IKEA Pamplona - Tienda Urbana — Local services in Galar

Es vergonzoso el servicio de transporte que da Ikea, estuvimos en Zaragoza, compramos y pagamos todo inclusive los portes por envío a domicilio y lo que no es normal es que el mismo día de la entrega de los muebles, después de esperar una semana, no vengan, te llaman a última hora para decirte que la nueva fecha de entrega prevista es para dentro de una semana más! Y ya está, no te dan ninguna solución, ni seguridad de que vayan a llegar ese día sin falta, y les da igual que te hayas cogido días de fiesta, ni gente para que te monten los muebles, tener todo organizado y dejarte con todo el marrón, por no decir que me hacía falta esos muebles sin falta para esta semana, de saberlo antes habría comprado en otro lado. En fin, búscate la vida que no es problema de ellos. Como? son ellos los que dan los plazos de entrega, si no pueden cumplir ese servicio, que lo quiten, y son ellos los que ponen el importe a pagar por los portes. Luego da risa cuando lees en el contrato, que pone que se comprometen a cumplir los plazos de entrega... Consejo, si no te lo puedes llevar tú mismo, no lo compres, porque después de todo lo que he leído, veo que son así siempre. Vamos, totalmente vergonzoso, y además ahora me toca esperar pacientemente otra semana más y cruzar los dedos para que todo llegue bien... 21-02-2018 IKEA, ya no sé si llorar o qué, de todo menos reírme... Hoy por fin me traen los muebles, después de 16 días, y dejarme tirada con gente para montarlos, días cogidos de fiesta para ello, etc... y... han venido mal!!! Tengo 2 puertas golpeadas y rotas, una mesa golpeada y rota, y una caja abierta que le falta todo el paquete de herramientas, tornillos y anclaje, por lo tanto no puedo terminar de montar los armarios... Ufff esto es terrible, el cuento de nunca terminar, y todavía no me ha dado tiempo de terminar y abrir el resto, espero que no haya más sorpresas! Encima, me acerco al punto de entrega para hacer la dichosa reclamación y me lo encuentro cerrado a las 21:00, es culpa mía por no mirar antes el nuevo horario, desde luego desde que pedí el transporte a domicilio esta siendo un desastre... espero que los transportistas os pasen el parte de todo, por que lo hemos dejado todo apuntado en los albaranes de entrega, o por lo menos lo que era visiblemente claro, las cajas rotas y con golpe. Qué se supone que tengo que hacer ahora?? Espero que me deis una solución lo antes posible!! Os dejo fotos para que veáis como han llegado todas las cajas, vergonzoso!! Os parece normal que lleguen las cajas asi???? 06-03-2018, bueno... después de un mes de espera y 4 incumplimientos... sigo esperando mis muebles, hoy tenía otra cita de que me los iban a llevar, y aquí no ha venido nadie ni ha llamado nadie... Uff otro día de espera perdido... ya no tengo ganas ni...

A finales de junio hice dos compras, una de varios muebles y otra de un sofá, y para ambas contraté los servicios de entrega y de montaje, que tardaban entre dos y tres semanas. Con las entregas no hubo problema: los empleados de Ader hicieron ambas en la fecha acordada, de buena gana y con mucho cuidado y amabilidad. En cambio, la experiencia con Taskrabbit fue un desastre: en su web ponía que me asignarían un montador al menos 24h antes pero el día previo al primer montaje, ya pasado ese plazo, seguía sin saber nada y tuve que contactar con ellos. Me asignaron a Jeisson y éste, de repente y sin consultarme, cambió el día del montaje del jueves al sábado. Me molestó porque llevaba tiempo organizándome para estar disponible ese día y desbarataba mis planes pero como no implicaba mucha espera no puse problemas. Aun así, el mismo sábado desapareció: no se presentó a la hora acordada, no cogió el teléfono ni contestó a los Whatsapps. Contacté con Taskrabbit y se desentendieron: dijeron que no había más montadores para ese día y que para el lunes, que es cuando tenía contratado el otro montaje con ellos, tampoco había nadie disponible "en mi zona". Fue todo muy desagradable y la atención al cliente brilló por su ausencia. Por suerte, la de Ikea sí fue buena y expedita: anularon el montaje con Taskrabbit, dejaron constancia del problema y nos programaron otro con Ader para dentro de dos semanas, lo cual desbarató aún más mis planes, pero bueno, la vida es así. Ayer me entró miedo de que de nuevo no apareciera nadie pero desde Ikea y Ader me confirmaron que vendrían. Efectivamente, hoy han venido Néstor y dos trabajadores más y han sido excelentes: muy amables, cuidadosos con los detalles, empeñosos... No tengo palabras para describir el buen trabajo que han hecho. Finalmente, un mes después, tengo los muebles bien montados pero la experiencia ha sido agridulce: la falta de seriedad de Taskrabbit y del montador, junto a los retrasos, me molestó bastante. A esto, recomiendo que, si se sabe que en zonas rurales como la mía no funciona bien sería mejor que Ikea no lo recomendara y directamente programara el montaje con Ader. No obstante he de reconocer que la atención al cliente postventa de Ikea y los empleados de Ader son muy profesionales y espero que sigáis trabajando con...

Hice mi primer pedido en el punto Ikea de Pamplona el 12 de octubre. Eran bastantes cosas así que encargamos el servicio de entrega a domicilio. Nos dieron cita ¡¡8 dias más tarde!! (el 20). No había más remedio que aceptar, así que acordamos esa fecha de entrega (confirmada por escrito por su parte). Llegó el 20 y no apareció nadie en casa. Tuve que hacer 4 llamadas en 24 h al teléfono de atención al cliente para saber qué había pasado, con 4 personas distintas atendiendo cada llamada y dándome distintas explicaciones, que en orden cronológico fueron: la primera me dijo que no localizaba el pedido pero que tranquila que llegaría; la segunda que ya estaba en camino y llegaría en breve; la tercera, que el pedido ni siquiera estaba preparado en Baracaldo. Y la cuarta, que la nueva fecha de entrega será el 30 de octubre. Y al pedir presentar una reclamación y que me pasaran con departamento de reclamaciones o equivalente, me dicen que vaya a una tienda a reclamar, que por teléfono no puede hacerse y que la fecha del 30 es inamovible. Para flipar, indignarse y denunciar.

Pero está claro que no hay como interaccionar cara a cara. Al dia siguiente de que me dijeran que la nueva entrega sería el 30 (cosa que acordó alguien sin consultarme) y que era imposible adelantarla, fui al punto Ikea de Pamplona, donde tuve la suerte de encontrarme con un chico muy eficiente, que comprendió ipso facto el mal hacer de Ikea hasta entonces y removió todo lo removible para conseguir que mi pedido fuera entregado ¡¡al dia siguiente!! Asi que lo que por teléfono era un imposible, en 24 h pasó a ser un hecho y el 23 al mediodía todo el pedido estaba en mi casa.

Ahora estoy a la espera de la respuesta de Ikea a la queja que presenté tanto en el punto Ikea como a través de su formulario web. Espero...