McDonald's — Restaurant in Charleroi

Le 04/12/20 à 21h10, Je me suis rendue, avec mon amie et nos enfants, au drive du Mac Donald de Marcinelle. J'ai commandé 2 Happy Meal 1 menu Big Mac 1 menu Mc Veggie et 2 Big Mac. Au retrait de la commande qui par ailleurs était très mal emballée et nous a casiment été jetée dans le sas par l'employée et cela sans même un "bonsoir", j'ai demandé à mon amie de regarder dans le sac pour vérifier si la commande était bien complète car l'oubli des sauces est récurrent. Après vérification, mon amie me signale qu'il manque un Big Mac, alors je décide d'attendre que quelqu'un nous adresse enfin la parole. Une seconde plus tard, la fenêtre s'ouvre et là toujours sans le moindre "bonsoir" un homme avec une chemise bleue claire me lance sur un ton odieux : " Vous pouvez avancer ! " ce à quoi je rétorque : " Non il nous manque un Big mac " et là ce Monsieur me répond : " Il y en a deux ! " Je lui dis alors : " Oui 2 Big Mac et oú est celui du menu ? " Ce Monsieur est donc parti vérifier comme si j'étais une menteuse pour ensuite me donner le Big Mac manquant sans la moindre excuse ! Je pensais que pour travailler chez Mac Donald il fallait être orienté client et avoir un bon sens de la communication.. Raté, une véritable honte pour une si grande enseigne ! Par chance la concurrence ne se trouve qu'à 2 minutes en voiture et son personnel y est...

Je me suis présentée hier au drive de Marcinelle (puisque confinement) pour passer 3 commandes. Elles étaient pour 2 familles différentes et chacune voulait profiter des deals. Une fois arrivée à la borne de commande, on s est fait clairement refusé les commandes nous disant qu il fallait faire 1 seule commande et se débrouiller entre nous après. (Mais dans ce cas nous n avions pas droit au deals pour tout le monde) . Ou alors faire 1 commande et refaire le tour pour la deuxième, puis la troisième. Imaginez quel bon repas bien froid j aurais eu. Nous expliquons que dans un autre nous avons été servi de cette manière environ 10j avant. Refus total clair et net sous prétexte que cela faisait ralentir la file de voiture. D après le caissier, le responsable est catégorique. Nous décidons donc de retourner à celui qui nous avait servi de cette manière précédemment (Gosselies). J au gardé les tickets pour prouver à quel point cette excuse est ridicule : Voici les tickets des heures de paiements : 19:57:06 - 19:58:17 - 19:58:44 et quand nous sommes arrivés à la fenêtre suivante tout était prêt en 1 sac. Alors je voudrais que le responsable de McDo Marcinelle me dise ou est la perte de temps pour les autres clients ?! La seule chose que cette personne a gagné c est que nous irons à Gosselies...

Déçue .. j’y allais régulièrement ( 1 à 2 fois par semaine ) mais depuis un certain tant je vais à celui de Charleroi .. Malheureusement à Marcinelle nous avons des sdf et gitans qui viennent limite à notre table pour avoir de l’argent ! On ne peut jamais manger tranquillement.. ensuite il y a moins d’un mois j’avais commandée 20 nuggets j’ai reçus 1 cheveu dedans .. il y quelque semaines d’ici j’ai eu 1 problème de commande un monsieur avait payé à notre place donc nous avions perdu 25 min de temps .. Il y a toujours un problème et jamais d’excuses c’est bien de prendre du personnel mais il faudrait le garder aussi ! Car à chaque fois ce sont des nouveaux rarement avec le sourie et désagréable la preuve hier ! Je veux bien qu’il soit 22h que nous somme fatigué par le travail, car je travaille également mais les mcflurry étaient remplis à moitiés et il y en avait un il avait limite pas de sauces au chocolat.. et quand le jeune homme m’a apporté le plat il avait oublié la paille et il a osez nous la lancer sur le plateau en partant vraiment en monde vous nous cassé les pieds .. je suis déçue pourtant nous y allons depuis plus de 10 ans .. mais maintenant je vais sûrement continuer celui de Charleroi car celui de marcinelle devient...