Demaret — Restaurant in Auderghem - Oudergem

C'est une boulangerie que j'appréciais tant au niveau des produits proposés que du personnel aimable jusqu'au jour où je souhaite comprendre la raison pour laquelle le gâteau d'anniversaire de ma fille n'a pas été fait conformément à notre demande. Le vendredi 1er septembre je me rends en matinée puis en fin d'après-midi à la boulangerie située à Auderghem place Pinoy pour passer commande d'un gâteau d'anniversaire pour le mercredi matin 6 septembre. Je demande tout d'abord si nous sommes dans les temps car nous souhaitons un gâteau d'anniversaire avec une base d'un cake nature sans fruits et un revêtement complet Elsa - Anna de la Reine des Neiges. Comme c'est la première fois que ma fille fête son anniversaire dans son école en Belgique, nous avons souhaité lui faire plaisir en demandant ce type de glaçage que j'appelle à ma manière revêtement pour bien faire comprendre qu'il doit englober la totalité du gâteau ou cake. Le sympathique jeune homme prend mes coordonnées vendredi et m'indique que je serai contactée pour avoir les détails de la commande, je précise, c'est la boulangerie qui devait me contacter pour me demander les détails de ma commande. Samedi et dimanche passent, nous sommes lundi et je retourne demander si tout va bien avec la commande et je précise que je n'ai pas encore été contactée et je souhaite confirmer que nous sommes toujours dans les temps car sur le site internet il était indiqué qu'il faut passer commande au moins trois jours à l'avance. La jeune demoiselle prend à nouveau ma demande/commande et je précise à nouveau la même chose citée plus haut. Mercredi matin, nous nous rendons avec mon époux et ma fille à la boulangerie pour récupérer le gâteau et nous remarquons qu'il y a un magnifique gâteau avec glaçage chocolat noir et dessus, une pâte sucrée format +/-15x20 où on voit Elsa et Anna. Je précise, le gâteau était magnifique MAIS ce n'était pas du tout ce que nous avions commandé. Devant le fait accompli, nous payons le restant du montant total de 58 euros et nous rapportons le gâteau à l'école. Sur ce, je contacte plus tard dans la matinée la boulangerie et demande à la jeune étudiante quand le responsable de la boulangerie sera présent pour que je puisse discuter de la situation avec lui/elle afin de comprendre pourquoi le résultat de ma demande ne correspondait pas à notre attente. L'étudiante m'indique que le responsable sera présent à partir de 15 heures. Je contacte comme promis la boulangerie à 15 heures et un jeune homme répond. Je lui explique très calmement que je le contacte concernant la commande réceptionnée le matin même ne correspond pas à la commande passée étant donné que nous avons réceptionné un gâteau rond avec un glaçage chocolat. Sur ce, il rétorque que de tout de façon les gabarits utilisés pour les cakes sont uniquement ronds. Je lui réponds que je ne peux pas savoir que leurs gabarits sont ronds et là de façon très hautaine il me dit que je n'avais qu'à poser la question... Je lui ai demandé pardon, est-ce le client qui doit poser des questions sachant que son collègue m'avait précisé que je serai contactée pour qu'ils me posent des questions sur ma commande?! Le ton monte et ce jeune homme me dit que “oui vous êtes cliente mais vous n'avez pas tous les droits...” Alors là, le ton monte mais de chaque côté... je lui demande s'il est le responsable du magasin une fois, deux fois et troisième fois en haussant un peu plus le ton et là il me répond que non! Et sur ce je lui demande de confier directement le téléphone au responsable car cela est inadmissible. Une cacophonie s'en suit et ce jeune homme me...

Went there in the morning. A very warm welcoming atmosphere , the staff was polite ( can't say that they were friendly but they were'nt rude either ) and served me quickly. The baguette was great and the pain au chocolat even better. The croissant was a little dry but still very tasty. I won't hesitate to go...

Bad service in the morning of July 7.2022. The female staff was rude. Without asking, she just didn't give you the receipt. And when we were leaving and said 'Merci, bonne journee' to her, she just ignored. Unpleasant experience, maybe because we are foreigners? The cakes are ok, but don't want to be...