IKEA Burgos - Punto de Planificación y Pedidos — Local services in Burgos

Desde el primer momento de diseñar la cocina y concretar detalles en la App 3D de diseño de Ikea Burgos, todo correcto, justo después de pagar no hemos tenido más que problemas. El montaje en teoría debía realizarse en un día, pero sólo enviaron a una persona a montar una cocina entera y obviamente dejó el trabajo a medio hacer. Nadie nos avisaba de cuándo lo terminarían, tuvimos que estar 1 año y medio, peleándonos con el teléfono de atención al cliente de IKEA de Valladolid (en el centro de diseño de Burgos se desentienden de ti una vez que has pagado) para que nos diesen fecha. Finalmente nos dieron fecha para UN AÑO Y MEDIO MÁS TARDE de la fecha de montaje inicial, pero lo que es peor, después de estar 7 horas esperando en casa el día que me dieron cita, ni siquiera se presentó nadie (habiendo pedido un día de asuntos propios en el trabajo)este suceso ocurrió reiteradas veces. (Tanto a mí, como a mi mujer). Hubo que esperar semanas, para que apereciese de nuevo un sólo montador. Al montador hubo que exigirle que hiciese las cosas bien porque él iba a acabar el trabajo rápido y hasta luego. Tuve que instalar el grifo y el fregadero por mi cuenta ya que de no haberlo echo , a fecha de hoy seguiríamos sin poder utilizarlo, por aquí han pasado muchos ''montadores'' pero ninguno tenía idea de nada, ellos mismos destrozaban los muebles por montarlos mal y luego me decían que esque alguno había llegado con ''defecto'' y me lo dejaban en el patio junto a montañas de cartones y papeles incluso después de decirle que tenía que encargarse él de su retirada, no hizo caso. He estado dos veces en el el centro de diseño de Burgos y el trato de los que me atendieron (Vanesa, Joao, Verónica) era desentendido y pasando del tema la primera mencionada deplorable imagen de no querer responsabilizarse de nada. Ni siquiera se preocuparon en ponerse en contacto conmigo una vez exigí la devolución del importe del montaje. La cocina que montó el primer montador estaba totalmente descentrada. Corregirlo implica llamar, que te den fecha para que venga un verificador, que el verificador lo confirme, que te den fecha para el envío del nuevo material, y otra fecha para que alguien instale de nuevo esos elementos incorrectos. Pero Ikea me mandó una carta diciendo que el importe del montaje que yo solicitaba, supuestamente se había subsanado con la reposición del material necesario para corregir los errores que el primer montador nos dejó. Total, que hace 18 meses que teníamos que tener la cocina montada. Te cobran el transporte y la instalación cara, y te ofrecen un servicio de calidad muy baja. De haberlo sabido habría comprado las piezas y contratado a un montador local para hacer el trabajo, que por el mismo dinero o probablemente menos, lo habría hecho todo en un solo día y sin dar la mitad de problemas. Hemos vivido una auténtica pesadilla con esta gente y por eso mismo cuento mi experiencia para que no le ocurra a...

Hasta el momento de iniciar la compra, en la fase de diseño, todo fue bien, a partir de ahí no hemos tenido más que problemas.

El montaje en teoría debía realizarse en un día, pero sólo enviaron a una persona a montar una cocina entera y obviamente dejó el trabajo a medio hacer. Nadie nos avisaba de cuándo lo terminarían, tuvimos que estar 3 semanas peleándonos con el teléfono de atención al cliente de IKEA (en el centro de diseño de Burgos se desentienden de ti una vez que has pagado) para que nos diesen otra fecha. Finalmente nos dieron fecha para UN MES MÁS TARDE de la fecha de montaje inicial, pero lo que es peor, después de estar 5 horas esperando en la casa el segundo día ni siquiera se presentó nadie. Hubo que esperar otros 3 días para que apereciese de nuevo un sólo montador.

Al montador hubo que exigirle que hiciese las cosas bien porque él iba a acabar el trabajo rápido y hasta luego. Por ejemplo el propio manual de IKEA especifica que las encimeras de conglomerado tienen que ir selladas con silicona en los cortes del fregadero o la vitrocerámica, como es lógico porque si se filtra cualquier líquido se estropearían por dentro, y el instalador decía que él no hacía eso, o no quería cambiar el sentido de apertura del frigorífico, que por defecto tiene la posición contraria a la que era necesaria en nuestra cocina.

Otro detalle, por ejemplo, por contrato IKEA debe deshacerse de los embalajes de los productos que se instalan. Sin embargo el instalador nos dejó la casa llena de montañas de cartones y papeles incluso después de decirle que tenía que encargarse él de su retirada, no hizo caso.

Después de terminar todo, no han hecho el cierre a techo que se nos diseñó en el centro de diseño IKEA, alegando que la distancia al techo es superior a 12 centímetros, cosa que ya sabían en el momento del diseño y aún así nos hicieron un diseño con cierre a techo que fue lo que nosotros pagamos y ahora se niegan a hacer.

Tres de los tiradores que se colocaron están descentrados. Corregirlo implica llamar, que te den fecha para que venga un verificador, que el verificador lo confirme, que te den fecha para el envío del nuevo material, y otra fecha para que alguien instale de nuevo esos elementos incorrectos.

Total, que hace 2 meses que teníamos que tener la cocina montada, hay partes que aún están mal montadas y otras que se niegan a montar.

Te cobran el la instalación cara, y te ofrecen un servicio de calidad muy baja. De haberlo sabido habría comprado las piezas y contratado a un montador local para hacer el trabajo, que por el mismo dinero o probablemente menos, lo habría hecho todo en un solo día y sin dar la mitad...

Contraté una cocina el 29 de Mayo. Después de un periplo que ya comenté en un post anterior ayer volvieron otros montadores a terminar el trabajo de mi cocina. No solo no terminaron el trabajo ( que según los anteriores montadores iba a ser rápido) si no que ni siquiera trajeron un plano de la instalación y por ello me colocaron mal el armario de placa/ horno ( lo instalaron para un horno de 60cm en lugar de 45cm) No me hicieron el agujero de la placa hasta que se lo pedí porque según ellos no estaba allí y la tenía yo en otra habitación ( ni siquiera preguntaron) y además me rompieron un soporte del lavavajillas en la instalación ( que si no me doy cuenta se van sin decirme nada) a todo esto me han enviado mal los cables de conexión de la iluminación por lo que tengo que seguir esperando a que alguien me envíe el cable correcto y otras cosas que faltan para poder, desde el 29 de Abril que hicimos el contrato, usar mi cocina que después de 5 días laborales perdidos, 356 km de desplazamiento, 3 entregas de material, 2 plantones, 3 cambios no programados de horarios de asistencia ( cuando quedamos no aparece nadie, me cambian las fechas de entrega aleatoriamente y cuando no existe asistencia programada me llaman los montadores que están de camino y llegan en 40 minutos a un destino que está a 44 km de mi residencia habitual) . Me pueden ustedes decir ¿Qué persona con un trabajo normal se puede permitir el lujo de perder 5 días laborales y cambiar la organización de otro sin precio aviso? ¿ Y malgastar gasoil para 356 km de desplazamiento en vano?¿ Es esta la nueva política de Ikea? Ineficiente, irrespetuosa con el cliente, imprevisible y bastante poco cuidadosa con el medioambiente si contamos toda la variedad de desplazamientos de todas las personas involucradas en el montaje...