Watsons Türkiye Genel Müdürlük — Local services in Ümraniye

04.04.2019da verdigim 441.75 tllik siparasimi baska bir musteriye,bana da baska bi musterinin siparasini yollamislar.kargoda kucucuk kutuyu gorunce direk yolladim urunleri acmadan ve olayin oldugu gun 10.04.2019da musteri hizmetlerinide arayip durumu anlattim.72 saat icinde doneceklerini soylediler donmeyince bende aradim tekrar.birisi diyor ki siparisinizi gonderdigimiz musteri bize geri gonderince siparisinizi size gondericez,birisi diyor ki bizi aramayin bizim sizi aramamizi bekleyin ki gunler olmus bi bilgi vermek icin bile donen yok.bugun en son konustugum kisi urununuz zaten kargoya verilmis 09.04.2019da diyor dinlemiyor bile, en son sozunu kesince sikayet kayitlarina bakin diyince urununuz 2-4 gunde tekrar kargolanacak diyor.daha yetkili biriyle gorusebilir miyim sizlerle sorunumu cozemiyorum diyorum gayet ukala bi sekilde tek yetkilinin kendileri oldugunu soyluyor genel merkezin telefonunu vermeye bile tenezzul etmiyor sanki kendisi genel müdür! WATSON TÜRKİYE YETKİLİLERİ: Yanlisligi yapan sizsiniz ben neden magdur oluyorum? Madem bi yanlislik yaptiniz neden duzeltmek icin insanlari ugrastiriyorsunuz?diger musterinin siparisleri size gonderip gondermemesini bekletmek yerine benim siparisimi depolarinizdan cikartip bana iletmeniz ve diger musteriyle kendi sorununuzu duzeltmek icin iletisime gecmeyi denesiniz de bu surecte beni bekletmeseniz Sorununuzu dinlemeyen siparisiniz kargolanmis zaten diye direk basindan savmaya calisan kisileri bi denetleseniz? Tek yetkili onlarsa madem neden durumu cozmuyorlar ya da yetkili müdürlere yöneticelere ulasmaya engel olmaya calisiyorlar? Genel müdürlüğün telefonunu bulmak zor bir is degil de ugrastirmak yerine neden paylasmiyorlar? Urunleri teslim ettiginiz musteri bunlari kullandiysa ya da size geri gonderme sureci uzun surecekse ben neden beklemek zorundayim Siparisiniz 2-4 gunde tekrar kargolanacak diyen musteri yetkilinize durumu belirtip neden oncelik vermiyorsunuz dedigimde yogunuz demesi benim icin bi aciklama degil siparisi vereli bugun itibariyle 11 gun olmustur sitesinizde belirttiginiz 3-5 gunu coktan gecmistir Para iadesi kabul etmek zorunda degilim! Bunu one surmeniz bile yaptiginiz hatayi telafiden ziyade musterileri iyice magdur etmektir Ticari ahlakınızı ve çalışanlarınızın iş ahlakını hic değilse arada da olsa...

Telefonla görüşmek mümkün değil, destek hattından görüştüm yardımcı olmadılar. Dedim genel merkez ile görüşeceğim önce online sonra da fiziken, sonra da gerekirse hakem heyetine başvururum. Destek hattında ilgi sıfır, sadece sorun çözme konusunda değil iletişim açısından da. Sorunum ise şu: Telefon numaram ve emailim ile üyelik oluşturamıyorum, sebebi de iki yıl kadar önce bir çalışan tarafından engellenmiş olmam, engellenmesinin ise tamamen inat olduğunu dusunuyorum. Aradım dedim ki doğum tarihimin yılı başka, ben 86 doğumluyum 85 yazıyor. Bunu ben yapmadım. Üstelik profil bilgilerimden duzeltilmiyor, düzeltebilir misiniz dedim. Yok yapamam dedi, istersen kaydını sileyim ve bir daha da bu numara ve email ile üyelik olusturamazsın dedi. Ben de bu muameleden dolayı yapıyorsan yap dedim. Biraz kırgınlıktan dolayı da üyeliğe bir daha basvurmadım. Şimdi de diyorum ki bireysel bir kişinin davranışı neden beni sınırlandırsın. Tamamen psikojik bir gerilim. Yardımcı olmazsanız resmi bir belgeyi imzalamak zorunda kalacaksınız olumsuz diye, akabinde de hakem heyetine başvururum. Yani burdan alışveriş yapsam ne olur yapmasam ne olur, benzerleriniz var. Ancak bu dışlama ve engel durumunu sorun yapıyorum. Yok herkes için böyle bir kuralınız varsa yani engelledikten sonra engellinin kaldırılamaması gibi, yani sizin engelli oluşunuz gibi (!) böyle belirtildi bana destek hattında şaka gibi, tabiki ne hakla engellediniz onun açıklaması gerekir, gerekirse ses kayıtları dinlenir, ve tabiki en önemlisi ne zaman yürürlüğe girmiş bu kuralınız onu da ispat etmelisiniz.

Verdiğiniz cevaba istinaden:

Instagram'ım yok, sizin bana yardım etmeniz için de bir hesap açacak değilim. Bu mantıklı gelmiyor kulağa. Google neye kafi gelmiyor. Kimin hangi sosyal medya hesabı varsa ve sizinle hangi kanal ile kontak kurmuşsa o vasıta ile yardımcı olmalısınız aynen cevap verdiğiniz gibi. Bu yaptığınız hukuki değil. Yardımınızı sunmanız ne kadar çetrefilli ne kadar zor. Gören de suda boğulan birine yardım...

Watsons Türkiye Genel Müdürlüğü ne 11 Ocak Perşembe Tarafımdan beyanımdır. 30-31 Aralık 2023 tarihli online alışveriş im tarafımdan düzenli bir şekilde online alışveriş sitesi siparişlerim ve kargo SMS v.b. gibi tarafımdan takibi yapılmıştır.Watsons SMS'i gönderimi Pazartesi tarafima 08 Ocak 2024 tarihli Eskişehir Doktorlar Watsons doktorlar şubesine teslim edildiğini belirten mesaj gönderilmistir.Teslim almak üzere gittiğim mağaza da kargomun teslim alma süresi dışında herhangi bir talebim yada iptal iade talebim veya teslim alma 7 iş günü süresi dışında gelişen bir durumun olmadığı halde kargoyla geri gönderildiği ni öğrendim müşteri hizmetleri bu durumda herhangi bir çözüm olmadığını belirtti ses kayıt ları mevcuttur mağduriyetimi açikladıgim halde hata sanki benim hatammış gibi bir tavırla hem mağaza çalışanı hem müşteri hizmetleri olumlu bir cevap vermemiştir.Mağaza kargo şirketinin geri gönderme işlemini başlatmamış ihtimalini değerlendirerek gönderim yapmamasını talep etmiştir fakat kargo şirketi gönderim yaptı ise bu durumun tamamen bilgim dışında olduğunu herhangi bir tarafımdan iptal iade veya 7 iş günü teslim almama süresi dışında gelişen bir durum değildir tarafınıza bildirir ve beyan ederim

Tamamen tüketici haklarına aykırı müşteri mağduriyeti ve çok üzücü bir durumdur. Hiç bir şekilde bu markaya yakışmamıştır ve bu mağduriyetimin yıllardır alışveriş yaptığım bir müşteri olarak giderileceğini ümit ediyorum.Umarim yarın kargo şirketi ürünleri kargolama yapmadıysa tarafıma teslim edileceğini mağaza çalışanı tarafından bilgilendirme...