

En fin, primera y última vez. Como dice el eslogan de una conocida Empresa "YO NO SOY TONTO". Por cosas como esta siguen y siguen cayendo pequeñas medianas y grandes empresas y hasta franquicias enteras de Informática. Hay que ser transparente con el Cliente y contarle la verdad desde el principio: no lo que ellos piensan que el Cliente quiere oír. Hubiera sido tan fácil como que cuando les entró mi Pedido me hubieran contactado para decirme que no tenían stock y que si quería esperar al lunes o martes o cuando fuere que me mantenían el precio y me lo enviaban. Pero la avaricia rompe el saco. Cuando se quiere agarrar/morder mucho pues pasan...

Así es como hemos recibido el producto. Después de llevar esperándolo desde el día 8 de julio. Intentamos reclamar, pero nos indican que ellos no revisan el producto cuando les llega desde sus proveedores. Después de tratar hacerles razonar, para que nos hagan recogida, (porque el desperfecto de la caja no admite una venta a nuestros clientes, ya que nosotros SI que comprobamos el producto cuando nos llega a nuestro almacén) nos indican, que nos tenemos que hacer cargo de la devolución. La incidencia no es que no quiera el producto porque si, es que me llega en unas condiciones en las que yo no permito que se venda a mis clientes. En definitiva, para hacer envío no la recomiendo. Quizá si vas allí y ves lo que estás comprando bien, pero desde luego para comprar por la web sin ver el...