Servicio Oficial Samsung - Electrónica Reg.C.B. — Local services in Cartagena

Dejan mucho que desear. Tras haber adquirido un televisor Samsung de gama alta (QN95A de 65 pulgadas) y tener innumerables problemas con él, entre ellos, un pitido muy agudo y constante que proviene de la pantalla, me dicen que es un comportamiento normal y que estos televisores hacen un pitido cuando están en funcionamiento.

Al día siguiente llamo al SAT oficial de Samsung en Murcia y me dicen que es un fallo conocido por Samsung y que, si se escucha tal pitido a metro y medio, se reconoce como fallo y que tienen un boletín técnico de Samsung que lo corrobora. Mientras tanto, en REG Cartagena me dicen que es normal. También, el aparato que traen estos televisores donde se conectan las entradas de HDMI, USB, antena, etc; me hace un ruido como el de un mosquito de manera recurrente estando el televisor apagado. No lo hace siempre, pero cuando lo hace, es muy molesto. Nunca recibí ningún tipo de respuesta tras comentarles dicho problema y enseñarles vídeos donde he conseguido capturar el ruido. De nuevo, en Murcia me dicen que es un fallo conocido por Samsung y que lleve el aparato, que me lo arreglan en garantía.

¿Cómo puede ser que un SAT oficial no me dé ninguna solución ni reconozca ni un fallo y otro haga todo lo contrario? ¿Los boletines técnicos de Samsung donde se reconocen los fallos no llegan al SAT de Cartagena pero sí al de Murcia? Me toca desplazar 65 pulgadas de televisor a Murcia tanto ida como vuelta por mi cuenta y riesgo porque el SAT de Cartagena no me da solución.

Muy descontento con el servicio, sólo por este tipo de cosas, no repetiría con la marca, aunque no sea para nada mala.

[ACTUALIZO - 04/07/2022]

Tras haber hablado con el técnico el día 23 de junio para que vinieran a casa de nuevo a revisar el televisor, a día 4 de julio estoy a la espera de que aparezcan, así que de nuevo llamo a Samsung para ver qué ocurre y me dicen que el servicio técnico ha cancelado la orden. A mí no se me ha notificado de nada, ni por email ni por teléfono, aunque el técnico me dijo el día 23...

Aparte de ser malos técnicos, el trato personal es espantoso, el tío es un borde y un mal educado que no tendría que estar de cara al público. Le lleve un horno microondas+ grill porque la condensación de agua se quedaba entre los dos cristales de la puerta. Nos lo devolvió diciendo de una manera muy chulesca que el aparato estaba bien. Mi madre, una persona mayor, con la paciencia y el cariño que te dan muchas décadas de experiencia le explicó, que tras un largo tiempo en funcionamiento, con unas patatas en láminas, era cuando el vapor se veía condensado entre los cristales a lo que este individuo le contestó ''muy bien señora, si quiere usted me pongo a asarle un pavo'' todo en un tono bastante despectivo y gritando malhumorado. Francamente, no sé cómo las marcas no retiran a este personaje la licencia de ser ''servicio oficial'' Le pedimos la hoja de reclamaciones y todavía seguía vacilando, decía ''escriba usted ahí que no quiero asarle un pavo'' nadie había hablado de asar ningún pavo, la mujer quería hacer patatas a lo pobre. La hoja de reclamaciones la pedimos y rellenamos, pero no llegamos a cursarla ante consumo. Espero que estas opiniones hagan que la gente se lo piense dos veces antes de...

Personal técnico incompetente, después de una visita y comprobar que el frigorífico no funcionaba correctamente, me comentó que daría el parte a Whirlpool para un cambio por ser irreparable, mi sorpresa fue, que tras una semana sin noticias, me puse en contacto con Whirlpool, y me dijeron que ese mismo técnico les había remitido un informe diciendo que el frigorífico funcionaba correctamente. Es decir, me engañó en mi propia cara, y no solo eso, si no que ha prolongado mi problema en el tiempo, con todo lo que ello conlleva, (comida en mal estado). Vuelvo a solicitar una visita del técnico a la compañía, esta vez vino otro diferente, hizo unas comprobaciones en el frigorífico, me dejó un termómetro dentro y me dijo que vendría a los dos días a las 16:00 para recoger los datos del termómetro. Aun sigo esperándolo…. Me pongo en contacto con ellos, y me dicen que el técnico no me dijo eso, que han solicitado unas piezas para reparar. Personal poco cualificado, incompetente,...