Het Kompas — Restaurant in Nieuwpoort

Onvriendelijke (onbeleefde gastvrouw zet druk op snelheid van bestellen en snel opeten. We zijn van 18:30 tot 19:30 binnengeweest, overhaast gegeten (verjaardag van onze dochter) en 160 euro armer, en een K-ervaring.

The reply from Kompas below sets the offensive/defensive tone of the evening, and is simply false. We came in at 18:15, our daughter was later than expected due to a sailing event. Between 18:15 and 18:25 you came by 3 times to press for an order. We kindly explained 3 times that we would like to wait for our daughter (who's birthday it was). You then went 'balistic' incl a sneering comment "misschien kan je beter om 20:15 terugkomen" How can you in your reply shift your offensive attitude onto us. It continues to be so utterly unprofessional.

Even the statement that the table had to be freed up by 08:00 is not correct. Later on, we got a sneer " perhaps you better come back at 20:15".

(and by the way: on your comment about surrounding table: what I remember is that that table was complaining about a damaged wine glass, and supported us qualifying your behaviour as rude and dysfunctional, which seems to be a pattern, reading the other...

This review is about food and management behavior. The quality of cooking and how its management handle customer complaints does not reflect the image of the restaurant. We had a family dinner of 8 ppl - birthday celebration. Three of them ordered steak senior and all of them got well done steak. I ordered fish and it came fried in butter and overcooked, bottom half was brown color and crusted - big mistake for such delicate fish. It totally ruined the taste. We told the waiter we were not happy with the overcooking of the stake/fish and he was very polite and said that he would talk to the chef. Afterwards he came and picked up our plates to replace them. Few minutes later, the manager (the blonde woman with an attitude) came with the same (already cold) dishes, and told us that there is nothing wrong with the food, that it was perfectly cooked! So we had no choice but to eat it, COLD and overcooked. (Not to mention the pathetic fries done in old oil) Never in my life have I experience such an offensive behavior, especially in a fancy restaurant! I also advise the chef to google how to cook a medium done steak or delicate fish without frying it...

We hadden gereserveerd om 18 uur en na een goede ontvangst werden we vriendelijk naar onze tafel gewezen. We bestelden een aperitief en 4 x de menu. Tot na het voorgerecht verliep alles zeer goed, maar dan hebben we een vol uur moeten wachten op het hoofdgerecht. Dit kregen we pas nadat we 2 maal gevraagd hebben aan de kelner of men ons niet vergeten was. Bij het hoofdgerecht kregen we een onduidelijke uitleg over een verkeerd doorgeven van onze besteling. We hebben niets aan te merken op het eten op zich, dat was zeer lekker en mooi gepresenteerd. Bij het afrekenen echter, verzochten we de 'verantwoordelijke' te spreken en dan kwam de gastvrouw aan de tafel. Eerst probeerde ze zich er vanaf te maken dat haar man verantwoordelijk was, en daarna ging ze volledig de mist in door allerlei 'uitvluchten' te uiten inzake tekort aan personeel, jobstudenten en teveel werk voor het weinige beschikbare personeel. Dit doet voor ons niks terzake, want dit verklaart geenzins het lange wachten. Mevrouw had zich veel professioneler moeten gedragen door zich gewoon te excuseren, zonder meer. Als compensatie had ze een commerciële geste kunnen doen, doch zij verdedigde enkel haar eigen doen als zijnde: ik heb gelijk! Dit was zeer jammer, alsook het feit dat zij haar personeel terecht wees in het bijzijn van de klanten, omdat zij ter verantwoording werd geroepen! Dit gedrag komt, uit vorige recensies te lezen, vaker voor en is geen goede uitstraling zoals men zou verwachten uitgaande van hun leuze 'good mood' - good food - good attitude! Daardoor deze beoordeling slechts een 2. Wij kwamen voor een gezellige, leuke avond maar verlieten deze zaak met een wrang...