MediaMarkt — Local services in Santa Cruz de Tenerife

Went in the other day to purchase some keyboards and mice as an upgrade for 2 laptop the product i wanted was out of stock so I asked for a similar one Well the response was no, I was a little taken back then the agent again said they did not have an alternative, I wouldn't have minded if it was true, I was advised again no Customer care is very poor on all levels The desire to help is not there Which I am truly shocked at You could make so much more revenue if your staff had just basic Customer care at the forefront

Previous experience

The experience was good Found what I wanted and the cashier was friendly (made a change from previous vist) On the experience of the store I give 5 stars At that time

On the experience of once they had my money and had an issue I give 2 stars as not the service I would expect from a massive chain

The only issue is the product stopped Working after 2 month's It had a 2 year warranty so that's ok But the shop would only send it off to Samsung to be fixed So now I am wondering if I should have gone to an independent retailer who would have just changed it Lesson learnt I suppose for the future

2022 Update the watch has had to go back again So for me I will always try to go else where in the future at least the customer service in an independent shop is alot better although the product maybe a little more expensive for me it's worth the extra to ensure you are...

Update4: 3.Feb i got the last 2 items i order (a mouse and airpods). I have everything now. So that is good. But having have to wait from 25.nov to 3.Feb get the items is far to long.

Update3: Today 1.Feb got the second laptop I ordered. So I now have 2 out of 4 items I ordered Nov 25. still missing the headphones and mouse.

Update2: I ordered on Black Friday (Nov 25.) and I have only received 1 out of 4 item i ordered (today is 15.jan) . When i ask what is going on they say they are looking into it. So i am deeply disappointed :( If there are developments i will update my review.

Update: My issue was resolved in a good way.

Ordered a computer in the online store. Got a email back that the computer was not available, and then they offered a worse computer and i would have to pay the same price. Very strange costumer service.

I missed out on Black Friday sale on another computer elsewhere so please don´t buy from them.

Also the promise on the website is 2-4 days delivery time but when i ordered they say after the order 20 working days and now it is even more because the computer was not in stock.

I will update this review if they...

Am besten einen großen Bogen um den Laden machen. Verkaufen können sie, aber bei Problemen oder Reklamationen, steht Kundenzufriedenheit auf dem letzten Punkt der Agenda.

Viele Artikel sind nicht vorrätig, die Mitarbeiter sind teilweise ahnungsloser als der Kunde selbst. Ich habe schon viele Sachen dort gekauft und bis dato 3 Reklamationen gehabt und das ist der springende Punkt.

Staubsauger hat nach einer Woche keine Leistung erbracht. Er saugte kaum noch. Das Gerät wurde zu Media Markt gebracht und eine Woche später konnte ich das Gerät wieder abholen. Die Antwort: Der Filter war dreckig und wir haben ihn gereinigt. Ich habe das Gerät nur 2 mal benutzt und der Filter war sauber. Hier liegt ein technischer Defekt vor. Selbst vor Ort haben wir das Gerät getestet und der Mitarbeiter bestätigte mich, dass die Leistung nicht normal ist. Nach unzähligen Diskussionen blieben die Mitarbeiter stumpf und lassen dich als Kunde mit dem defekten Gerät zurück.

Bei Markenkopfhörer ist bei erstmaliger Benutzung ein Bügel gebrochen. Scheinbar Produktionsfehler. Ich reklamierte bei Media Markt, diese schickten mich zu einer Partnerwerkstatt für Philips. Dort reklamierte ich die Kopfhörer und ein paar Tage später bekam ich die Info, dass die zuständige Werkstatt auf Gran Canaria geschlossen hätte und somit keine Reparatur möglich ist. Wieder mit dem Kopfhörer bei Media Markt, konnten diese auch nichts tun. Reparatur nicht möglich, Ersatz oder Erstattung ebenfalls nicht möglich. Media Markt setzt hier wohl darauf, dass man sich einen Anwalt nimmt, aber wer tut das schon bei rund 100€ Gegenwert. Rechtlich gesehen sind sie in der Pflicht die Ware nachzubessern oder zu ersetzen. Egal ob in Deutschland, Frankreich oder auf Teneriffa.

Hier ging es um einen Rasierer. Daheim habe ich bemerkt, dass das Gerät nicht die Funktionen hatte, wie es der Media Markt Mitarbeiter gesagt hat (hier am besten vor Ort selbst Google befragen. Dann ist man auf der sicheren Seite). Ich kaufte ein Ausstellungsstück, da wie so oft keine Ware auf Lager und es gab keine OVP mehr zu dem Artikel. Ich kaufte den Rasierer mit Zubehör in einem neutralen Karton. 3 Tage später wollte ich das neue Gerät mit Kassenbon umtauschen. Der Mitarbeiter verwies auf den Zusatz „Umtausch nur mit OVP“ möglich. Ja, aber ich habe nie eine OVP bekommen. Wie soll ich dann eine OVP vorlegen? Ich bestellte den Vorgesetzen und dieser teilte mir die gleiche Antwort mit. Ich habe den Rasierer auf den Tresen geworfen und dem Mitarbeiter geschenkt. Hoffentlich hält er lange, da ein Umtausch für ihn ja nicht mehr möglich ist :D Im Nachgang sind die Erfahrungen recht witzig, da hier ein riesen Konzern einen unterirdischen und saudummen Service bietet. Das ist wohl kaum zu übertreffen und habe ich so in der Häufigkeit noch nie erlebt. Fazit: Finger weg von Media Markt. Lieber kleine Fachgeschäfte oder Online Shops nutzen. Hier greift das typische System, dass sich solche Firmen ausruhen auf ihr Alleinstellungsmerkmal. Viel Konkurrenz gibt es nicht auf Teneriffa, daher besteht hier auch kein Handlungsbedarf und der Kunde soll nach dem Kauf die...