Banak — Local services in Zaragoza

CUIDADO!!! ENGAÑO!!! EN LAS TIENDAS FÍSICAS BANAK NO DEVUELVEN EL DINERO Y NO INFORMAN DE ELLO DEBIDAMENTE A LOS CLIENTES. Entré a la tienda de Zaragoza para ver físicamente la cama Teo, que iba a comprar online, porque la tengo al lado de casa. La dependienta me dijo que la comprara en tienda que era lo mismo que en web y así si había algún problema, ella me podía ayudar. (Imagino que se lleva comisión y por eso me lo dijo). Yo accedí, compré la cama, pagué y DESPUÉS DE HABER PAGADO, mientras charlábamos de otras cosas, me dio un par de hojas para firmar, diciéndome que era la garantía, las condiciones de envío y lo que ya me había comentado. Así que firmé (mientras hablábamos de ropa y de otros temas, sin darle más importancia a lo que estábamos firmando, fiándome de lo que ella me decía). La cama ha llegado como si la hubiera mordisqueado un perro, destrozada, y la calidad es malísima y el embalaje completamente deficiente. He solicitado la devolución del dinero, porque no quiero la cama, y me dicen que COMO LA HE COMPRADO EN TIENDA, EN VEZ DE EN LA WEB, solo me pueden hacer un vale porque lo pone en uno de los puntos de los papeles que firmé después de pagar. Todos se lavan las manos en postventa, y la empleada que era tan simpática, ahora me dice que es lo que he firmado y que me apañe con postventa. Que no me dan opción a devolución del dinero. Me siento completamente engañada. Y pongo una estrella porque hay que ponerla, pero no porque se la merezcan. Ahora a ir a Consumo y a perder el tiempo. Y por favor, ahorraos la típica respuesta para quedar bien de "lamentamos lo ocurrido, bla,bla, bla.." porque tanto en la tienda, como en postventa, ya me habéis demostrado, que os importa un pimiento y que os...

Las condiciones son VERGONZOSAS. Piénsalo muy bien antes de comprar algo, porque como quieras devolverlo, te va a salir carísimo (89€ en mi caso fue lo que me descontaron en la devolución del producto). Compré una mesita de centro que no había visto en persona porque no la tenían en tienda, y me llegó tal y como se ve en las fotos, llena de desperfectos, fatal pintada, la calidad era pésima para los 400€ que me había costado (supuestamente vale mil, pero siempre hay descuentos, porque vaya precios). Al verla, pedí la devolución, porque se ve claramente que no es que venga defectuosa, es que las hacen así de mal. Me dijeron que correspondía el cambio por otra, pero que me hacían el favor de recogérmela y devolverme el dinero, eso sí, descontándome 89 eurazos por el transporte en la devolución. Es decir, el doble de lo que pagué por el envío de dos productos (que ya me parecía mucho). Me parece vergonzoso, y he tirado mi dinero totalmente. Me ha costado más la devolución que la mesa que he comprado en su lugar, es un abuso absoluto. Eso sí, también compré un cabecero y eso bien. Es una pena, porque me encantaban los productos de esta tienda y la atención de Susana fue buena en todo momento. Pero tengo claro que no me la vuelvo a jugar a comprar un mueble de aquí, vistas las condiciones abusivas que tienen y que la calidad deja mucho que desear en relación con el precio. Además, había preguntado previamente por teléfono si se podía devolver en caso de que no me fuera bien de tamaño, y me habían dicho que sí, sin mencionar gastos... y me hicieron firmar folio y medio de condiciones de compra y ni mención a las...

Compramos el sofa ZENT en 2023 confiando plenamente en la calidad y servicio de la marca, lo cual con la experiencia vivida, nos confundimos. Además de la posventa, desde la fecha de entrega han tenido que venir 4 veces a reparar una deficiencias ilógicas para un producto de esa supuesta calidad. Empezamos que en la entrega y con un muy mal montaje, faltaba una pata crucial que hizo que el sofá sufriera deformación. Ayudo a ello también, que él apoya brazo derecho, soportará todo el peso, reventando los agarres acarreando más deformación y no es una exageración, peligro ya que adquirió una forma de tobogán. Nos lo arreglaron y a su vez, dejaron si sujeción el brazo de la chaise longue por lo que el sofá volvió a deformarse otra vez más. Vinieron a arreglarlo a coste de reventarse otra pata, la última que quedaba “viva” la cual fue solicitada, a fecha de hoy tenemos que mantener el sofá en una posición digamos que recta, sin arqueo, con libros a efecto de cuña, si, lo que oyen, un sofá nuevo tiene que tener libros en sus patas. Lamentable pero cierto.

Y es que llevamos más 20 días de espera para solventar esta nueva incidencia del mueble, sin poder usar un sofá que se supone parte del encuentro familiar diario. No podemos tener otra sensación más que la de sentirnos estafados, indignados y con una...