Banco Santander - Smart Red — Local services in Boadilla del Monte

12 sobre 10 El pasado miércoles día 09/03/22 acudí a dicha oficina para intentar solventar un problema que la misma oficina le había generado a mi mujer con su firma electrónica y que hasta la fecha nadie del Banco Santander, en innumerables intentos, le había dado solución a dicho problema. El asunto en cuestión era un bloqueo de la firma electrónica utilizada por mi mujer , problema éste que nadie ,de todos los que habíamos contactado de SCH , habían sido capaces de solucionarnos , dejándonos una sensación de abandono , impotencia y desatención que nos llevó a replantearnos el continuar como clientes.

Acudí con cita previa y con la clara decisión de cerrar la cuenta si este problema no quedaba definitivamente resuelto, ya que el agravio había sido tal que me tuve que coger un día de permiso para personarme en la oficina para dejar zanjado dicho problema de una manera u otra. Creo que dicha mañana tuve la suerte de mi lado ya que al saltar mi número me toco sentarme en el puesto donde fui atendido por Míriam Yañez Aguilera. No sólo su atención fue excepcional sino la propia sensación que me transmitió de conocer mucho y bien de toda la operativa bancaria, dando solución a un problema que llevábamos arrastrando mi mujer y yo desde principio de este año. De hecho durante la cita fuimos interrumpidos en alguna que otra ocasión por compañer@s que le realizaban consultas sobre las incidencias que en ese momento estaban tratando. En dicho momento me volví a sentir tratado como antiguamente, como un cliente al que se le escuchaba, atendía y consideraba como lo que soy, una persona y no unos meros números relacionados a unas cuentas de banco. Llegamos a comentar incluso que esa sensación que tuve era la que la mayoría de clientes demandabamos del banco, aquel trato que se ha extinguido con tanta digitaliza cion....aquello que realmente da valor y diferencia unas oficinas de otras,...la necesidad de aquellos profesionales, a los que atosigan para que alcancen objetivos, pero que anteponen su trato excepcional al cliente porque son conscientes de que sin dicho trato los clientes se acaban yendo y los objetivos pasan a ser inalcanzables. Mi valoración identifica la EXCELENCIA (5 estrellas) por el trato y la profesionalidad de Míriam y porque considero que la oficina llegará a alcanzar dicha valoración si la tiene a ella como ejemplo para su gestión.

GRACIAS MÍRIAM...te " pillo la matrícula" y como te dije,.... allá donde te lleven, siempre que esté en nuestra mano, nuestras cuenta/as irán contigo. BANCO SANTANDER ESPABILA!!!! Sin tratar a los clientes como merecen nos acabaremos yendo a otros bancos y....sin clientes los objetivos se...

QUEJA. En el día de hoy, al ir a sacar dinero en el cajero de esta oficina situado en la calle, hay un aviso de que lo están ARREGLANDO. Paso al del interior y pone AVERIADO Había varias personas esperando al que se estaba "ARREGLANDO" Entro donde estan "los trabajadores" y nadie me ayuda, hay varios clientes esperando. Saco en la maquita n° para gestión en Caja. Resultado: 27 minutos para sacar dinero.v 1° .la cajera me pide el DNI. 2° la cajera me pide mi número telefono. 3° después de teclear constantemente el ordenador y tardar lo indecible en darme 2 billetes de 10€ procedo a firmar la firma. Antipáticos y bordes , el personal de esa...

Descarada la atención pésima que ofrecen en esta oficina, una cajera los demás empleados paseando el palmito por la oficina, sin atender a la interminable fila que hay fuera, cualquier operación que quieras hacer su respuesta roza la falta de educación y empatía de sus trabajadores. No sé desinfecta entre cliente y cliente, el cajero que está fuera está terriblemente sucio. Es lamentable el trato, la imagen...seguramente no sirva de nada las quejas de los clientes. Lo que deberían de hacer es abrir las otras sucursales. Veremos cuando empiece a llover como lo gestionan, mal como todo...