Rapimueble Cartagena — Local services in Cartagena

Mi experiencia de compra en esta tienda ha sido un tanto nefasta, no lo recomiendo bajo mi experiencia. Compre un conjunto colchón con canapé para recoger en tienda que estaba en promoción y me hicieron ir más de 3 veces para recoger el pedido y además de tener que ir a otro rapimueble en una ocasión para recoger parte del mismo, por lo que se requiere de mucha paciencia para aguantar esto.

Unos días tras realizar el pago completo del pedido me llaman y me dicen que ya está todo listo para recogerlo, pero cuando llego allí y empezar a cargarlo en el coche me instan a ir a visitar otra tienda porque se dan cuenta en ese momento de que faltaba el colchón y me sugieren que yo vaya personalmente a ir a recogerlo, hasta ahí bien, un fallo lo puede tener cualquiera. Pero al llegar a mi casa me doy cuenta de que modelo del canapé que he comprado no coincide con el modelo que me habían servido. Me decido a llamar por teléfono y comento la incidencia y me dicen que tengo que llevarlo de vuelta cuando lo lógico sería ya que ha sido su error que me lo repusieran en mi domicilio y se llevaran el equivocado. Así que sin más remedio me toca volver e ir a la tienda con toda la pesada carga. Les indico que voy a ir a llevarlo tal cual me han indicado y al llegar allí la encargada me atiende con unas formas algo zafias al llegar pocos minutos antes del cierre, además me dice en ese momento que el modelo es correcto y que no lo debería haber traído porque esta todo ok. Por lo que aparentemente me da la impresión de que no parece conocer los productos que vende. Finalmente, el producto se queda en la tienda y me notificarán con una solución.

Al día siguiente me llaman y me dicen que se habían equivocado y que me puedo volver a pasar a por el producto, por lo que me toca volver a la tienda a cargar con el producto, que está claro que no había contratado transporte, pero ya es otro viaje más por culpa de su error y no vivo cerca.

En mi opinión no considero que se de un trato serio y profesional por parte del personal del establecimiento, además se me ofreció un detalle compensatorio por parte de la encargada debido al error y las molestias de tener que haber ido a la tienda en numerosas ocasiones con la carga que luego resultó ser falso. En general podría decir que dicen una cosa y hacen otra o no cumplen con lo que te dicen. Antes de comprar comprobé la puntuación que tenía en Google este establecimiento y también vi los comentarios y ahora puedo comprobar de primera mano el porqué es tan baja. Yo por mi parte seguramente no vuelva a comprar para evitar situaciones cosas como estas. Ni por supuesto recomiendo a nadie que lo haga para evitarse...

Son unos impresentables y se ríen del consumidor como quieren, pero literal. Después de gastar más de 2000€ en este establecimiento, organizaron mal los envíos a domicilio de los productos, ya que algunos muebles eran para mi casa pero otros era para la casa de mis padres. Tuvimos que esperar casi un mes, más los tiempos establecidos inicialmente, a que nos llegaran correctamente a los domicilios indicados en tienda, y encima el sofá roto, un lado hundido y por abajo descosido. No lo cambiaron por uno nuevo, arreglaron el roto, cuando yo estoy pagando por un producto nuevo, no reparado. Eso para empezar a hablar. Otra espera más. En mi caso, los tapizados de unas sillas de comedor que compré llegaron desiguales, pedí por favor que me las cambiaran y me dijeron que fuera con las dos que estaban mal a la tienda para darme las del conjunto. O sea el viaje cargada tuve que echarlo yo, cuando el fallo ha sido, una vez más, suyo. Cuando me presento allí, resulta que no hay en tienda como las que yo elegí y me dicen que vuelva pero con las cuatro, para cambiármelas todas, o sea de risa esto ya. Al decirles que me parecía un cachondeo y que no lo veía justo, me dicen que como estaba el encargado de zona allí en ese momento que, por favor, no me preocupara y que irían los transportistas a mi casa, para no armar revuelo. Pues bien, llevo esperando más de dos meses a que vengan, y llamo y no me cogen el teléfono. Yo creo que ya tienen mi número guardado y ni se molestan. Total, me presento allí con mi pareja y pedimos hablar con la responsable de la tienda para explicarle lo sucedido. Me pide disculpas y me dice que sin falta me llamaría al día siguiente, que esa misma semana lo tendría todo solucionado. Han pasado ya otras dos semanas desde entonces, y llamo y siguen sin responder. De ahí mi reseña. O sea, ya prefiero quedarme con las sillas desiguales y tapizarlas yo por otro lado, desisto. Prefiero advertir a los clientes para que se lo piensen dos veces antes de comprar allí. Tienen una poca profesionalidad increíble y se preocupan 0 por el consumidor. Muebles de calidad justa y con acabados malísimos, aunque por el precio que tienen tampoco se puede pedir más, pero ya que estén rotos y que el personal de tienda encima no aporte soluciones, y ya no eso, que se rían en mi cara, eso ya sí que no. Creo que he tenido suficiente paciencia y educación por mi parte. Conclusión: jamás volveré a comprar en ninguna de vuestras tiendas. Habéis perdido cuatro clientes, y espero que con el tiempo, si seguís igual de incompetentes, que me temo que sí, muchos más....

Rapimueble, Cartagena. Como en última instancia es la encargada la responsable de lo que ocurre en su establecimiento, a ella le dedicamos estas palabras. La encargada: No tiene la mínima preparación técnica, carece de habilidades sociales ni tacto para tratar y ofrecer al cliente una venta ajustada a las necesidades de los compradores..Llega incluso a gritar al cliente. Una vez que has pagado te informa de que el transporte y montaje son servicios externos, por lo que si los necesitas tienes que pagarlos aparte. Es decir, la encargada nos dijo la verdad a medias; – Es una persona que no sabe ni escribir, ni a mano ni a ordenador. Tampoco le pidas algo más sofisticado. La impresión que dio es que tiene un interés única y exclusivamente en el dinero que le van a reportar las comisiones por ventas; – Te dice que la fecha de entrega es tal día, y tras reclamar una y otra vez nos tuvo tres meses esperando, aunque el día de la compra todo eran facilidades; – No se responsabilizarán de los daños durante el transporte. Con toda su cara dura, te niega lo evidente, y que si hay algo roto es tu problema; – Dice contar con algún mueble en almacén, aunque ya se haya agotado. Algunas veces, manda los clientes a otra tienda de la empresa para recoger su pedido, a pesar de que lo habías encargado en Cartagena; – A las reclamaciones responde al teléfono de la manera más inadecuada posible. Existe un comportamiento antes de pagar el cliente y después de pagar. Es como una araña que te atrapa en su telaraña; – Está claro, no le importa las condiciones del local. A los clientes no se les puede recibir en un lugar donde no hay aire acondicionado, ni tampoco te puede atender un empleado que está lleno de sudor y manchado, pues inmediatamente antes ha estado montando y limpiando, pero la encargada los manda a atender interrumpiendo ese trabajo, sin importarle la imagen desaliñada que pueden dar al cliente; – Parece que a ella sólo está para ganar dinero. Lo demás y los demás no les importamos nada. No es de extrañar que estas actitudes y aptitudes provoquen cientos de problemas tras la venta, de los que la encargada se lava las manos. Haciendo gala de su eslogan comercial: “No tenemos competencia. Rapimueble, una forma diferente”. O lo que es lo mismo, No hay nada tan descoordinado, desordenado y mal administrado como este negocio. Es difícil que un negocio ofrezca...