Mister Spaghetti Roeselare — Restaurant in Roeselare

DIT WAS ONZE EERSTE REVIEW (HET VENIJN ZIT IN DE STAART - LEES VERDER) ... 8 maand geleden. Voor ons was Mister Spaghetti een echte ontdekking, alsof we een verborgen schat in het hart van Roeselare hadden gevonden. De pasta was copieus en overheerlijk, zo lekker dat we bijna onze borden wilden aflikken. Gelukkig kun je een Doggy bag vragen, zodat je ook thuis nog kunt nagenieten van de heerlijke gerechten. Serieus, wie wil er nou geen tweede ronde van die goddelijke pasta?

Oké, het is misschien niet de goedkoopste plek in de stad, maar de moderne en trendy setting maakt dit meer dan goed. Het voelt alsof je in een hippe bistro in Milaan zit, maar dan met een leuke tuin in het centrum van Roeselare. Perfect voor een zomerse avond of een gezellige lunch.

En laten we eerlijk zijn, wie kan er nou nee zeggen tegen een restaurant waar je niet alleen je buik, maar ook je ogen kunt trakteren op iets moois? Wij komen zeker terug, en misschien nemen we deze keer zelfs een extra Doggy bag mee!

MAAR NU KOMT HET : We bestellen online via Take Away een afhaalspaghetti, een grote uitvoering met extra saus en meatballs. De smaak zat goed. Maar o zo weinig saus... Gebeld naar de zaak en daar trekken ze hun paraplu open en moet je bellen naar het hoofdkantoor... Ok, ik contacteer het hoofdkantoor en krijg een absuurd bericht terug (dus ze geven de fout toe) :

Allereerst onze oprechte excuses voor deze teleurstelling.

Ik heb achterliggend de backoffice van het kassasysteem + Take Away even gecheckt.

Ik denk dat ik al weet waar het misverstand zit/zat. De Mister B “groot” is in vergelijking met de Mister B “normaal”, al met een extra schep saus. Als u de saus wat weinig vond, zullen ze hoogstwaarschijnlijk geen extra schep saus voorzien hebben inderdaad. Anders zou dit neerkomen op meer dan een halve kilo saus… (JA DAT HADDEN WE OOK VERWACHT !!!)

Uiteraard neem ik deze feedback op met het team, zodat toekomstgerichtheid niet meer voorvalt.

Nogmaals mijn excuses voor dit ongemak!

En als klap op de vuurpijl :

Als de bestelling geplaatst wordt via een externe partner, in dit geval Take Away, wordt er inderdaad doorverwezen naar deze partner. Uiteraard worden wij graag op de hoogte gebracht, zodat wij toekomstgericht kunnen werken aan verbetering. Echter zijn zij verantwoordelijk voor de eventuele terugbetaling.

Mocht de bestelling rechtstreeks via onze website geplaatst zijn, hadden wij hier snel en efficiënt kunnen kijken voor een terugbetaling/compensatie.

Aangezien u de bestelling ter plaatse bent komen ophalen, raad ik u dat in het algemeen ten zeerste aan. Ook voor ons is dit een makkelijkere manier van probleem-oplossend denken.

Dit is nu eens echt een voorbeeld van een paraplu opentrekken en je wentelen in onschuld/spaghettisaus - die in m'n bord had moeten liggen.

Ik ben normaliter een positieve reviewer die het positieve in het licht zet. Maar dit slaat alles qua klantgerichtheid. Het is toch niet MIJN verantwoordelijkheid via welke manier ik bestel. Dat ze dat dan duidelijk vermelden. "Via een online platform bestellen garandeerd geen correcte levering en zijn wij als leverancier niet verantwoordelijk (zelfs al geven we de fout toe).

Wees klantgericht zelfs in kleine details. We hebben het hier over een schamele spaghetti hé, geen fine dining menu die de mist ingegaan is. Ik heb meer dan voldoende ervaring om te kunnen zeggen dat dit gewoon wal...

Ik ben hier vanavond gaan eten met mijn gezin. De bediensters waren heel vriendelijk! 😊 Het restaurant ziet er gezellig uit met grappige quotes op de wijnglazen en op de servetten. We waren met vier. We hebben drankjes (2 mojito's, 1 cola en 1 sprite) besteld, dit kwam snel na 5-10 minuten. Ze hadden 2 potjes zoutchips op de tafel staan dus dit werd zeker geapprecieerd. Wij zaten bij de deur van het terras en er kwam koude lucht uit. We zagen dat er een vuurtje was en het gevraagd. Ze stoken dit direct aan, super service! e hebben verschillende gerechten genomen: 1 Mama B, 1 Mister B, 1 Pimp The Shrimp, 1 Don Meatballs. We bestelden hierbij ook 1 potje parmesan en 1 potje emmental. Dit kwam na 20-30 minuten. We namen grote porties, dit was gepast heeeeel lekker. Er stond een kratje op de tafel met 3 verschillende soorten olies, 2 soorten flesjes (bijvoorbeeld tabasco). Dan zoals in ieder restaurant: zout en peper zat er ook in, maar het zoutmolentje ging niet dus jammer genoeg moesten we dit opendraaien vanboven en dus het molentje uit elkaar halen voor zout op ons eten te doen. We namen ook andere drankjes bij het eten en dessert. (2 zoete witte wijn, 3 cola's, 2 sprites.) We namen ook 4 desserts🍨: 1 white lady, (dame blanche in andere restaurants), 1 Mister Freeze (frambozen sorbet) en 2 chocolate volcano's: chocolade moelleux met 1 bolletje vanille ijs en een toefje slagroom. Er lagen 4 popcorn stukjes erbij, maar ook veel crisps met koffiesmaak. Dit vond ik minder omdat wij geen koffiesmaak lekker vinden, zoals velen. De moelleux was droog en de chocoladesaus die erover gegoten was, was nog slechter. Tijdens ons eten waren er veel geluiden uit de keuken zoals gepiep van een machine. Dit vonden we nogal luid. Mijn zus houdt van dit restaurant en komt vaak, maar jammer genoeg zou ik niet direct terug gaan. 🍝

We betaalden in totaal 169 euro. Nog eens: we...

Delicious gluten free spaghetti! Staff was very friendly. I had gluten free spaghetti with a creamy chicken sauce (can't remember the name now). The portion was quite big, pretty satisfying for those that like to fill up. For entry we had a mixed tapas plate with 3 different dip sauces, bread and nachos and some olives. That was quite good also to keep busy while waiting for the food. The atmosphere was calm and the music kept a good talking environment. Good experience overall, thank you to all the staff. Worth the money, worth the visit. We will be returning...