Bezerrão churrascaria e pizzaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

A comida do Bezerrão é agradável, porém, no dia que eu fui almoçar, vi que o buffet não tinha tantas opções e os preços eram bem elevados. Não peguei churrasco, apenas itens do buffet, e meu prato ficou em R$78. É uma boa escolha se você não se importar em gastar mais.

Recentemente, voltei ao restaurante, dessa vez para o rodízio. O atendimento foi ok, não é ruim, e os funcionários são bastante atenciosos. No entanto, as carnes estavam bem secas e a pizza não era lá essas coisas, um pouco gelada. Pelo valor, estava aceitável, mas houve uma situação que me incomodou bastante.

Uma funcionária veio até a mesa e pediu para que fizéssemos a avaliação do local. Peguei o celular e mencionei que faria a avaliação, mostrando que já havia avaliado o restaurante em outra ocasião, com uma nota que não era ruim, mas também não era 5 estrelas. Para minha surpresa, ela tomou o celular da minha mão, selecionou a opção "rodízio" e, em seguida, foi até outra atendente que estava com o celular do estabelecimento. Ao ver minha avaliação atualizada, aparentemente insatisfeita por não ser 5 estrelas, ela voltou à minha mesa e começou a questionar minha nota: "Uai, mas o atendimento foi ruim? Nós servimos sua mesa." Respondi que o atendimento foi ok, e então ela pediu para ver o celular novamente. Enquanto eu ainda segurava o aparelho, ela simplesmente pegou da minha mão e alterou minha avaliação para uma nota melhor.

Isso me fez refletir sobre a credibilidade das avaliações positivas de certos estabelecimentos. Proprietários e funcionários precisam entender que, ao abrir um negócio, estão sujeitos a críticas – sejam elas boas ou ruins. Avaliações devem ser espontâneas, e não pressionadas ou manipuladas. Acho válido sugerir ao cliente que avalie o restaurante, mas há formas adequadas de fazer isso, sem forçar uma avaliação imediata. O ideal seria permitir que o cliente avaliasse depois, no seu próprio tempo. Se fosse uma avaliação em um aparelho do próprio estabelecimento, até faria sentido, mas sendo pelo Google, não havia necessidade de ser naquele momento.

Os funcionários são simpáticos, mas essa abordagem foi completamente inadequada. Fica aqui minha crítica...

Hoje fui ao restaurante Bezerrao e tive uma experiência extremamente frustrante. Peguei um pedaço de frango, um pouco de salada e um ovo, pois não posso consumir carboidratos. No momento de pagar, fui surpreendido com uma cobrança mais alta porque, segundo a pessoa do caixa, meu prato “não tinha comida”.

Questionei essa afirmação, pois claramente havia proteína e salada no prato. O funcionário alegou que para pagar um valor menor seria necessário colocar arroz ou massa. Achei isso um absurdo e chamei a gerente, que confirmou a regra e não resolveu o problema.

Expliquei que concordo com valores diferenciados quando a pessoa monta um prato de petiscos, mas esse não era o meu caso. Peguei uma refeição normal, apenas sem carboidratos. Diante da situação absurda, voltei ao buffet, coloquei uma pequena colher de arroz no prato e retornei ao caixa. Agora, segundo eles, meu prato tinha comida e poderia ser cobrado pelo valor mais baixo.

Ou seja, não há uma definição clara da quantidade de carboidrato necessária para enquadrar um prato como “comida”. A regra é falha e mal formulada. Além de ser uma política questionável, pode até ferir o Código de Defesa do Consumidor.

Fiquei extremamente insatisfeito com a falta de critério e discernimento do restaurante para resolver o problema. Uma experiência decepcionante e desrespeitosa com o cliente....

Atendimento bem ruim. A casa não tem garçons suficientes para o atendimento que se propõe em dia de rodízio... Mais de 20minutos sem passar nenhum prato na mesa... Quando da entrada informam que o rodízio não é obrigatório, ótimo para quem não quer o rodízio. Aí a garçonete, primeiro, de trazer a cerveja... Tudo bem, quinze minutos depois, após cobrar ela trás, alega que é devido ao grande movimento, o que demonstra falta de planejamento, não dela, da casa, que não coloca funcionários suficientes para atender com qualidade. Após 50 minutos do pedido de uma lasanha, após nova cobrança, a garçonete fala que infelizmente tem que aguardar, que em dia de rodízio o "a lacarte demora" e que tá escrito que é até 50 minutos. Mas já tinha cinquenta minutos, e eu já com muita fome pego um pequeno pedaço da borda da pizza do prato do meu marido, ela então fala que não tinha 50 minutos ainda (provavelmente esqueceu de fazer o pedido, igual esqueceu da cerveja) e então fala de forma grosseira : " e não pode beliscar não viu"... A resposta: moça, é só trazer a lasanha então... Deveria ter me segurado para não beliscar um pedacinho de borda de pizza que iria para o lixo, mas a fome foi maior, confesso. Mas não justifica a falta de educação da garçonete por causa de uma simples cobrança... Nada de 10% e, definitivamente nenhuma...