Le Pain Quotidien — Restaurant in Antwerp

Charged me for an 18-euro avocado toast that I never ordered. "You ate it, so you have to pay for it."

I ordered eggs with a side of avocado and smoked salmon. When the bill arrived, they charged me for eggs and an avocado toast with smoked salmon (18-), instead of the sides I ordered (3,50 + 4,50 = 8-)

I told them that was not what I ordered, but the waitress that put the incorrect order on my table said "You ate it so now you have to pay for it".

First of all, why is it my job to know what your dishes look like? It's my first time here and if I order some sides and it comes with a piece of bread underneath it, I'm not going to question that. I'm going to assume you bought me what I ordered.

Secondly, it was a piece of toast with a thin transparent smear of avocado and a single slice of smoked salmon. How is that supposed to be an 18-euro dish?

Lastly, you cant just 'accidentally' add a piece of toast under some sides and then charge a customer 18 euros for it. But that is what they tried anyway.

Even after admitting the misunderstanding, they offered a "compromise" and I overpaid 5- for a 'salmon plate' (which is still not what I ordered). I had to catch a train and didn't have time to argue, so that was the end of that.

In any case, make sure you double check your bill before you pay in case a surprise 18-euro dish doesnt...

Jammer genoeg vind ik die 1 ster nog te veel.

Gisteren met een groep binnengewandeld om een verjaardag te vieren. We zijn heel vriendelijk onthaald en hadden snel een plekje, dus we dachten een gezellig etentje te hebben.

Dit sloeg jammer genoeg heel snel om.

Wanneer ze ons de kaart brachten,, werd er een vraag gesteld ivm allergenen (gluten-coeliakie) de jongen in kwestie kwam met heel afwisselende antwoorden; "ah ja, we hebben glutenvrij brood, en slaatjes, en fruitsla, maar ja, we hebben ook brood met gluten, dus een slaatje misschien best zonder brood bestellen"

Enorm verwarrend, maar goed. Een fruitsalade it is.

Na een goeie 15 minuten boven zitten, passeerde er personeel met de bestelling van een andere tafel, na dat ze deze hadden opgediend, stellen wij de vraag om te mogen bestellen, we zaten er een goed kwartier, Dit werd met een enorme zucht beantwoord en duidelijk tegen hun zin opgenomen... Zeer jammer, maar goed. Iedereen doet zijn bestelling,

glutenvrij: we bestellen een fruit salade, met het idee dat dit de veiligste optie zal zijn en vragen nog eens extra om het slaatje bij het klaarmaken en serveren goed apart te houden van de zone waar het brood bereid wordt. ( In onze opinie zou dit geen al te grote vraag mogen zijn, aangezien je volgens ons toch zorgt voor een propere werk omgeving en zowel Snijplanken, als messen, als borden e.d grondig afwast. )

Blijkbaar was dit voor deze vestiging een gigantisch probleem. Enorm veel miscommunicatie tussen personeel dat begrepen had dat elk fruitje apart moest, en dit nog even aan de tafel kwam vragen "want een hele ananas beginnen snijden voor 1 slaatje is te veel werk" nu tot daar toe, we leggen opnieuw de bedoeling uit. Niet elk fruitje moet apart, maar het moet apart gehouden worden van het brood.

"Oke dat is geen probleem"

Een hele tijd erna krijgt iedereen zijn bestelling, behalve de fruitsalade, we roepen opnieuw iemand erbij om te vragen hie het zit "ik ga het even checken in de keuken"

De persoon in kwestie komt terug en geeft de uitleg; Ja die fruitsalade, wij kunnen toch niet garanderen dat dat helemaal glutenvrij gaat zijn hoor. Dus wij vragen meer uitleg, aangezien in fruit niet standaard gluten zit. En we gewoon vragen dat het op een proper bord wordt geschept met een propere lepel, en het gesneden is met een proper mes...

Antw: "ja maar zelfs dan, wij hebben maar 1 mes in de keuken dat wij gebruiken voor ALLE bereidingen en met het af te kuisen gaan niet alle gluten daar af"

Dus, een filiaal met 2 verdiepingen, heeft I de keuken 1 mes en is NIET in staat om dit correct af te wassen?

Op dit punt hadden we het gewoon gehad en heeft deze persoon haar bestelling geannuleerd en is ze in de AH maar een slaatje gaan kopen. Dik spijt dat wij onze bestelling wel al gekregen hadden en niet hetzelfde hebben gedaan. Anders waren we gewoon vertrokken.

Mijn roerei was erbovenop ook nog half rouw en mijn gewone broodjes waren Enorm droog.

Enorm jammer ervaring met personeel dat niet op de hoogte is van de allergenen of überhaupt de hygiëne maatregelen.

In BXL gelukkig...

It all looks good, but you enter a restaurant full of dirty tables (on a tuesday at 14h so can’t imagine there was a crazy rush prior), the waitstaff looks bored and annoyed and half ignores you. Food wise, the scrambled eggs taste like they’ve been microwaved, the bread tastes like it’s a day old, everything is underseasoned and overpriced. The place looks beautiful, the food even looks good, but the actual experience is just bad. Stay away, there are much better places in Antwerp.

Edit after owner reaction: empty promises from a large corporation, the quality has been mediocre and overpriced for years and it will not change. If you’re in Antwerp, there are local businesses that serve up far more delicious food in a good atmosphere. Skip this chain restaurant run by students disguised as a...