Huawei — Local services in Ümraniye

14 Şubatta, Sincan Vatan Bilgisayardan, Huawei P Smart 2019 telefon aldım. Mağaza kapanmak üzereydi. Ben kasada hesabı öderken cihaz açılmış ve kurulum yapılmıştı.(sadece çalıştırılmış ve ayarları yapılmış) Ben de cihazı çok incelemeden mağazadan çıktım. Evde cihazın arka kapağında fabrikasyon bir boya hatası olduğunu gördüm. cihazı açmadan ertesi gün Vatan Bilgisayara gittim, durumu anlattım. Vatanda Müşteri hizmetleri yetkilisi kasadan çıktıktan sonra cep telefonlarında iade veya değişim yapmadıklarını, telefonu Huawei servisine götürmem gerektiğini söylediler ve servisin yerini gösteren bir çıktı verdiler. Telefonu Kızılay’daki Fixsmart servise götürdüm. Servis yetkilisine cihazı gösterdim. Yetkili telefonu bize değil, vatana bilgisayara götürmeniz gerekiyor dedi. Bende durumu detaylıca anlatınca mırın kırın ederek, işi yokuşa sürerek telefonu teslim aldı. Bizde para iadesi olmaz, kutusuz sıfır ürünle değişim yapılabilir dedi. Ben de kutusuz ürün istemediğimi, kutulu sıfır ürün ya da para iadesi istediğimi söyledim. Buna rağmen teslim tutanağına sadece onarım istenmiyor değişim isteniyor yazdı. Üç işgünü içinde mesaj ve telefon gelmeyince servisi aradım. Ürün hazır size elden kutusuz ürün vereceğiz dediler. Ben açık ürün istemediğimi, kutulu sıfır ürün ya da para iadesi istediğimi tekrarladım. Bunun üzerine servis sorumlusu Şaduman Hanım benimle irtibata geçip telefonda fonksiyonel bir sorun olmadığını sadece boya hatası olduğunu, telefonun kullanılabilir durumda olduğunu söyledi. Ben para iadesi talebimde ısrarcı olunca, genel merkeze sormam lazım dedi. Daha sonra tekrar servisi aradım. Karşıma çıkan şahıs, ücret iadesi yapmadıklarını ve istersem açık ürünle değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bunu kabul etmediğimi söyledim. Yetkili kişi ürününüzü servisten alabilirsiniz deyip konuşmayı sonlandırdı. Bunun üzerine vatan bilgisayarı aradım. Vatan ürünü getirin, bir de biz Huawei Genel merkezine durumu anlatan bir yazı ile telefonu gönderelim dediler. Servise gidip sorunlu ürünü tekrar geri aldım ve Vatana gittim. Telefonu alıp, DOA ürünüdür ve fabrikasyon boya hatası vardır, Müşterimiz Kutulu Sıfır Ürünle değişim veya ücret iadesi talep ediyor diye bir yazı yazıp, telefonu Huawei ye gönderdi. Beş gün sonra huawei'den aradılar. Şirket politikaları gereği para iadesi ve kutulu sıfır ürün değişimi yapmadıklarını, sadece kutusuz açık ürünle değişim yapabileceklerini söyledi. Talebimde ısrarcı olunca genel müdürlüğe sorayım deyip konuşmayı sonlandırdı

telefonu alalı on sekiz gün oldu, daha cihazı açamadım. bakalım süreç ne olacak nasıl sonlanacak. SİZ SİZ OLUN BÖYLE BİR FİRMAYA BULAŞMAYIN. YAKININDAN...

Merhaba, Hepsiburada üzerinden 27.07.2024 tarihinde Huawei Mate 50 Pro 256 GB 8 GB RAM (Huawei Türkiye Garantili) cep telefonunu satın aldım. Telefonumu sıfır aldım buna eminim. Aldıktan 9 ay sonra telefonumun ekranında çizgiler oluşup sonra kaybolmaya başladı bende garanti için Huawei Türkiye ile iletişime geçtim. Beni servise yönlendirmelerini beklerken garantisinin 2022 de başladığını bu sebeple garantisinin bittiğini belirttiler. Ben faturası bulunduğunu tarihi itibari ile 9 aylık cihaz olduğunu söyleyince beni Etiler Genpa'ya yönlendirdiler ve fatura tarihinin garanti başlangıç tarihi sayılacağını belirttiler. Bende bu söylemlere güvenerek Etiler Genpa'ya telefonumu gönderdim. 1 hafta sonra Huawei Türkiye'nin cihazı garanti dışı bıraktığını garantisinin 2022 de başlatıldığını söyleyerek telefonumu tamir etmediler. Ben onların yönlendirmesi ile gittiğimi kendilerinin fatura tarihini başlangıç sayacaklarını söylediklerini belirttim ama karşılık bulamadım. Hepsiburada ile iletişime geçtim onlar araştırma yaparken tekrar Huawei Türkiye'den arandım ismi Abdullah olan biri bana haklı olduğumu garantisinin fatura tarihi sayılacağını belirtti ve kargo yolu ile anlaşmalı servise telefonu göndermemi söyledi bende tekrar iyi niyetle telefonumu gönderdim fakat 1 hafta sonra tekrar telefonum aynı geri dönüş ile iade edildi. Şimdi soruyorum madem garantiye sokmayacaktınız faturası belli olan cihazı neden 2 kere servise yönlendirdiniz. Ve en önemlisi Fatura tarihi belli olan bir cihazı yasal haklarımı hiçe sayarak nasıl garanti dışı bırakırsınız. Arkadaşlar ben Huawei aldığıma çok pişman oldum. Ambargolu bir marka bu sebeple çoğu uygulamayı kullanmak bile sorun. Android auto yu bile kullanamıyorsunuz araçlarda. Şu an Tüketici Hakları'na başvuru yapıldı buradan Huawei markasının bana yaşattıklarını anlatarak herkesi...

Maalesef buraya övgü dolu sözler yazmak isterdim terbiyem müsada etmediği için sıkıntımı buradan tüm huawei marka almak isteyenler almadan bidaha düşünmeleri için başıma geleni yazmak istedim 19 haziran cuma günü telefonumu şarja taktığımda birden cihaz yandı ve dumanlar çıktı hemen prizden çıkardım o sırada elimde yanık oluştu hemen huawei destek hattını aradım başıma gelen olayı bildirmek için beni en yakın kvk servisine yönlendirdiler gittim aynı gün cihazım değişmesini istedim sonuçta yandı çalışanlar cihazı aldı incelemeye cihazın yandığına karar verdiler sonra tekrar geldiler cihazda yamulma olmuş değişim yapamayız dediler garanti kapsam dışıymış tartışmalar sonucu cihazın ana kartını değiştirdiler pili şarj soketi değişti dediler ama sadece anakart değişmiş cihazı teslim aldığı da ekran da açılma olmuş arka kapak açık kendilerine dedim bunun ekran neden açık ve kapak açık diye benden para talep etiler ben size tlfonu verdiğimde ekran açık değildi dediği de bişey diyemediler bana verdikleri servis kağıtında bile yazmıyor ekran açıklığı cihaz yandığında illa evimizmi yanmalıydı bize bişey mi olmalıydı soruyorum size buradan lafta çok büyükbi markasınız bence 5 para etmezsiniz hala beni arayacaksınız sizin gibi Bi markayı aslında marka bile değilsiniz de seçmek pişmanlıkmış onu öğrendim sizi seçtiğime pişman ettiğiniz için teşekkür ederim en azından bundan sonra huawei marka kulanmamam gerektiğini sayenizde öğrendim burdan da huawei marka alıcak arkadaşlar bidaha düşünün tekrar diyorum telefon yandı dumanlar çıkarak ve bu kendini Bi marka sanan huawei tenezür edipde...