Wine & Beef — Restaurant in La Louvière

Nous sommes venues à 10 personnes a l’occasion d’un anniversaire. Certaines ayant du retard, une serveuse nous a demandé a plusieurs reprises quand allaient arriver les retardataires et que la cuisine allait fermer 1 heure plus tard donc qu’elles devaient se dépêcher. Une fois suffisait ! Nous venons de loin et les contretemps peuvent arriver. On nous a également restreint au niveau des choix des entrées (obligées de prendre une entrée a partager) puisque que nous étions un « grand » groupe, chose que nous pouvons comprendre. Nous avions quand même proposé de donner un maximum de 3 entrées différentes pour plus de facilité en cuisine car nous avions vraiment envie d’une entrée « normale » mais la serveuse a refusé. Nous avons donc pris un plat en direct. Quelle suprise lorsque lors de la prise de commande je demande un risotto sans champignons et que le serveur arrive plus tard avec des cotes d’agneau ? C’etait une erreur de sa part car il avait confondu ma voisine de table qui avait changé sa commande en dernière minute. Le serveur en question s’est excusé, cela peut arriver et nous n’en tenons absolument pas compte. 20 minutes plus tard, lorsque tout le monde a terminé de manger, on m’apporte un risotto AVEC CHAMPIGNONS. Or, plusieurs fois, j’ai prévenu les serveurs que j’étais intolérante donc impossible pour moi de le manger. A ce moment, on me dit qu’il est impossible de faire un risotto sans champignons (pourquoi me le dire seulement a ce moment alors que tout le monde est en phase de digestion alors je n’ai rien mangé et renvoyé 2 fois mon plat?) Enfin, par dépit, je change mon plat et demande un pavé de boeuf avec frites et une sauce au poivre. 15 minutes plus tard, mon pavé arrive, mais … sans frites ! La raison ? « la dernière table a eu ses frites donc la cuisine est maintenant fermée ». Heureusement le gentil serveur Johnattan m’a ramené du pain pour accompagner ma viande et s’est excusé pour tout et a endossé l’entière responsabilité pour rien. C’est bien le SEUL a s’être excusé de toute la soirée ! Un grand merci a lui d’ailleurs ! Je n’aurais jamais fait ce mauvais avis si ce genre d’histoire n’était arrivé qu’une fois… malheureusement ce n’est pas le cas car au mois d’aout j’etais deja venue pour mon propre anniversaire et cette fois et on avait oublié le plat d’une copine a moi, en ayant eu aucun geste. Malgré tout, le reste de notre table a très bien mangé, la cuisine reste incroyable. On nous a quand meme fait un geste, la viande sans frites à été offerte et bien heureusement les plats erronés pas comptés. On a quand meme osé nous sortir « on a mis 75€ de marchandise a la poubelle a cause de vous! » La definition du culot … Peut etre une mauvaise journée pour eux, peut etre un problème avec les plus gros groupes ou peut etre simplement une envie de faire fuir une...

Première expérience par ce que le restaurant nous avais été conseillé, je vais pas mentir que c’était plutôt mitigé. Côté cuisine rien à redire excellent du début à la fin, par contre côté service et ambiance nous avons été déçu.

Deux tables arrivées après nous et ayant pris commande après nous se sont vus servir leurs apéritifs ainsi que leurs amuse bouche pendant que nous avions la sensation d’être là mais qu’on ne nous voyais pas. Lorsqu’on est venu apporter l’apéritif sans les amuses bouche je signale à la jeune fille que les deux tables sont arrivées après nous sont déjà servies en apéritif et amuse bouche et que nous visiblement on nous a oublié, elle me dit que cela va arriver. Nous avons attendu encore 10-15 minutes avant que notre table sois complète avec amuses bouches et pains, il aura fallu pas loin de 30 minutes pour que notre table sois servie, et contre une dizaine pour les tables arrivées après nous.

Mon épouse avait pris en accompagnement de son plat des croquettes, on les lui a servis quand elle a eu presque fini son assiette. On est venu une fois nous demander si nous avions besoin de quelques chose et encore c’était le serveur qui nous avais accueilli un jeune avec des lunettes qui travaillait pour deux, sinon nous étions comme invisible et je pense qu’on ne serais pas venu nous demander. Les serveurs pour moi il n’y en avais que 2 qui travaillaient réellement et les autres voguaient plutôt comme des âmes en peine à travers le restaurant.

C’est vraiment dommage par ce que la cuisine est de qualité, les plats sont vraiment très bons, très fins, même une simple purée était parfaite nous avons très très bien mangé et il y a un super rapport qualité prix mais le service est impersonnel, l’ambiance très froide, il y en a 2 qui travaillent et 3 qui regardent c’est comme si c’était la commune, il y a un réel manques d’efficacité dans le rapport à la clientèle. Nous n’avons pas souhaité prolonger la soirée après notre plat malgré la très bonne cuisine proposée, l’ambiance était trop pesante et cela gâchait notre plaisir nous avons préféré payer l’addition et rentrer. Je suis indépendant nous avons très peu de temps mon épouse et moi même, je travaille beaucoup et ce soir mes ouvriers étant sur un contrat pour un événement de la Rtbf sans moi pour une fois je voulais souffler et me détendre, passer un bon moment avec mon épouse donc nous avons été un peu déçu, et je repars rarement avec seulement 127€ d’addition.

Malgré tout, nous allons revenir retenter l’expérience afin de voir si cela est régulier ou si nous n’avons simplement pas eu de chance par ce que la cuisine est vraiment excellente et j’espère que je pourrais mettre 5 étoiles partout par ce que la cuisine le mérite sincèrement, mais le service doit aller avec la cuisine proposée et là ce ne...

Nous y sommes allés pour l'anniversaire de mon papa. Arrivés à 19h15, partis à 22h45 pour un plat et un dessert! Au début, tout se passe bien, il n'y a pas trop de monde et les apéritifs et mises en bouche arrivent assez rapidement. La commande de nos plats est passée depuis un moment quand un personnel vient débarrasser les mises en bouche et verres d'apéro en nous demandant si on peut "envoyer la suite". Nous acquiesçons impatients de découvrir les burgers et autres filets purs tant plébiscités. Pour ma part, ce fut une déception: hamburger dur comme une semelle, une pauvre tranche de bacon et 1 onion ring...les frites étaient froides. Globalement, c'était tiède pour tous les plats. On vient nous débarrasser et on nous apporte la carte des desserts. Nous faisons notre choix...plus de 45 minutes passent, impossible d'accrocher le regard d'un personnel de service! Mon père se lève et va trouver une des serveuses qui revient après qqs minutes pour demander d'une façon très hautaine ce qu'il se passait! Quand nous lui avons dit que nous attendions nos desserts depuis une certain temps, elle nous a répondu, sans un sourire et légèrement agacée "qu'il fallait un peu de temps", limite nous étions trop impatients à son goût (5 desserts, 1 café et 1 thé valent-ils 45 minutes d'attente?). Quelle ne fut pas notre surprise de voir arriver qqs minutes plus tard un serveur et UNE carte des desserts: "votre commande a été égarée en cuisine"! Rebelote 15 minutes d'attente pour 4 desserts (mon mari a décidé d'abandonner son café gourmand pour un café seul). Les desserts arrivent, nous ne sommes pas au bout de nos surprises puisque le café gourmand de ma maman arrive sans café! 10 minutes plus tard, les 2 cafés et le thé commandés arrivent, mais tjs pas le café du "café gourmand"! À la table juste à côté de nous, un couple attend depuis 30 minutes la carte des desserts...ils demandent l'addition qui, miracle, arrive dans les 2 minutes! Tout le monde a presque fini son dessert/café quand, enfin(!), le café de ma mère est servi. Nous demandons l'addition dans la foulée pour pouvoir quitter ce lieu de moins en moins agréable! Après 2 demandes appuyées pour régler et un pousse-café offert presque à contre-coeur (limite jeté sur la table et dégueulasse), mon père est allé payer directement car la note n'arrivait pas! Je ne suis pas du genre le client est roi, ni à émettre des avis négatifs à tout va, mais ici c'était trop flagrant pour ne pas être souligné. Vous...