Juguetilandia Vitoria — Local services in Vitoria-Gasteiz

Una estrella por no poder poner 0. En agosto de 2024 se compra una colchoneta para un regalo en esta tienda, en donde se preguntan todo tipo de cosas referente a devoluciones, si venía defectuosa y demás. Debido a que además de ser un regalo, se iba a llevar a Ibiza donde se entregaba el mismo. La persona que nos atiende, una mujer, que parece que es la encargada de la tienda; nos dice que en caso de devolución hay que llevar el hinchable en físico sin abrir, pero en caso de defecto de fabricación es ponerse en contacto con la marca, que con la tienda ya no tenía nada que ver. Además nos dice que no haría falta presentar el hinchable que las marcas lo gestionan mediante fotos/vídeos de lo que le sucede y lo valoran de ese modo. En este caso sería hablarlo con Intex, quienes nos dicen que no es así, debido a que con ellos no hicimos la compra del mismo (cosa que es lógica). Por lo que decidimos personarnos en la tienda para solucionarlo una vez que nos contestó la casa y ya estábamos de vuelta del viaje. No llevamos el hinchable debido a que nos dijeron que no haría falta el mismo, solo era necesario en caso de devolución por otro modelo y demás. Por mencionar que además se quedó en Ibiza debido a que intex también tardó en contestarnos unos días y ya nos volvimos. La sorpresa es cuando nos dicen que sin el hinchable en físico no podían ayudarnos, a pesar de enseñar los vídeos que hicimos y el ticket original. Coincide que la encargada y persona que nos lo vendió, está de vacaciones y nos atiende su compañero. Persona amable y empatica, a diferencia de la encargada que le estaba llenando de mensajes y no fue capaz de ponerse en contacto con nosotros. Ponemos una reclamación y lo que más gracia nos da de todo, es que contestan a lo que les interesa de ella, no contestan a todo lo que les dijimos mediante la misma. Al tener el espacio limitado, no pudimos explayarnos al igual que aquí por ejemplo. Por ello, detalles como lo de que era un regalo para llevar a Ibiza y demás no pudimos meterlo en la misma, pero el principal motivo por el que no se pudo llevar el hinchable fue ese, QUE LA COLCHONETA SE QUEDÓ ALLÍ PORQUE NOS MAL INFORMARON DE COMO SE GESTIONABA TODO, Y CLARO, ÍBAMOS PARA UNOS POCOS DÍAS. QUE ENTRE UNA COSA Y LA OTRA NOS VOLVIMOS A NUESTRO DOMICILIO SIN EL, PENSANDO QUE ERA IGUAL DE FÁCIL COMO SE NOS EXPLICÓ AL COMPRARLO. SON UNOS MENTIROSOS, ADEMAS DE HACER RESPONSABLE DE SUS ERRORES A LOS CLIENTES. VERGÜENZA LES TENDRÍA QUE DAR COMETER ESTA CLASE DE FALLOS UNA ENCARGADA Y NO PONER LAS COSAS MÁS FÁCILES O DAR UNA SOLUCIÓN. Lo único que sé es que no pienso volver, y mucha gente de mi...

Sinceramente la peor juguetería en la que he estado. Tuvimos un problema con un hinchable que compramos allí y nos mintieron a la cara diciendo que en caso de estar defectuoso, ellos no se encargaban, se hacía cargo la propia marca del hinchable. Casualidad vino con un defecto de fábrica y al contactar con la marca se nos indicó que quienes tenían que hacerse responsable es la propia tienda (como suele ser lógico). Fuimos a la tienda a quejarnos porque de primeras nos habían mentido a la cara. Pedí hablar con un responsable de la tienda, pero se me denegó debido que estaba de vacaciones. Ahí ya enseña la seriedad de la tienda, ni te dejan hablar con una persona que tenga cierto cargo para poder solucionar las cosas. Eso si, mientras hablaba con el dependiente, se vio claramente que todo lo que estaba diciendo se lo pasaba a el/la responsable por WhatsApp, que al poner la reclamación luego se vio como el dependiente esperaba a ver qué le decía el/la responsable para rellenar la parte de alegaciones.

Si puedo dar un consejo a los próximos clientes, sinceramente no compréis allí o si os dicen cualquier cosa, que pongan todo por escrito y lo firmen para que no os puedan cambiar las...

Compré hace 4 meses un coche en esta tienda, mi hija a usado 3 veces el coche y el mando no funciona. Baje a la tienda y habia cerrado. Despues de buscar varias maneras para resolver el problema, no obtube respuesta alguna ni del megapark, ni por parte de la tienda, ni por parte de juguetilandia españa. Ya me daba igual la garantia, queria la opcion de repararlo o comprar otro mando, aun asi no obtube ninguna respuesta. Son muchos los comentarios en españa que comentan que son juguetes defectuosos. Mucho ojo con comprar a esta cadena, ya q no se hacen responsables de nada y no te devuelven el dinero. A parte de darte largas con la garantia. Basura de negocios que no tratan mas que de engañar y hacer dinero sin escrupulos. Finalmente decidi buscar el mando x internet y encontre el mismo coche 30€ mas barato en aliexpress y el mando. Como muchos otros compradores, no volveria a comprar en dicha cadena NUNCA. Un saludo y espero que os sirva para...