Banak — Local services in Córdoba

I had the misfortune of buying a sofa from this company. Over time it was clear the expensive sofa was faulty, we called them as we supposedly had a gaurantee but the reality is that you're not covered at all.

They say that they will cover any damage as long as it's a manufacturing fault but the clever part is that they send over a specialist 'which you have you have to pay for to the sum of around 190 euros to tell you if you your fault or not. You have no idea what the technician will say and so you're risking losing a 190 euros and then the cost of fixing the sofa. So essentially they frighten you out of claiming in the gaurantee that you are entitled to rendering any gaurantee meaningless.

I actually took the faulty sofa to local carpenter who fixed the problem at the fraction of the cost who told us that the sofa was incredibly poorly made and was used using cheap material. Furthermore, he showed evidence of how it was put together using cheap wood and staples.

before we realised how poor the sofa was we ordered some other bits of furniture back in April. It is now the end of July and it still hasn't arrived. When we called them they said the order would take another month. Outrageous.

They neither offered anything by way of compensation.

Poor quality Poor customer service Poor gaurantee policy

Avoid this company like the plague. Tuve la desgracia de comprar un sofá a esta empresa. Con el tiempo, quedó claro que el costoso sofá estaba defectuoso, los llamamos porque supuestamente teníamos garantía, pero la realidad es que no estás cubierto en absoluto. Dicen que cubrirán cualquier desperfecto siempre y cuando sea un defecto de fabricación, pero lo inteligente es que envíen a un especialista 'que tienes que pagar por la suma de unos 190 euros para que te diga si eres tu culpa o no. No tienes ni idea de lo que dirá el técnico y por eso te arriesgas a perder 190 euros y luego el coste de arreglar el sofá. Así que, esencialmente, te asustan para que no digas en la garantía que tienes derecho a hacer que cualquier garantía carezca de sentido. De hecho, le llevé el sofá defectuoso al carpintero local, quien solucionó el problema a una fracción del costo y nos dijo que el sofá estaba increíblemente mal hecho y se usaba con material barato. Además, mostró evidencia de cómo se ensambló usando madera de muy baja calidad y grapas. Estúpidamente, antes de darnos cuenta de lo pobre que era el sofá, ordenamos algunos otros muebles en abril. Estamos a finales de julio y todavía no ha llegado. Cuando los llamamos, dijeron que el pedido tardaría un mes más. Indignante. Tampoco ofrecieron nada a modo de compensación. Mala calidad Mal servicio al cliente Política de garantía deficiente Evita esta empresa como la plaga.

UPDATE: STILL WAITING FOR THE ORDER I MADE ALMOST...

Bueno, si llego a leer las reseñas antes igual no hubiera comprado en Banak. Todo empieza el 3 de septiembre, que hago una compra desde Banak tienda que no web, después de más de 15 días me llega el pedido con el transporte en muy mal estado, mi sorpresa es cuando al desembalarlo me encuentro que vienen muchas piezas de mi vitrina de más 550€ en mala condiciones. Tras comunicarlo a tiendan me dicen que tengo que abrir toda la mercancía( pretendían cambiarme las piezas) cuando después de pegarme todo el trabajo me dice que me me la cambian entera directamente porque claro había muchas piezas rotas. Ahora vuelta a embalar Me envían otra vitrina que no me llega hasta el 15/10 ya ha pasado más de un mes de mi primera compra…. Para mi sorpresa llega peor que la anterior, evidentemente he aprendido u digo que se la lleven inmediatamente. Tras hablar con Noemí, y tras mi indignación me comenta que su “magnifica solución” es solicitar a almacén que me mande unas fotos de cómo sale el producto de sus instalaciones!!!! A lo que yo responde que me da igual como salga de las instalaciones a mí lo que me interesa es tener mi vitrina que me he gastado un dinero desde el 3/9 y que es finales de octubre y aún no la tengo. Mi sorpresa es cuando: AL TERCER ENVÍO LA VITRINA TAMBIÉN LLEGA ROTA!!! Me llega en noviembre y rota tras mi indignación que no pensara que esta marca/ tienda trabaja tan mal, deciden devolverme el dinero a lo que tardan 15 días y bueno… todo tienen que responder desde web, por lo que comprar en tienda y comprar en la web es lo mismo…. Ellas en tienda no tienen ni voz ni voto para devoluciones ni decisiones por lo que tener una sede en Córdoba la verdad que no le veo sentido alguno. A todo esto con comentarios que solo eran unos picotazos que digo yo que cuando tú pagas quieres el PRODUCTO PERFECTO Y EN PERFECTAS CONDICIONES.

NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN BANAK CÓRDOBA Y ESPERO...

Nada recomendable. Le compramos un mueble a una amiga como regalo y la realidad dista mucho de lo que compramos. Cuidado con que no os lleguen las cosas tal y como las pedís porque luego con sus "cláusulas abusivas" de compra te atan de pies y manos para que la única solución que te den, te cueste el dinero. Os cuento nuestra experiencia:

Pedimos en tienda un mueble que nos había gustado desde la página. Cuando llega el mueble no tiene NADA que ver el color y ni hablar del diseño... que, aunque parecido, había cosas diferentes que te hacen ver que no es el modelo que elegiste.

LLamamos para comentar la situación y nos dicen que tienen una cláusula en la compra (primera vez que vemos esta cláusula) y es que puede haber modificaciones "que mejoren el producto" y que por eso se pueden diferenciar. Nos gustaría saber en qué momento el color de la pintura totalmente diferente perjudica en la calidad. Sin nombrar otros aspectos del diseño que son diferentes.

Llamamos para reclamar y a MODO FAVOR (según nos dicen) nos dan dos opciones:

o comprar otro mueble u otro producto pero en este caso ATENCIÓN!! TENEMOS QUE PAGAR RECOGIDA DEL ANTIGUO MUEBLE (el mueble que nos había llegado) Y EL PORTE DEL NUEVO (SÚPER FAVOR, EH?).

O QUEDÁRNOSLO (ESTE FAVOR ME GUSTA MÁS).

Sin duda alguna un timo, porque pedimos este mueble a juego de los demás que se habían pedido (indicar que en el mismo pedido pedimos unas sillas de la misma gama y sí llegaron bien).

Pensad en el "meme" de "lo que compras" y "lo que te llega" y es TAL CUAL.

INCREÍBLE DECEPCIÓN CON ESTA EMPRESA Y CON SU SERVICIO...