Boutique-Gasthof ÜBERFUHR — Restaurant in Salzburg

Good breakie. Okay loacation- 40mins walk from centre or 15/20min bus ride (bus stops either 5min or 9min walk away from hotel. Staff are lovely. Easy enough to self check-in after 10pm- with directions sent via email. A bit 'darker' than what I was expecting-esp the entrance with the 'boutique' cupboards which kinda creeped me out a little. Lol. Room was basic, as can be seen. Did miss having a tea after a long day out. But clean & warm with good self adjustable heating. Shared bathrooms & toilets were pretty decent & I didn't find any issues with having to que up for them(off season). Though I must admit -it was my first & last time I opt for a no private bathroom & shower. I Like my personal space & not needing to take a key with me midsleep to go pee in a hallway loo then freaking out with no staff around to be let into room incase you do get locked out. For the price- can't complain though maybe air bnbs in the area are the same-ish price if not less & closer to the city. So maybe look up your options. Dinning in looks good though, pretty popular with the locals here it seems so try to eat...

The rooms were large and nice. Even the small rooms were ample. Shared bathroom, but there was a sink in the room. An armoire was also available. Heaters were available but stuck on a setting and couldn’t get the room any warmer. There wasn’t anyone available at night and there was no hot water or tea/coffee available. If I wanted to put something in the fridge I would have to wait until someone showed up at the restaurant. Easy to get to bus. The old town Salzburg was just across the bridge. My bed broke the last night I was there. It had looked like someone had tried to tape it back together with duct tape to salvage it. The staff - Lukas - has offered me a larger bedroom which was very nice but as it was Christmas Eve no one was available to help move my luggage (would have had to re pack and change floors via the stairs), I just decided to stay put and sleep on the bed. The cleaning woman was very nice and asked if I needed anything like fresh towels. The train station is a bus ride away. Breakfast is offered for an additional charge. No elevator....

Mein Partner und ich hatten uns auf einen entspannten Restaurantbesuch im Gasthof gefreut. Das Ambiente des Lokals wirkte auf den ersten Blick einladend. Wir warteten am Eingang auf einen Tisch, wurden jedoch von der männlichen Bedienung ignoriert, während Gäste hinter uns bevorzugt wurden. Zudem sprach sie mich auf Englisch an, obwohl ich auf Hochdeutsch antwortete. Nach längerer Wartezeit und trotz freier, nicht reservierter Tische, wurde uns mitgeteilt, dass keine Tische verfügbar seien. Ich bin eine deutsche Frau mit dunkler Hautfarbe und spreche fließend Hochdeutsch, da ich in Deutschland geboren und aufgewachsen bin. Unsere Kleidung war den Gegebenheiten angemessen und unterschied sich nicht von anderen Gästen. Dass wir länger warten mussten, während Gäste hinter uns bevorzugt behandelt wurden, und die wiederholte Weigerung, auf Deutsch mit mir zu sprechen, empfinde ich als diskriminierend.

Ich hätte mir gewünscht, dass die Bedienung alle Gäste gleichermaßen respektvoll behandelt und uns zumindest klar kommuniziert hätte, warum wir länger warten mussten. Solche Situationen sollten in Zukunft durch klare Richtlinien im Umgang mit Gästen vermieden werden.

Ich werde dieses Lokal aufgrund dieser Erfahrung nicht noch einmal besuchen. Sollte mir so etwas in Zukunft nochmals widerfahren, werde ich sofort den Restaurantleiter hinzuziehen. Leider hatte die Bestürzung dies zu der Zeit verhindert.

ANTWORT Ich schätze, dass Sie auf meine Rückmeldung eingehen, möchte jedoch einige Punkte auch klarstellen. Der Vorfall ereignete sich im Spätsommer letzten Jahres und hat mich nachhaltig beschäftigt. Meine Kritik richtet sich nicht gegen mögliche Wartezeiten oder eine fehlende Reservierung, sondern gegen das Verhalten der Bedienung. Wir wurden ohne Erklärung warten gelassen. Gäste, die nach uns kamen und keine Reservierung hatten, wurden bevorzugt behandelt und platziert. Erst nach längerer Wartezeit teilte man uns mit, dass keine Tische für den Abend mehr verfügbar seien. Zudem sprach man trotz meiner Antworten auf Hochdeutsch konsequent Englisch mit mir.

Dieses Verhalten wirkte auf mich unprofessionell und in Kombination mit der Situation diskriminierend, auch wenn das nicht Ihrer Philosophie entspricht. Ich hoffe, meine Rückmeldung dient dazu, Abläufe und den Umgang mit Gästen zu verbessern, um Missverständnisse in Zukunft...