Joem Restaurant — Restaurant in Halle

Misleiding van de klant is strafbaar

Wij waren reeds klant toen deze zaak nog in zijn kinderschoenen stond in november 2023. Weinig volk, een wat bizarre kaart (creatieve vertaalfouten), maar lekker eten.

Bij ons tweede bezoek in juni 2024 merken we op dat de kaart is afgeslankt, maar dat de vertaalfouten wel zijn gebleven. In het begin lijkt dit onschuldig en enigszins grappig, maar dit leidde wel tot de volgende problemen:

1. Besteld: Stelle 50cl besteld Prijs op de kaart 5 euro Prijs op de rekening 7 euro = +2 euro

2. Besteld: Lamskotelet wijnsaus Prijs op de kaart 25 euro Prijs op de rekening 28 euro = +3 euro

Ons werd aan tafel meegedeeld dat de wijnsaus op was. Prima, geen probleem. De serveerster bood een andere saus aan: pepersaus of champignonsaus.

3. Onze verbazing was dan ook groot dat er op de rekening doodleuk +5 euro wordt aangerekend voor pepersaus. In dit geval is het dus normaal dat je voor je bestelde gerecht meer betaald (van 25 naar 28 euro), dat het gerecht niet volledig is (geen wijnsaus) en dat het alternatief (pepersaus) extra wordt doorgerekend op de rekening. = +5 euro

4. Besteld chocolademouse Geen prijs op de kaart Prijs op de rekening 15 euro Deze prijs werd mondeling niet meegegeven, maar wijkt toch significant af van de prijs van andere, gelijkaardige desserts 9 euro, 10 euro, 13 euro.

Samenvatting:

Een kaart kan veranderen, een kaart kan variabel zijn, maar deze mag niet afwijken van de rekening. En zeker niet voor een bedrag van +5 euro (stella +2 euro, lamskotelet +3 euro) = schriftelijke misleiding. En nog eens +5 euro (pepersaus) als voorgesteld alternatief voor een saus dat er niet meer was = mondelinge misleiding. De discussie over het chocolade dessert had eenvoudig vermeden kunnen worden door van in het begin een correcte kaart samen te stellen, zoals het hoort. Men hoort ook fouten te kunnen toe geven en zich te verontschuldigen, maar dit lag zeer gevoelig.

Wij zijn weliswaar gecompenseerd geweest, maar wij komen hier niet meer terug. Jammer, want het eten was overigens wel zeer lekker. Wij kunnen alleen maar hopen dat de eigenaars hier iets aan doen, de problemen liggen niet op gastronomisch maar wel op...

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ As someone who works in the HORECA industry, I can say it with full confidence: everything was absolutely perfect. From the warm welcome and professionalism of the team, to the presentation of the dishes and the flawless atmosphere – you can feel the passion, discipline, and respect behind every detail.

Congratulations to the entire staff for their dedication and energy. People who truly understand hospitality know how much effort it takes to maintain such a standard every single day. Those who don’t appreciate it simply don’t know what HORECA really means.

Hats off! A true example of excellence and passion in this...

Gisteren willen gaan eten in dit restaurant met 2 personen. Wij hadden eind vorig jaar een bon aangekocht met een spaaractie van Dehaize waarbij je korting kreeg in verschillende restaurants in de Halle en omstreken, waaronder Restop Joem! Hun actie: 50€ korting als je met 2 personen voor minstens 150€ verbruikt. Het begon al met de reservering: In het Nederlands konden ze je niet helpen! Ik ben allesbehalve flamingant, maar als je een restaurant opent in Halle kan je toch op zijn minst "goeiedag" zeggen... Dan maar in het frans. Een reservering voor 2 personen was geen probleem. We hebben netjes vermeld dat het met een Delhaize-bon was. Pas de problème Monsieur... In het restaurant werden we opnieuw uitsluitend in het Frans onthaald. Zelfs niet de minste moeite om een woord Nederlands te spreken. Toen we onze Delhaize-bon afgaven werd ons gezegd (in het Frans natuurlijk): Ah maar deze bon is vervallen, Mijnheer. De datum die erop vermeld staat is nog van vorig jaar! De datum was inderdaad van september vorig jaar, namelijk de aankoopdatum van de bon en deze is vanaf die dag 6 maanden geldig. Toen we dit duidelijk maakten werd ons gezegd: Dat kan, maar wij hebben geen contract meer met Delhaize dus wij hebben deze actie stopgezet. Ten eerste: kan dit zomaar, dat een deelnemend restraurant vroegtijdig de overeenkomst verbreekt? Je hebt de bon uiteindelijk toch moeten aankopen? Ten tweede: Kon dit niet gezegd worden op het moment dat we de reservering maakten en dit duidelijk hebben vermeld? We zijn uiteindelijk vertrokken en ons zien ze in elk geval nooit meer terug! En ik denk niet dat we de enigen zijn met een slechte ervaring, want uitgezonderd 1 ander tafeltje was het restaurant leeg! Wij zijn uiteindelijk naar Restaurant San Remo in Sint-Pieters-Leeuw gegaan, dat ook deelnam aan de Delhaize-actie. Hier was wel een vriendelijke bediening en werd de bon met de...