World Wide Parcel INC — Local services in Hidalgo

Anteriormente era cliente de Express Multiservices que se encuentra en la misma plaza comercial, me cambié junto a mi novia porque el otro P.O. Box subió sus precios de manera exhorbitante y redujeron la cantidad de owners del P.O. Box de 4 a 2. Le quisimos dar una oportunidad a WWP por el precio, nos parecía bien que fuera una empresa de origen mexicana. 60 dlls, 4 owners, abren los 7 días, el gancho era que te cobran por libra, pero no le vimos un inconveniente menor a diferencia del precio del anterior P.O. Box que teníamos. En funcionalidad es como cualquier P.O. Box, nada sobre saliente, la app tiene muchas áreas de oportunidad porque es difícil de saber qué llegó y no se actualiza al mismo tiempo que cuando reciben los paquetes teniendo gaps de hasta horas lo que dificultaba que paquete había llegado y cual no, cuantos paquetes habían llegado bajo la misma guía. Sin embargo, como comenté anteriormente esto seguía siendo inconveniente menores ante el precio. El problema que teníamos nada más era el tiempo de servicio para atender y entregar paquetes hasta nos pasábamos 1 hora invertida en promedio por recibir nuestros paquetes; pero los problemas salieron cuando a mi novia se le perdió 1 paquete de Colorpop y tuvimos que lidiar con la que aparenta estar a cargo porque de manager no tiene nada, una tal Elena Cadena. Se puede describir bajo los siguientes atributos: -Despota -Grosera -Actitud de superioridad -No sabe controlar las situaciones de crisis -0 actitud de servicio -Levanta amenazas a la primera oportunidad -Se pone peor que el IMSS -No tiene habilidades de comunicación Mi novia estaba preocupada por su paquete porque era una edición especial que pidió y esperaba con muchas ansias, cuando nos dijeron que no lo tenían, pero a nosotros nos aparecía que si y estaba firmado por alguien, pero la encargada de manera muy grosera seguía insistiendo que no lo tenían porque no "estaba en su app", que levantaramos un ticket y le darían seguimiento. Nosotros estabamos insistentes que lo buscaran bien o con los vecinos porque ese paquete lo necesitabamos porque Colorpop no nos quería mandar un reemplazo del paquete porque alguien lo firmó, pero ni la dejaba terminar de explicar cuando le levantó la voz y le dijo que no lo tenían y tenía que levantar el ticket para "empezar el seguimiento"... puedo dejar pasar algunas cosas, pero jamás que le levanten la voz a mi novia y menos una señora que piensa que nos está haciendo un favor. Nos amenazó rápidamente con cancelarnos el P.O. Box como si fuera la dueña. Todo quedó en esa discusión ese día y jamás encontraron el paquete. Sin embargo, nosotros fuimos a ExpressMultiservices a buscar el paquete, pero no lo tenían y nos sugirieron ir con USPS porque ellos deben tener la firma de quien lo recibió, por lo que fuimos a preguntar a USPS y en efecto nos mostraron un documento firmado donde indicaba WWP que lo recibió con el número de guía, con esta evidencia la anexamos al ticket y nos cerraron el ticket, así estuvimos por semanas y jamás resolvieron nada. Gracias a Colorpop ellos si nos dieron solución al problema y mandaron un reemplazo, pero por esta gente de WWP, casi perdemos una buena cantidad de dinero por su deficiente sistema. Nos aguantamos y nos quedamos con el P.O. Box otro año, pero comenzaron los problemas nuevamente cuando ahora a mí se me entregó un paquete en otra dirección dentro del mismo circuito... si tienen ese problema muy recurrente ya debieron de trabajar en él para solucionarlo. En esta ocasión me atendió otra encargada que si tiene habilidades de servicio y me indicó que el problema venía desde mi proveedor que solo mandaron 1 paquete, pero me marcaba que un tal "CORDERO" los había firmado, y ellos no lo conocían que debía levantar un ticket y que hablara con mi proveedor para que revisaran la entrega, que dentro de 48 horas le darían seguimiento a mis paquetes. Pasó lo mismo, fui al P.O. Box vecino y ellos lo tenían, pero la encargada Elena me atendió de nuevo y después de una disputa nos sacó del Box, además de amenazarme con llamar...

El box funciona muy bien y en general las empleadas son amables. O al menos así parecía. Un día tuve una experiencia muy mala. Después de que me entregaron todos mis paquetes, me di cuenta que me hacía falta uno, que sí estaba marcado como entregado antes de que yo llegara. Cuando les comenté que faltaba un paquete por entregar, estaba una persona que parecía estar a cargo, y me comentó “yo la voy a atender” no muy gustosamente por cierto, parecía molesta por mi comentario del paquete faltante.

Entró a su sistema y me dice que ya no tengo ningún paquete pendiente. Le mostré el número de guía y me dijo: “sí, aquí estaba ese paquete, pero se lo acabamos de entregar ahorita hace unos minutos”.

El paquete era un arenero automático para mis gatos, una caja cuadrada de aprox 1m. No había forma de que yo no la hubiera visto y la hubiese “extraviado” cuando me lo entregaron. Alegamos un rato y las respuestas de la persona no salían de “ya se lo entregamos. Usted lo habrá dejado en alguna mesa y alguien más se lo llevó”. Su actitud cada vez más déspota y cero de servicio.

A pesar de esto, logré mantener la calma y nunca ser grosera con ella. En algún momento me empezó a levantar mucho la voz y su actitud empezó a ser agresiva, yo todavía intentando conciliar, le puse la mano en el brazo y le dije tranquilamente “señorita, yo no le estoy hablando mal, simplemente quiero encontrar mi paquete que no me han entregado”. No me dejó terminar y se alejó de mi mano, me volteó a ver con asco y me dijo con una cara de odio: “NO ME TOQUES”.

Finalmente otro empleado gritó “aquí está”.

Debido el tamaño del paquete, lo habían sacado por uno de los laterales del mostrador, en dónde las barras se levantan para poder arrastrar y sacar paquetes sin cargarlos. Lo escanearon y lo sacaron y nunca me dijeron, y después me peleaban que ya me lo habían entregado.

Todavía después de que aparece el paquete, que claramente sacaron y nunca me entregaron (yo estaba en una caja en el lado opuesto del mostrador), me dice la persona grosera “ya ve? Le dije que ya se lo habíamos entregado”

Si tienes un mal día mejor quédate en casa. No se vale que andemos aventando veneno por el mundo. Los demás qué...

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