Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belém

Péssima experiência e constrangimento com o atendimento

No dia 28 de julho de 2025, por volta das 14h, tivemos uma experiência extremamente desagradável e constrangedora na unidade do Burger King da Av. Nazaré. Após sairmos de um hospital próximo, queríamos almoçar, mas naquele horário achamos que o melhor seria lanchar.

O problema começou quando fizemos nosso pedido no totem de autoatendimento. A impressão do comprovante não foi concluída por falta de papel na impressora. Quando recebemos nosso pedido no balcão, notamos a ausência de uma das porções de batata e questionamos a atendente.

Em vez de verificar o pedido no sistema, a funcionária nos desafiou, perguntando onde estava nosso comprovante e, em seguida, uma segunda funcionária nos acompanhou ao totem, com a clara intenção de nos contradizer. A atitude das colaboradoras demonstrou total falta de profissionalismo e respeito, nos tratando com desconfiança e questionando nossa integridade.

Após insistirmos, a funcionária, com gestos de desdém, finalmente autorizou a entrega da porção de batata que faltava. Essa situação não apenas foi revoltante, mas também desanimadora.

A experiência ruim continuou: a máquina de refrigerante estava quebrada, e, por conta de toda a confusão, acabamos saindo do estabelecimento sem os molhos barbecue que havíamos pedido, que só percebemos ao final da refeição.

A falta de preparo e o tratamento inadequado dos funcionários transformaram uma simples refeição em um momento de constrangimento e frustração. É inaceitável que o cliente precise passar por esse tipo de situação para ter seu pedido entregue...

Você tem que vir pra cá antes de sentir fome porque de "fast" aqui não tem nada. Normalmente, espero entre 30 a 40 minutos para receber o pedido. O painel de pedidos não funciona como deveria. Eles informam que o pedido já está pronto, sendo que ainda não começou nem a ser preparado. Os atendentes têm que gritar os nomes. Fica uma barulheira! Tudo aqui é bagunçado! A entrada do estacionamento é a mesma do drive thru. Quando tem fila no drive, vc fica um tempão esperando só pra estacionar fora o tempo do pedido em si. Ou seja, o que é pra ser uma experiência rápida, se torna algo demorado e estressante.

Edit: 27/06/2025. Hoje simplesmente o drive thru não estava aceitando cartão ou Pix, somente dinheiro físico. Quem ainda usa dinheiro físico? Entramos no salão pra comprar com o atendente e fomos informados que aquela fila era só pra pagamento em dinheiro, novamente. As filas nos totens estavam enormes. Saindo da loja já. A cada dia que passa, esse local consegue piorar! Saímos e fomos comer no Mac Donald's que fica a menos de 1km do BK....

Edit. Local está cada dia pior. Por um tempo informaram que não tinha algum ingrediente da salada (alface e/ou tomate). Outro dia o sistema do drive thru não estava operando e hoje não estava aceitando pagamento no cartão/pix. Somente dinheiro em espécie, igual aos astecas.

O sabor do BK é o mesmo, mas a gestão do ambiente é péssima. Sempre pedimos sem cebola e sempre, sempre vem com cebola. Nunca colocam papel ou os molhos se não reforçarmos o pedido. O pessoal do delivery aglomera todo balcão que não conseguimos nos aproximar direito ou ouvir quando chamam nosso nome. O painel que deveria chamar está só de enfeite, muito provavelmente estão manipulando o tempo de espera da senha que não se compara nenhum pouco com outros “fasts foods”. Se você está com fome, se prepare para esperar de 25 a 35 minutos para receber o seu pedido. (Isso quando não entregam seu lanche enganado para outra pessoa, o que já aconteceu comigo). Ambiente totalmente SEM GESTÃO. Local quase sempre lotado, não dá conta da demanda que...