KFC — Restaurant in Burgos

Mensaje para el gerente de este restaurante. Estimado, soy un repartidor de plataformas que acude de manera continua a recoger pedidos a vuestro restaurante, el proceso de recogida es realmente penoso debido a que la gente que trabaja en este sitio no ejecuta el pedido hasta tanto no se encuentre el repartidor en el restaurante, cosa que me parece absolutamente errónea ya que se trata de llegar, recoger y salir a realizar el reparto. Os recuerdo que vuestro restaurante está categorizado como "Fast Food" y con la pésima logistica que ejecutáis se debería llamar "Ultra Slow Food". Para ser mas claro, los pedidos deben realizarse según el orden que van saliendo de la impresora, así cuando llega el repartidor lo recoge y sale al reparto. En horas de alta demanda ese restaurante es un absoluto caos donde los encargados preguntan a ver cual de los repartidores ha llegado primero y eso no puede ser. ¿No os dais cuenta que el cliente está esperando el pedido? si el repartidor sufre un retraso lo mas logico sería que cuando llegue tenga el pedido listo y no seguir esperando por otros casi 40 minutos para que así al cliente le llegue el pedido despues de dos horas que lo ha hecho. Ademas, tenéis que tener en cuenta que vuestro restaurante se encuentra en una zona totalmente apartada de lo que sería el nucleo de restaurantes y para empeorar la situacion se encuentra en lo alto de la ciudad, con lo cual el repartidor que acepta hacer el pedido tiene que consumir combustible en trepar la altura hasta el restaurante y ademas alejarse de todos los comercios adheridos a las plataformas teniendo que resignarse a esperar el pedido, ni que decir de los que subimos en bicicleta y hacemos el esfuerzo físico de trepar hasta llegar al sitio. Es fundamental que cambiéis la política que llevaís, que lo único que hace es enfurecer al repartidor, al cliente y además provocáis un atasco en los sucesivos repartos de otros restaurantes ya que el repartidor está enquistado en vuestro restaurante por casi 1 hora en vez de estar sirviendo otros repartos. Tenéis que ser consciente que sois los únicos con en esta pésima gestion. Está demás decir que a los clientes le estamos pidiendo por favor que se abstengan de pedir por plataforma en vuestro restaurante. Y si no sois capaz de cumplir con la demanda en un tiempo razonable hacernos el favor a todos y cerrar las plataformas porque es una auténtica vergüenza el servicio que estáis dando. Y por favor, no responderme diciendo "Lo sentimos por la mala experiencia" o alguna chorrada similar, por favor,...

Pongo una reseña porque los trabajadores que hay actualmente en este kfc hacen que no se pueda disfrutar de la comida. Para empezar normalmente hay como media hora de espera desde que pagas hasta que te sirven, pero eso no es nuevo. Lo que realmente me molesta fue lo que paso esta vez. El otro día pedí en las máquinas y no me dejo pagar con tarjeta (cosa que deberían arreglar porque tampoco entiendo), así que me dispuse a pagar en la barra. Tras 10 minutos esperando y sin que nadie te mire si quiera a la cara, le digo a una chica que si me puede cobrar, me dice que ella no, pero que si compañero me cobra ahora. Cuando pasa su compañero, se lo dice la chica, que nos cobre, para este momento ya se había formado una cola que casi salía del restaurante. El, ni corto ni perezoso, responde “ni de coña” en un tono que se puede oír desde fuera claramente. Espero a ver si me cobra y no lo hace, en su lugar revolotea sin hacer pedidos, da vueltas y se pone a ligar con unas clientas que esperaban recibir sus helados descaradamente. Espero un poco más y le digo que si me va a cobrar a lo que procede a explicarme a mi y a una madre que con su hijo que no puede cobrarnos porque hay un retraso de 40 minutos, yo le digo que si no me cobra no sé empieza a procesar el pedido con lo cual voy a tener que esperar aún más, y el dice q nos puede cobrar pero que nos fijemos en la cantidad que tickets que hay, que da igual si nos cobra o no van a tardar mucho. En fin, el trato fue tan desagradable arrogante y prepotente que me fui del local. Como persona que ha trabajado en hostelería se lo que es estar desbordado en cocina y se puede pedir paciencia a la gente e ir cobrando poco a poco, pero de ahí a cómo nos habló y como todo el mundo pasaba de atendernos, pues no se, al final nos...

PENOSO TRATO AL CLIENTE, llegamos a las 22:30h a cenar, en lo que pedimos y nos dan el pedido son las 22:45/50h, a lo que apagaron las máquinas y a la gente que entraba les decían que estaba cerrado o que solo para llevar, cuando el horario es hasta las 23h, cosa que hasta puedo llegar a entender porque he trabajado en hostelería y pues bueno, entendible, el problema llega cuando a las 23:00 se acerca una trabajadora y ya nos dice que están cerrando, aún no habíamos terminado de cenar, como es comprensible en 10minutos y a las 23:06, (con el postre sin terminar y entendiendo que quieren cerrar) de forma insistente diciendo que tiene que limpiar la mesa, una cosa es que cerréis la cocina a las 23h y otra cosa es que no se termine de dar un servicio a un cliente que ha pagado por ello y echándoles de esa manera, tampoco vamos a hacer una sobremesa con café y chupitos, pero que menos dejar terminar de cenar a la gente y repito éramos conscientes de que querían cerrar, no íbamos a estar más de 5 minutos, pero si pago por un servicio que mínimo que poder terminarlo con normalidad sin sentir que te echan de esas formas. Y vuelvo a repetir he trabajado mucho tiempo en hostelería y entiendo la parte de los trabajadores, pero ni una cosa ni otra, sin añadir que la chica de la barra, que parecía la encargada se estaba riendo, enorme falta de profesionalidad y empatía...