Panos City Lier — Restaurant in Lier

Vandaag om 17:24 kwam ik met mijn moeder en broertje naar Panos in de Antwerpstraat in Lier, terwijl de winkel nog 35 minuten open was, om een warm broodje te halen.

De medewerkster (zwart haar, froufrou, bril) kwam vanuit het kotje vanachter en deelde op een arrogante manier mee dat ze geen warm eten meer ging maken omdat de oven al uit stond. Op dat moment heb ik haar in één beleefde zin gewezen op het feit dat de winkel nog een half uur open was (omdat ik in andere Panos-vestigingen zelfs vlak voor sluitingstijd nog warm eten kan krijgen). Dat was dan ook het enige wat ik zei.

Haar reactie hierop was totaal buiten proportie : ze begon luid onbeschoft en verwijtend te spreken, en somde op een dwingende, denigrerende toon allerlei redenen op waarom zij dat niet meer ging doen. Toen ik de winkel in stilte verliet zonder een reactie op haar onbeleefd gedrag , riep ze mij luid na: “gij moogt van mij die oven ook eens komen poetsen hoor, Alsge da wilt!" Dit was duidelijk **denigrerend bedoeld, alsof ik niet zou werken of niet zou weten wat werken is, en het werd publiek geroepen terwijl ik al buiten stond. Dit is onaanvaardbaar.

Het was bovendien overduidelijk dat deze medewerkster geen zin meer had om nog klanten te helpen en om stipt 18:00 uur buiten wou staan, in plaats van tot sluitingstijd correct service te verlenen. Dit getuigt van een compleet gebrek aan klantvriendelijkheid.

Ik verwacht dat als Panos tot 18:00 uur open is, Panos ook tot 18:00 uur eten blijft serveren, en niet dat klanten nog ruim voor sluitingstijd geweigerd worden omdat het personeel liever op tijd naar huis wil. Als dit niet haalbaar is, moet Panos de openingsuren maar aanpassen, in plaats van klanten op deze manier te behandelen. Dit is niet correct en zeer klantonvriendelijk.

Ik verwacht dat deze klacht ernstig genomen wordt en dat er actie wordt ondernomen. Ik wens dat hier intern aandacht aan besteed wordt om toekomstige klanten dezelfde ervaring...

I am an american who lived in belgium for some time and with all the service I had received, panos was absolutely excellent! thank you for making my stay much more...

We zitten middenin de Coronatijd. Dat beseffen we allemaal, maar blijkbaar NIET het personeel van Panos Lier. Ze ontvangen geld met hun blote handen en smeren dan lekker je belegde broodjes zonder hun handen te ontsmettem. Dit al 2x meegemaakt! Wil je ze niet elke keer ontsmetten draag dan misschien latex handschoenen. Kom op zeg. jullie zijn met eten bezig en geld is zooo walgelijk. Ook in niet -Corona tijden was dit een walgelijke praktijk van Panos en andere handelaars. Hygiëne...