BURGER KING® Stadlau — Restaurant in Vienna

Die wahrscheinlich schrecklichste Burger King Filiale, in der ich jemals war. Zugegeben - die Ratte, die uns beim Eingang begrüßte, war schon irgendwie süß. Ich weiß schon, da kann ja der Bürger King wenig dafür, dass sich die Ratte an der Außenwand entlangschmiegt, aber einen schlanken Schuh macht das auch nicht gerade. Also rein in die Filiale undab in die Nassräume - war eine lange Autofahrt.

Die Toilettentüren (also die "Eingangstüre" zu den Damen-, und Herrentoiletten) ist offen und festgekeilt. Möglicherweise um die Größe der engen Toiletten zu kaschieren.

Über das alles kann man ja noch hinwegsehen, wenn das Essen nicht miserabel gewesen wäre, was für ein Restaurant dezent ungünstig ist.

Die Idee, dass man die Getränke selbst abfüllen kann und dass dafür massenhaft unterschiedliche Getränke zur Auswahl stehen ist super. Damit ist es allerdings nicht getan, denn die Getränke sollten auch verfügbar sein, sonst bringt das nichts. Es werden sowohl Cola, Cola Zero und Cola Light koffeinfrei, und jedes der drei Sorten nochmal in den Varianten Normal, Cherry, Limette, Orange, Vanille und was weiß ich noch angeboten. Da ist es einfach jämmerlich, dass nur das zuckerhaltige Cola in normal verfügbar ist. Da könnt ihr euch den Automaten komplett sparen.

Tja, leider haben wir auch etwas gegessen - oder Teile davon. Zugegeben, der Burger war gut - gewohnte Burger King Qualität. Die Pommes haben allerdings geschmeckt wie von letzter Woche, aufgewärmt auf der Motorhaube eines 2er Golf. Vielleicht knapp lauwarm, trocken, zäh. Alt eben. Wahrscheinlich hätte sogar die Ratte draußen diese Pommes liegen gelassen oder maximal als Baumaterial verwendet.

Da fahre ich lieber ein paar Meter weiter zur Konkurrenz oder Grille mir zu Hause einen alten Schuh, denn dort gehe ich nicht mehr hin. Wofür auch, wenn die Hälfte ungenießbar ist - schade ums Geld.

Update: Auf Drängen meiner Tochter haben wir Burger King noch eine Chance gegeben. Resultat: Wertung wird angepasst. Nach unten. Kein Wasser auf der Damentoilette, Geträngespender halb kaputt. Naja, und auch wenn ich gerne Salat im Burger habe - ein halber Salatkopf muss es nicht zwingend sein. Das Thema Burger King ist für mich somit ein für alle...

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Bedauern muss ich Ihnen von meinem letzten Besuch bei Burger King Stadlau berichten, der leider nicht meinen Erwartungen entsprach. Ich wollte ursprünglich am Kiosk bestellen, musste jedoch feststellen, dass ich meine Bankomatkarte vergessen hatte. Daraufhin bat ich darum, die Bestellung zu stornieren und stattdessen an der Kasse bar zu bezahlen.

Zu meinem Erstaunen war ich der einzige Kunde an der Kasse, und dennoch wurde ich vom Mitarbeiter, der auf seinem Namensschild als “Hr John” ausgewiesen war, ignoriert. Erst nachdem ich ihn direkt ansprach, um meine Bestellung aufzugeben, würdigte er mich eines Blickes und rieb sich die Augen, ohne jegliche Begrüßung oder Höflichkeit.

Nachdem er meine Bestellung aufgenommen hatte, warf er mir die Rechnung achtlos auf die Theke. Als regelmäßiger Kunde, der oft nach der Arbeit Ihre Filiale besucht, bin ich enttäuscht, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ich so behandelt wurde.

Positiv anzumerken ist, dass der Burger frisch und lecker war und die Zubereitung schnell erfolgte. Jedoch fiel mir auf, dass der besagte Mitarbeiter unter einem anderen Namen, “Hussein”, gerufen wurde, was mich hinsichtlich der Seriosität der Namensverwendung irritiert. Zudem scheint dieser Mitarbeiter häufig untätig zu sein und weibliche Gäste zu beobachten, was ich als sehr respektlos empfinde.

Des Weiteren möchte ich anmerken, dass die einheitliche Kleidung, die ich bei Burger King erwarte, nicht eingehalten wurde, da der Mitarbeiter ein übergroßes schwarzes T-Shirt trug. Dies wirkt unprofessionell und sollte in einer renommierten Fast-Food-Kette wie der Ihren nicht vorkommen.

Ich hoffe, dass mein Feedback ernst genommen wird und zu Verbesserungen führen wird, damit zukünftige Besuche in Ihrer Filiale wieder den gewohnten Standard erreichen.

Mit freundlichen...

Beschwerde über den Kundenservice und Hygienezustand in Ihrer Filiale**

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Erfahrung in einer Ihrer Filialen teilen, die ich kürzlich gemacht habe. Leider war dies der mit Abstand schlechteste Besuch, den ich je bei Burger King hatte.

Bereits an der Kasse fühlte ich mich komplett ignoriert. Während ich meine Bestellung aufgab, drehte sich die Kassiererin einfach weg, um mit ihren Kollegen zu plaudern. Noch bevor meine Bestellung vollständig eingetippt war, wurde ich ohne Kommentar an eine Kollegin weitergereicht, der ich alles erneut erklären musste.

Nach dem Bezahlen wartete ich darauf, meine Rechnung zu erhalten, aber die Mitarbeiterin drehte sich wieder weg und lauschte den Gesprächen ihrer Kollegen. Ich musste schließlich selbst auf "Kundenbeleg drucken" drücken. Als ich dann meine Rechnung einforderte, wurde sie mir wortlos und ohne Entschuldigung ausgehändigt, während die Mitarbeiterin sich sichtlich gelangweilt abwandte.

Darüber hinaus war ich schockiert über die mangelnden Hygienevorschriften in der Filiale. Während meiner Wartezeit konnte ich beobachten, wie Mitarbeiter erst Geld anfassten und dann direkt Essen auf Tabletts servierten, ohne sich dazwischen die Hände zu waschen. Die hygienischen Zustände ließen stark zu wünschen übrig, und der Geruch in der Filiale erinnerte an verdorbenen Fisch.

Ich bin wirklich enttäuscht von dieser Erfahrung. Als Franchise-Nehmer liegt es in Ihrer Verantwortung, den sonst hohen Standards von Burger King gerecht zu werden. Diese Filiale hat jedoch in jeder Hinsicht versagt.

Ich hoffe, dass Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft...