Colônia Esfiharia Pizza Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Angra dos Reis

Atendimento péssimo!!!!!

Fomos com 3 crianças com fome, após passeio pela cidade, em horário que a maioria dos restaurantes ainda estava fechado, e o garçom, chamado Paulo, que começou nos atendendo bem, encerrou o atendimento com uma ignorância sem tamanho e grosseria.

Um pedido que foi informado que levaria 15 minutos para sair, levou mais de 45 minutos para ficar pronto e veio errado. O Sr. Paulo não gostou que questionasse o pq da demora e avisar que o pedido estava errado aparentemente n foi uma boa ideia, pois o Sr. Paulo respondeu com grosseria e levantando o tom de voz por mais de uma vez, dizendo que todos na mesa pediram errado.

Informamos que ele escreveu uma coisa e pediu outra, e pedimos para que visse o papel .. ele mais uma vez levantou a voz, inclusive para as crianças da mesa.

No final das contas, no papel estava escrito exatamente o que nós pedimos. Aparentemente o Sr. Paulo se enganou as 3 vezes que levantou a voz para nós na mesa e realmente fez o pedido errado.

Um pedido de desculpas pelo erro, pela grosseria e pelo mal atendimento não foi feito por ninguém.

Após 1h aguardando, saímos do restaurante sem comer nada do que...

Vou dar 5 estrelas só por conta do atendimento do garçom Rauli que foi perfeito e atencioso do início ao fim. Para pedir os garçons estavam ocupados, então acenei pelo vidro o rapaz que estava sentado atrás do balcão, então ele veio até a mesa com a maior cara de coool e de mal com a vida. Meu esposo perguntou se o prato acompanhava feijão e ele respondeu; está escrito no cardápio ? Se não tiver não tem e aí você pede a parte. O problema não é essa resposta, mas sim como foi dada. Enfim, após esse péssimo atendimento demos até uma broxada kkkkkkkkkkk

Os pratos demoraram em torno de 45 minutos, mas valeu muito a pena pois estava tudo maravilhoso. No final o garçom gente boa que veio fechar a conta e aí perguntei se o abençoado do caixa era o dono, e ele disse que era gerente. Coitado do dono que escolheu um gerente tão de mal com a vida, mas o que salvou o ambiente foi esse garçom gente boa e que trabalha de bem com a vida. Fiquei encantada com a atenção e disposição e isso era em todas as mesas. Analisem a troca de...

Chegamos, meu amigo e eu, por volta das 17:40 Pedimos uma caipirinha e um limonada Suiça e já fizemos os pedidos para comer.

As bebidas vieram rápido e boa qualidade, porém as 03 esfiha que pedimos demorou 40 minutos para nós servir e o beirute que já se encontrava no mesmo pedido demorou mais 01 hora depois das esfiha servidas.

A qualidade das esfiha e do beirute estavam ótimas.

Percebi que o chef está sobrecarregado de pedidos ou está faltando uma organização logística mais o eficiente entre os pedidos feitos ao garçom e os pratos vindos da cozinha

Notei também que havia muitos garçons para poucas mesas, mesmo assim eles se atrapalharam ao servir os pratos.

Sugiro colocar números das mesas ou automatizar a comunicação entre os garçons e a cozinha/chef.

Falta treinamento e liderança, isso e crível e visível aos olhos dos clientes.

Pois o tempo que levou para nos servir está muito acima da média o que causa irritação e desconforto...