Freak Santander — Local services in Santander

Experiencia lamentable. No recomiendo comprar aquí.

Hice una compra online que superaba el importe mínimo para obtener envío gratuito. El pedido ni siquiera había sido entregado cuando decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Aun así, el responsable quiso cobrarme el envío de ida, aunque su política no lo explica claramente. El envío era gratuito por superar un importe mínimo, no un “regalo”.

Durante la compra me atendió una chica muy amable. Pero al gestionar la devolución, me respondió un chico con un tono hostil y poco profesional. Me culpó por el tipo de envío (cuando simplemente pedí el más económico para ellos) y dijo que solo aceptarían la devolución “si llega en su correcta manera”, cuando yo aún no lo había recibido. Ante esa amenaza, decidí no devolver el producto.

Además, me advirtió que si dejaba una reseña negativa, la denunciaría a Google. Esto roza la coacción y deja en evidencia una atención al cliente muy deficiente.

Incluyo fragmentos de la conversación (respetando la privacidad) para que otros compradores puedan valorar por sí mismos el...

No compren aquí si quieren el producto en buen estado o a tiempo. Realizo pedido el miércoles para disponer de él el viernes y hago un sobregasto de 15 euros para que lo envíen a casa en lugar de a punto de recogida. A la noche me llega un mensaje de que justo esa mañana lo que pedía se ha agotado y que esperan reposición. Se retrasa el envio hasta el lunes. Hoy lunes GLS me envía a las 1355 un mensaje de que pase a recogerlo en punto de recogida (Hasta ahora no han cumplido nada de lo que prometen en la web). Recojo el producto que se componía de dos ítems. Por fuera ambos tienen desperfectos en el embalaje pero lo mas lamentable es que uno de ellos viene abierto y con una de las esquinas de la caja (motivo por el que compraba el producto) viene rota. Me pongo en contacto con la tienda y su respuesta es decirme que el envió se hizo bien. Y luego tienen la cara de ofrecerme como compensación un 10% para que le vuelva a comprar... Primera vez en la vida que me pasa esto en compra online en tienda...

Una auténtica vergüenza y una práctica denunciable.

Reservé y pagué por adelantado una Collector Box de Final Fantasy (Magic) por 475 €. A solo tres días del lanzamiento oficial, me informan que el precio ha subido a 510 €, y que si no pago la diferencia, me quedo sin el producto.

Esto no solo es una falta total de profesionalidad, es una práctica abusiva y posiblemente ilegal. Según la legislación de consumo en España, una vez aceptado y pagado un contrato de compraventa, el vendedor no puede modificar unilateralmente el precio (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 61 y siguientes).

¿De qué sirve hacer una reserva si luego la tienda puede cambiar las condiciones como le da la gana? Esto roza la estafa y debería ser denunciado ante Consumo.

No pienso volver a comprar aquí y recomiendo a cualquiera que valore su dinero y su dignidad como cliente que haga lo...