Studio Furniture Factory Store — Local services in Bayamón

Sábado 18 de enero en la tienda de Caguas me atiende amablemente Lillian y compro un Wall TV Unit. Me lo llevo el mismo día y al llegar a mi casa abro la caja y una de las piezas está rota en dos partes. Con el mismo amor cierro la caja y la llevo a la tienda. El gerente Sr Carrión me indica que tiene más inventario en almacén, pero hasta que no se envíe una foto de la pieza con el recibo a un email de servicio al cliente, el no tenia la autoridad de hacer nada y al ser sábado (4pm) mucho menos. Envio el email en ese mismo momento pero Me indica el gerente que a esa hora ya no había nadie en customer service y que tenía q esperar al lunes. No muy contenta me voy de la tienda y el lunes espero respuesta del email. A las 1:30pm del lunes si no es q le doy seguimiento, no me contestaban e indican que estaban trabajando el caso. Procedo a ir a la tienda ya que el gerente me había dicho que el lunes a más tardar me resolvía. Una vez en la tienda recibo llamada del servicio al cliente diciéndome que no me podían resolver y que tenía que esperar 72 horas para ellos tomar una determinación aún habiendo claramente un defecto de manufactura. Y que lo que Podían hacer era darme una pieza de repuesto. Yo les indico que en la tienda tienen cajas cerradas y que era tan simple como darme una caja con todos sus componentes en excelentes condiciones y que luego resolvieran internamente la pieza rota. Nuevamente me indican que tengo que esperar 4 días más. En ese momento les indicó que ya no quiero el mueble y que quería mi dinero de vuelta. Ellos te hacen firmar un contrato que bajo ninguna circunstancia devuelven el dinero pero que pueden dar un crédito a la tienda. Pues opto por el crédito a la tienda y elijo otro modelo y ellos también se niegan diciendo que como quiera tengo que esperar 72 horas. Les pregunto que para que tenía que esperar 4 días ya que ellos no me dieron a mi 4 días para pagar. Exigí hablar con un gerente y me refirieron al gerente de la tienda el cual no tiene ABSOLUTAMENTE NINGUNA AUTORIDAD. Aunque muy amable, nunca había visto un gerente decorativo en ningún tipo de comercio. En todo momento el gerente estaba de acuerdo conmigo de que si fuera por el me daba el crédito y compraba la otra unidad pero servicio al cliente (Andrea) parecía una grabadora y sólo repetía que me enviarían una pieza la cual ya no me interesaba y que me entendía. Procedo a exigir hablar con la persona que me había dado estas instrucciones y ella indica que no está autorizada a dar nombres. Gerentes que tienen la autoridad de tomar decisiones no aparecen. No existen al parecer. Servicio al cliente es el peor que he visto Empleados lucen nerviosos de tomar decisiones como si estuvieran a punto de perder su trabajo en cualquier momento.

Al momento tengo en el carro un mueble inútil, roto,de pobre calidad y una clienta extremadamente decepcionada. Prefieren no se que a tener un...

New update! Perdieron el caso en DACO y ni así pagaron! Esperando la citación en el tribunal para al fin resolver esto... Update: 53 Querellas en DACO!! Entren a la página de DACO y pongan el nombre de ellos y verán la verdad. El dueño (si es el que me contestó abajo como dice) está sumamente mal informado. Primero que nada mi unidad no está montada en ninguna pared. Está en su caja abierta porque ustedes me pusieron la presión de que tenía que verificar dentro de unas horas si todas las piezas estaban incluidas, por eso me ví obligado a abrirla. Y sí, sus empleadas le gritaron por teléfono a mi abogado, yo estaba en la oficina de el y la llamada estaba en altavoz y escuché todo. Soy testigo del mal trato y el licenciado lo puede confirmar. Si usted está tan seguro de darle buen trato a sus clientes, lo primero que debió haber hecho fue llamarme directamente y no dejarse llevar por lo que se imagina. Estoy esperando que me acepten la devolución del artículo (no montado). Pregunté por un gerente o por el dueño y no me quisieron pasar la llamada a nadie con más rango porque lo que hay son encargados que en realidad no pueden resolver nada.

No vayan allí. Te tratan con malascriazas para colmo. No saben atender al cliente con respeto. En mi caso un sábado compré un mueble en $445 y le pregunto al vendedor que si lo van a bajar de precio en la próxima venta. El me dice: te garantizo que esa unidad NO va a bajar de precio. Eso fue el sábado... el miércoles de la misma semana, anunciaron la misma unidad en $279. No me quieren honrar el precio, ni me aceptan una devolución. Tienen varias quejas en DACO y la mía es la próxima. Todo lo que venden es cartón prensado y le ponen otro nombre de mbt para engañar al cliente. Ahorrese dolores de cabeza...

La única estrella va para la vendedora. Quien hace su trabajo amablemente. Por todo lo demás, esto NO SIRVE. Lo que te ahorras en dinero lo gastas en salud y paz mental. Las instrucciones no van acorde con los materiales o la descripción del producto. (Y ELLOS LO SABEN Y LO RECONOCEN.) Las piezas y tornillos no están numeradas. (Eso es móntalo como puedas.) OJO: Lo que te muestran las promociones y página web no es lo que te llevas a la casa (orificios adicionales, tornillos expuestos) y en las tiendas hacen excelente trabajo ocultando estos detalles. No puedes devolver nada y el customer service para reclamaciones no sirve. Es un desastre. Incluso me entregaron una pieza mal (con desperfecto de fábrica) y debo esperar a que ellos me digan cuándo y cómo podrán resolver la situación. (Sin mencionar una hora y media en llamada telefónica sin que la encargada, Nicole, respondiera la misma.)

UPDATE: en respuesta a Studio Furniture. La información que comparten NO es cierta. La situación no se resolvió, servicio al cliente no me devolvió la llamada. El mueble se montó “como se pudo” y si, los muebles traen espacios para cables (uno de ellos bien escondido cuando se ven en tienda y online) y muchos orificios que necesitan unos “stickers” para taparlos. “Stickers” que los modelos nuevos no traen. Ustedes tienen mi número, si gustan arreglar la situación...