Comercial Vera — Local services in Palma

Podrán tener la mejor calidad del producto que quieran, (que la tienen) pero lo de hoy día 23 de diciembre hes de traca... Resulta que llegó, y está abarrotado, que es lo normal en estas fechas y toca coger número y esperar (hasta aquí todo correcto y de acuerdo) hasta que vea a una de las chicas que atiende a los clientes que tienen pedidos hechos que saluda a unos clientes que vinieron después de mi que tienen el número para los fiambres después de miy les pregunta que cual es su número, y veo que se saca un número del bolsillo y les dice, toma así no esperas.... La chica imaginó será o encargada o propietaria porque era la única que iba sin uniforme delgada con posiblemente algún problema de respiración porque tenía el tabique no muy bien,,,, entonces me.ha parecido una falta de respeto enorme tanto hacia mi como hacia los demás clientes que estábamos todos guardando nuestro turno.... Pues nada se lo he dicho, le he dado mi número y le he dicho que se lo podría dar a otro cliente... Se me ha hecho la loca y le he dicho que lo que acababa de hacer me.parecia una falta de respeto y se ha hecho la loca.... Pues nada, que solo me van a volver a ver para gastar lo que tengo acumulado en la tarjeta y nunca más... Soy cliente habitual y siempre que me han preguntado he hablado bien de vosotros... Pero...

Es una lástima tener que escribir esto, pero después de mucho tiempo siendo un cliente fiel de Vera y recomendándolo a numerosas personas, tanto locales como internacionales en la isla, el trato al cliente ha llegado a un punto vergonzoso. Da la impresión de que no quieren clientes, y queda clarísimo que falta una persona responsable que ponga orden.

Hicimos un pedido grande a domicilio y, tras concretar una fecha de entrega, no cumplieron. Llamamos al día siguiente y nos dijeron que hubo un error con la fecha, así que reprogramamos, garantizado por la persona que nos atendió por teléfono. Nuevamente, no aparecieron, ni una llamada, ni un correo, ni una disculpa. A la tercera vez, fijamos otra fecha, y otra vez más: ni rastro, ni aviso, ni una mínima señal de respeto al cliente. Una tomadura de pelo total.

Otros conocidos nuestros han pasado por lo mismo, y lo más frustrante es la forma en la que responden por teléfono: desinteresada, como si no les importara absolutamente nada. Si algún directivo de la empresa está leyendo esto, que sepa que este tipo de servicio está dañando mucho la reputación del negocio.

En la isla hay varias carnicerías de la misma calidad, o mejores, que gestionan los pedidos de forma más profesional, con mejores precios y, sobre todo, con puntualidad y respeto...

CAOS EN LOS TURNOS DE CARNICERÍA. Fui por primera vez a conocer la calidad de tan afamado lugar, y no sabía que era obligatorio coger turno; de todas formas, era la única persona esperando, con mis dos hijas de 8 años, por lo que mi presencia era bastante evidente. Los dependientes estaban atendiendo a unos señores muy educados que compraban mucho. Cuando acabaron con ellos, y por fin me tocaba (tras 30 min frente al mostrador, impertérrito), había otras personas que llegaron más tarde que yo, pero que conocían la tienda y sabían que había que coger número. La dependienta, que llevaba 30 min viéndome, no tuvo el valor de decir que en efecto me tocaba a mí, a pesar de que los señores educados se lo indicaron. Otras señoras menos educadas que llegaron más tarde que yo insistieron en que debería haber cogido turno, así que no me tocaba. Me fui de vacío y...