Rossellimac C.C. Serrallo Plaza Granada - Apple Premium Reseller y Servicio Técnico Autorizado — Local services in Granada

El pasado dia 24 de marzo, consulté por facebook, para realizar un cambio de batería en mi iphone. Me informaron de que tardaban unas 2-3 horas y me facilitaron el enlace para pedir la cita previa, cuya confirmación me llegó al email. Hoy, dia 30, me presento a mi cita (a las 10), entrego el terminal a un chico (no identificado, a pesar de que tienen obligación legal de hacerlo, y que me manda documentación por email, con el nombre de una chica) y me dice que a lo largo del dia me avisaran. Le especifico que "a lo largo del dia no, que tiene que ser antes del mediodia", ya que no puedo recogerlo por la tarde, y no me puedo quedar sin teléfono hasta el dia siguiente, y me dice que no tiene técnico (a pesar de tener mi cita desde 6 dias antes), pero que va el técnico de Nevada y que lo tengo antes del mediodia SEGURO. A las 13h, llamo para preguntar cómo va la reparación, y me dice que no hay técnico y que será por la tarde. Cuando explico todo lo anterior, me dicen que lo sienten, pero que no sabían nada y que es imposible hasta por la tarde. Le digo que anulen la reparación, que voy para recoger mi teléfono y poner una hoja de reclamaciones, y que pasaré en unos minutos, ya que vivo al lado. 10 minutos (de reloj) después, me dirijo a la tienda a recoger mi móvil, y me dicen que ya está el técnico cambiando la batería. Les digo que no quiero que me toquen mi terminal, que no me creo que en 10 minutos haya llegado el técnico, me dicen que ya qué más da, que lo cambian. Les digo que no veo normal el trato al cliente, que he anulado la reparación por teléfono, y que no voy a esperar las 2-3 horas. Pido hablar con la persona que me atendió por la mañana, y otra casualidad, no está ni saben quién ha sido (una vez más, incumplen la ley, al no identificar al personal)…. Pido la hoja de reclamaciones, reiterándome en la informalidad y poco profesionalidad, ya que han tenido 6 dias (desde que me dieron la cita) y 3 horas (desde que dejo el teléfono hasta que llamo para ver cómo va),para buscar una solución, o por lo menos, llamarme y decirme que no podían reparar el teléfono en el plazo acordado y no esperar a qué yo llame y me desplace a la tienda. También informo, que la persona que me atendió por la mañana, mandó un email con la reparación, donde especificaba que mi pantalla estaba partida (cosa que no es cierto, y lo pondrán por si la rompen), y que había aceptado el presupuesto (del que nunca me informó). La única respuesta que obtengo por parte de Pablo (la persona que me atendió de segundas), es que “no sabían que había un servicio, no tenían constancia de haber llamado al ténico y no saben lo que ha podido pasar con la persona que me recepcionó el terminal y que lo han intentado”. Total, que no sabía si estaba hablando con Rossellimac, o con la Infanta Cristina, porque ninguno sabe nada….. A pesar de ser más caro que en otros sitios, decidí cambiarlo aquí pensando que al ser el distribuidor oficial, sería más fiable….no cometáis el mismo error, me quedo a puertas de los festivos de Semana Santa, con el terminal apagándose y buscando deprisa y corriendo dónde arreglarlo. Lamentable la atención al cliente de...

Quiero comentaros lo que nos pasó en su tienda del centro comercial SERRALLO

Nosotros llegamos sobre las 7 de la tarde, nos atendió Laura, una chica encantadora, nos disponíamos a comprar mi iPhone 15 plus y dejar mi teléfono en tienda para el descuento , además de beneficiarnos de la promoción de los 60€ que había en ese momento

Laura comenta con Lucas, imagino que el encargado, que puede ofrecernos por mi teléfono ( el chico después de ignorarla 3 veces, atender entre medias a 5 personas , se dispone a hacer un análisis exhaustivo de mi terminal ) análisis que en Nevada, no se hizo y se contestaron a 5 preguntas equivalentes a 30 segundos de reloj

Este proceso, en el que Lucas mostro una absoluta dejadez y pasotismo rozando la falta de educación a mi y a su compañera , nos supuso mas de 1 hora de reloj…. Ya habíamos llegado a las 8 de la tarde. Laura, quito mi protector del terminal puesto que el dinero estaba en el mostrador y la compra era una realidad. Cuando mira el reloj, este señor Lucas, dice que no sabe si dará tiempo… que puede que sobrelleve unos 10 minutos mas… 10 MINUTOS!!! Y que evidentemente el no se iba a quedar allí mientras mi teléfono hacia el traspaso de datos al nuevo.

Laura y nosotros alucinamos, ya veníamos alucinando con su actitud, pero esto nos colma…. Laura muy amablemente nos comenta que termina a las 9 y que el cierre depende de este SEÑOR el cual había dejado claro que no esperaría….

Ante nuestro enfado decidimos irnos y volver según habíamos acordado con Laura el viernes, nos reserva el terminal y quedamos en vernos a final de semana. Por motivos de trabajo yo no puedo acudir el viernes y me llaman el lunes diciéndome que tienen un pedido a mi nombre PERO QUE NO ME GUARDAN LAS MISMAS CONDICIONES!!! ALUCINA!!

EL resultado es que pierdo mis 60 euros de promoción y mi terminal que me daban mas de 200 euros por el y que me lleve sin protector , y que con un niño de 3 años en dos días araño la pantalla se había resumido en 99 euros por un iphone 12 que funcionaba perfectamente

LUCAS GRACIAS POR HACERME PERDER MI TIEMPO Y DINERO, que haya personas en paro y gente como tu trabajando, me desborda

Finalmente compro mi teléfono en NEVADA, con Armando, mención especial por su amabilidad, atención al cliente y conocimientos de los que me hizo participe y me ayudaron y me ayudaran con mi nuevo teléfono.

Gente como el hacen que a dia de hoy yo siga siendo cliente de ROSELLIMAC

Espero que este señor, LUCAS, aprenda y entienda que un trabajo es una RESPONSABILIDAD y que como personal de ROSELLIMAC juega un papel importante en una marca que a dia de hoy es...

Ayer me intentaron estafar en esta tienda y quiero que todas las personas que puedan leer esta página, se enteren de lo que hacen en esta tienda cuando vas con tu iPhone averiado dentro del periodo de garantía del primer año, mi iPhone solo tiene 10meses.

Pues cuando llego y le explico a la dependienta que hay uno de los 2 altavoces de mi iPhone que no suena, ella me exige pagar 50 euros por una limpieza, esto sin antes hacer un análisis al iPhone para ver de donde viene el fallo. Me insiste en que ese es el protocolo a seguir y que sin esa limpieza de 50euros, servicio técnico no puede hacer ningún tipo de análisis a mi teléfono. Después me dice, que si con la limpieza no queda bien, que entonces ya si me lo puede enviar al servicio técnico por la garantía del iPhone. Que tipo de broma es esta??

Pues después de todo esto, cuando hablo con servicio técnico de apple por teléfono, donde si se me atendió correctamente. Les explico lo que me ha pasado en dicha tienda y ellos me responden que eso no puede ser…que nunca jamas un servicio técnico autorizado debe hacer ningún tipo de limpieza antes de hacer un test al iPhone, un test que nunca se me llegó hacer en esta tienda porque para ello antes se me exigía pagar 50e por una limpieza. Hoy le han hecho el Test a mi iPhone vía telefónica y ya me han dado solución y también me han informado de que esto que me querían hacer es una estafa y una irregularidad en toda regla, así que a parte de esta reseña ya tienen su queja correspondiente “desde arriba”.

No vayan nunca a esta tienda de incompetentes que te roban tu tiempo y te hacen sentir indignado y muy...