La Piola Pizza Uccle — Restaurant in Uccle - Ukkel

⚠️ Je mets à jour mon avis car une partie de celui-ci a été effacée, je suppose par l’établissement qui tente de masquer ses agissements.

Je suis une cliente fidèle de ce restaurant depuis son ouverture à Saint-Josse et j’ai passé de nombreuses commandes, aussi bien sur place qu’à emporter via Uber Eats. Malheureusement, ma dernière expérience a été extrêmement décevante en raison d’un problème de service client inacceptable.

Ce 18/01/25, j’ai passé une commande via Uber Eats qui n’a jamais été livrée. Le livreur a marqué la commande comme livrée alors que je ne l’ai jamais reçue, et il n’a ni appelé ni sonné à ma porte. Uber a reconnu que le livreur n’avait pas respecté les procédures et m’a remboursée par la suite.

En attendant ce remboursement, j’ai dû repasser la commande et, par précaution, j’ai contacté le restaurant pour m’assurer qu’ils avaient bien reçu ma nouvelle commande. Lors de cet appel, j’ai expliqué la situation de manière calme et en précisant que je ne tenais pas le restaurant responsable de l’incident. Cependant, à ma grande surprise, la personne au téléphone a adopté un ton agressif et condescendant, insistant sur le fait que le livreur n’avait pas à sonner à ma porte ou à m’appeler avant son arrivée, et qu’il serait désormais aux clients d’attendre dehors, et ce, malgré les températures hivernales. Il m’a été impossible d’avoir une discussion constructive, car il coupait sans cesse la parole et défendait fermement le livreur, sans aucune considération pour mon expérience en tant que cliente fidèle.

Face à cette réaction déplacée, j’ai partagé mon expérience via un avis Google, en restant objective sur la qualité de la nourriture (preuve que je ne cherche pas à nuire gratuitement, j’ai mis 4/5 pour la nourriture). Quelques minutes après la publication de mon avis, j’ai reçu un appel de la part du restaurant, où la même personne (du nom de Vito, apparemment le patron) s’est mise à me hurler dessus, me tenant des propos agressifs et cherchant à m’intimider pour que je supprime mon avis. Cette tentative d’intimidation est inacceptable. Suite à cela, j’ai dû raccrocher et le prévenir que tout nouvel appel de leur part serait signalé aux autorités compétentes.

J’ai constaté par la suite que certaines parties de mon avis avaient été supprimées, probablement à la demande du restaurant. Cela témoigne d’un manque total de prise de responsabilité et d’un effort malhonnête pour masquer les retours négatifs des clients.

La qualité de la nourriture ne justifie en rien un tel manque de respect envers le client. Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je compte bien partager cette histoire publiquement, car ce comportement est inacceptable et doit être connu du plus...

Product: Pizzas are not all jam-packed but taste very good. Service: They’re a bit reluctant in modifying pizza ingredients, so you have to be convincing, you know, because of "the chef". That’s the plague of these new überhipster pizzerias. Sure, there is an effort in creativity. But c’mon chef, parmesan on almost every pizza? Degree of sympathy: they reissued the receipt of a table of 10 just to add 1 espresso. Verdict: We can mutually survive...

Apparently they were quoted as one of the best pizza restaurants in Belgium and to be honest, their pizza's were really tasty. The waitresses were nice, helpful and have a typical Italian accent and pronunciation when adressing you in French, loved it! Nice and pleasant discovery near to the park of "La Cambre". We had a great evening together with great people on Italian soil ;) in the heart...