Russian shop / MERCURY STATIONERY — Local services in Málaga

Hoy he tenido una mala experiencia, y como hoy en otras ocasiones. En primer lugar nada mas llegar había un padre y una hija imprimiendo unas cosas por correo. Algo normal, si no fuese por el hecho de que tenia problemas a la hora de mandar el correo con las cosas para imprimir y se dedico un buen rato a estar esperando mientras que no hacia nada y yo esperaba. Si, tal como cuento, no estaba haciendo nada, solo esperar. Finalmente tras esperar unos 5 minutos le doy el dni para que me lo fotocopien y un pen-drive con unos archivos. Mientras tanto se dedica a atender a otras personas. Como es normal. El problema es que se dedico a atender otras personas 10 minutos mientras mis fotocopias estaban ya hechas. Esto ya empezó a mosquearme, porque nada mas que necesitaba un minuto para atenderme. Voy a realizar un inciso para comentar otro hecho relevante. Mientras que las fotocopias de mas de 100 copias valen 5 céntimos la unidad menos de dicha cantidad sale a 10 céntimos. Aunque es una estrategia algo agresiva y desde mi punto de vista poco ética tampoco vamos a poder ponerle muchas pegas, pero el problema es que en multitud de ocasiones han intentado colarme fotocopias por 10 céntimos cuando eran mas de cien. En una ocasión hubo un problema y tenia que imprimir unas 70 hojas para mi y para un amigo, y las fotocopie dos veces, es decir primero 70 y luego otras 70. Pero todo en la misma compra. El señor me atendió y me quiso cobrar 14 euros por el total. Momento en el que le dije que no, que en total sumaban mas de 100 hojas. Tras un rato discutiendo me insto por dejarlo en 10 euros, y harto de escucharle lo acepté. Esta historia me volvió a suceder hoy, cuando me intento cobrar un pack de 5 PDFs por separado de mas de 100 hojas por cada una de menos de 100 y al final me intento cobrar 12 euros. Indignado por este hecho a la señora que me atendió trate de explicárselo y me entendió mas rápidamente que no estaba dispuesto a tolerarlo. A todo lo ya comentado hay que sumarle un hecho mas. Y es que aprovechándose de su localización ponen unos precios abusivos a todo el material escolar, puesto que no hay papelerías cerca, ni sitios de fotocopias y te meten una puñalada de precios porque antes al menos había un kiosko enfrente con algún material pero desde que lo quitaron han aumentado aun mas los precios. Entre los precios, los intentos de intentar cobrarme mas y el hecho de que me tire 20 minutos para algo que hubiese tardado menos de 5 se llevan mis 2 estrellas. No les pongo una porque al final son personas simpáticas. En alguna ocasión me ha faltado dinero y me han dejado una deuda y siempre han sido cordiales en el trato. Pero aun así eso no mengua lo demás, porque el trato correcto con el cliente es lo que debería ser normal. Espero que entendáis esto como una critica constructiva y ojala pueda cambiar de opinión para puntuar a este local con...

Soy clienta de esta Papeleria hace mucho tiempo, es la primera vez que escribo para decir el trato tan nefasto que he recibido por parte de un hombre que es Ruso……. El otro día que mi aplicación de Wester unión no funcionaba fui hacer un envío, me trato tan mal, indicando porque no iba a correos hacer el envío, el horario, que el local se iba a traspasar ect ect, me dijo que debería haber ido más temprano, le dije que era clienta y que nunca había recibido un trato así, le pedí por favor que me lo hiciera ya que era una urgencia Familiar…. Hoy me ha pasado lo mismo, pedí ser atendida por la señora rubia que es muy amable, y comenzó a decirme cosas delante de los clientes, le indiqué que no respondería a sus palabras. Le pregunté a la chica si era el dueño, ella me dijo que no, pero que no podía decirme, la señora me hizo el envío y fue muy amable como siempre. Obvio que es el dueño, porque de otra manera no me explico su trato hacia un cliente. Pero por mas que sea el dueño, no tiene derecho de tratar mal a sus clientes. Por suerte hay muchos lugares para ir, pero desde hoy veto este lugar, para cualquier compra, porque nadie merece este trato, ante todo el respeto y educación. Seguro que leerás mi mensaje, intenta ser mejor persona, porque nadie merece tus malas formas. Que recibas lo...

Muy mala experiencia. Nada recomendable.

He acudido hoy a este establecimiento para recoger un pedido que había realizado a través de Shein, pero por un fallo en la aplicación no podía visualizar correctamente el proveedor. Tras explicarle la situación repetidamente a la dependienta durante más de 10 minutos, su actitud fue completamente pasiva y nada resolutiva. Lejos de intentar ayudar, se limitó a decir, en un tono elevado y poco profesional, que no podía entregarme el pedido si no identificaba el proveedor.

La tienda estaba vacía, sin ningún otro cliente esperando, y aun así no hizo el más mínimo esfuerzo por buscar otra solución. Finalmente, cuando accedió a buscar el pedido por mi nombre (algo que podría haber hecho desde el principio), lo encontró en 30 segundos. Quedó muy claro que no era falta de medios, sino de voluntad.

Excusarse en que “tiene muchos proveedores” no justifica la falta de empatía ni el trato al cliente. Esta persona no está capacitada para atender al público. Si yo fuera la responsable de este establecimiento, desde luego no mantendría a alguien así en plantilla. Una vergüenza de servicio.

Además, daré aviso a la compañía de transporte para que tengan constancia de que en este punto de recogida se ofrece una atención al cliente deficiente y nada...