Pixel Digital Cinema SL — Local services in Coín

El cine como tal está bien: las instalaciones son cómodas, los asientos cómodos y la comida que venden no está mal. Sin embargo, lo que vivimos recientemente fue bastante desagradable y me parece importante comentarlo.

Vine con unos amigos a ver una película, y llevábamos un par de bolsas pequeñas de chuches, unos Doritos y una botella de agua, todo dentro de una bolsa y todos los productos fueron comprados en el mismo centro comercial donde se encuentra el cine. Al intentar entrar, el personal nos dijo que estaba completamente prohibido acceder con cualquier alimento que no fuese comprado dentro del propio cine.

Me sorprendió bastante, ya que este tipo de prohibiciones han sido calificadas como abusivas por diversas autoridades de consumo en España. Les pregunté si sabían que esto podía ser ilegal y nos respondieron que simplemente obedecen las órdenes de su jefe, quien —según ellos— es bastante estricto con este tema.

Para empeorar la experiencia, justo antes de entrar perdimos las entradas, aunque conservábamos la factura en el móvil. Al acudir a taquilla, el personal que nos atendió (que nos dijeron que era el jefe) se mostró con una actitud bastante borde y prepotente, a pesar de que nosotros nos dirigimos a él con mucha educación. Finalmente accedió a darnos las entradas, pero tras eso, al ver que teníamos una bolsa con algunas chucherías, nos mencionó que eso no puede entrar al cine, con un tono muy borde.

Y todo esto ocurrió cuando la sala estaba prácticamente vacía (éramos apenas seis personas), y los productos en cuestión eran unos paquetes de chucherías y de doritos. La comida que teníamos no alteraban el orden ni molestaban a nadie.

RESPUESTA AL CINE: Veo que os habéis tomado bastante tiempo en responder, así que permitidme también detallar mi postura:

Todo lo que mencionáis sobre precios, limpieza, experiencia y el “permiso de admisión” no justifica legalmente impedir la entrada con una pequeña bolsa de chucherías, especialmente si no causaba molestias, ni hacía ruido, ni suponía ningún problema de orden público.

Como bien deberíais saber, la actividad principal de un cine es la exhibición de películas, no la venta de productos alimenticios. Por tanto, no podéis imponer el consumo exclusivo de vuestros artículos, y recordad que la legislación de consumo —tanto nacional como autonómica (en este caso, en Andalucía)— considera abusiva esa limitación cuando se permite el consumo de productos similares comprados dentro.

Tener un “permiso de admisión” no os otorga el derecho de imponer normas que vulneren los derechos de los consumidores. Ese permiso debe aplicarse conforme a la ley y no puede usarse como justificación para imponer condiciones arbitrarias.

Entiendo que podáis limitar el acceso con productos que sean peligrosos, muy molestos o ensucien, pero una bolsa pequeña de chucherías, que llevaba conmigo sin causar ningún perjuicio, claramente no entra en ninguna de esas categorías. La afirmación de que eso convertiría la sala en un “vertedero” es, francamente, una exageración poco seria.

Y por último, me resulta especialmente preocupante el tono de la parte final de vuestra respuesta. Decirme que “debería esforzarme en trabajar mi comportamiento cívico” es un ataque personal completamente fuera de lugar, sobre todo teniendo en cuenta que me limité a cumplir con vuestras (aunque injustas) normas sin crear ningún incidente. Además, mencionar que el local está videovigilado y que se guarda la grabación del “incidente” en este contexto roza lo intimidatorio. Esa actitud, lejos de resolver una queja legítima, refuerza la necesidad de que esta situación se valore desde una perspectiva de derechos del consumidor.

Gracias por vuestra respuesta, pero os invito a revisar vuestras políticas y el modo en que tratáis a quienes simplemente ejercen su derecho a opinar y reclamar de...

Para empezar hablemos sobre sus características como cine: Es un cine acogedor con varias salas como en casi todos, el precio está bien (5,50€ normalmente) aunque algunos estrenos tardan en llegar, amplio, buena calidad de imagen y sonido, butacas cómodas y sin numerar, asi que puedes llegar de los últimos que pillas el mejor asiento; es curioso pero me gusta. En resumen cumple con las necesidades de poder disfrutar bien una peli...

Ahora bien, aquí llegan sus puntos negativos y por lo tanto mi baja puntuación: Como cliente habitual, ya que voy siempre que puedo, conozco bien las normas de éste cine en concreto. Y como es habitual en mí y en casi cualquier persona, pagas tu entrada de cine, pero no siempre puedes permitirte soltar otros 6€ o 7€ por unas palomitas y una bebida... Ya se te va el presupuesto para visualizar una pelicula a los 12/15€ aprox dependiendo de tus necesidades. Ahora bien, siempre que no me lo he podido permitir, pues como es normal llevo de casa o de cualquier súper pues una botella de agua, algún snack o algo por el estilo para picar durante la peli... nunca me pusieron pegas ni en éste, ni en cualquier otro cine al que he ido en mi vida. Pues precisamente fui ayer, y al validar mi entrada al responsable, éste me dice que no puedo pasar con mi bolsa con comida porque es una nueva norma que ha puesto el dueño del cine. No le discuto, y se la dejo allí. Al final de la peli que duraba 3h (3h en las que no pude comer ni beber nada), camino hacia la puerta y está alli esperándome el chico con mi bolsa, y seguidamente le pido que me muestre esa nueva "ley" que han impuesto. El me la muestra y hablamos un poco de lo sucedido. Durante esa charla yo le comento que en mi sala observé que había gente comiendo y bebiendo productos de sus casas, cosa que a mí no me permitieron. Él me contesta que le tiene dicho su jefe que retire solo las bolsas, pero que en las mochilas no puede mirar, de ahí la explicación sobre el resto de personas... No me parece bien esta norma, una norma primitiva y extinta ya en casi todos los cines, pero que en éste han resucitado recientemente por lo que parece. O se le retira a todo el mundo o a nadie, no me vale esa chorrada de la bolsa y la mochila, porque mi bolsa iba cerrada al igual que lo va una mochila, entonces qué sabe nadie lo que llevo verdad? Tuvo que mirarla pues, no? Una política ridícula que me tocó la moral y que hará pensarme 2 veces si volver o no. Además no pusieron el aire acondicionado y hacía muchísima calor en la sala que estaba llena de gente, terrible. Hacéoslo mirar!!

Pd: volví a ir ayer y siguen sin poner el aire, las 5 de la tarde y muchísima calor en la sala, solo pienso que es por tal de ahorrarse dinero y además el precio de la entrada ha subido... acabó mi etapa en este...

Abuso. El otro día me disponía a entrar en este cine con una bolsa de patatas y dos latas de refresco compradas en el super de fuera y nos las confiscaron antes de entrar. Ahora responderán que tienen un documento del Ayuntamiento que les acredita como local de restauración y copiarán y pegarán las típicas leyes como hacen en todos los comentarios. Esto no quita que la práctica sea abusiva y esté totalmente fuera de lugar. Y por mucho permiso que digan tener, sigo dudando mucho de la legalidad de esta medida. Me parece increíble que un cine de pueblo que apenas es capaz de llenar el 30 o 40% de las butacas en un buen día se tire piedras en su propio tejado con este tipo de comportamientos. Por mi parte, siempre que me sea posible, evitaré ir a este sitio.

PD, aquí pego lo que responderán a continuación para ahorrarles las molestias:

Informarle q: Nuestro establecimiento dispone de permiso de admisión de las autoridades competentes, que Ud. desacredita en este escrito y q nos parece mínimo contraproducente y q esta disponible en todas las zonas de acceso, como esta establecido. la ley establece que: BOE-A-1982-28915, Art. 59.1.El público no podrá. e) Entrar en el recinto o local sin cumplir los requisitos a los que la Empresa tuviese condicionado el derecho de admisión, a través de su publicidad o mediante carteles, bien visibles, colocados en los lugares de acceso, haciendo constar claramente tales requisitos. 2. En general, el público habrá de mantener la debida compostura y evitar en todo momento cualquier acción que pueda producir peligro, malestar, dificultar el desarrollo del espectáculo o actividad o deteriorar las instalaciones del local, así como guardar el buen orden y disciplina, de acuerdo con las prescripciones establecidas en el presente Reglamento y las órdenes o indicaciones que a tal fin reciba de la Autoridad o de la Empresa. Nuestro personal es profesional, amable y diligente y deben haberle explicado de esa forma nuestras condiciones de admisión, lo q no puede ocurrir es q un cliente quiera hacer lo q le apetezca en un negocio privado y después poner una reseña negativa para insistir en perjudicar la empresa y desear cosas negativas a su dirección. le sugerimos cambiar su incivismo para q no dañe a...