Sabor e Arte Burgers/restaurante/pizzaria/hambúrgueres — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Sou cliente do local a anos, e sempre dei preferência por se tratar de um estabelecimento que acompanhei o crescimento e possuir memória afetivas, porém, na última sexta, 08/12/2023, a experiência infelizmente foi negativa e acredito que na balança isso seja de um peso maior que o desejado. Eu e minhas amigas de trabalhos, decidimos entre nós fazer nossa confraternização de encerramento de ano no Saborearte exatamente por se tratar de um local que a gente carregava muito carinho, mas no ato do pagamento da conta, depois de toda a experiência, fomos cobrada por um item, cujo qual não pedimos, e no momento de argumentar com o garçom que adicionou esse item ao nosso pedido, foi alegado que houve um consenso e consentimento da nossa parte sobre a alteração, estávamos em 6, e inicialmente pedimos por uma chapa mista, que por falta de itens como contra filé (o mais caro) foi feita a alteração e com o devido diálogo, nós aceitamos a troca, falta de ingredientes essas que só nos foi passada, após o pedido efetuado a certo tempo. Enfim, ao pagarmos, nos foi cobrado uma mega chapa (de valor superior), que chegou a ser sugerida pelo garçom no ato do pedido, mas que não foi o que optamos por comer, mas foi o item que foi lançada na comanda, mega chapa essa que veio deveras desfalcada, a ponto que nenhuma das 6 pessoas em mesa distinguisse que o pedido veio como mega chapa e não chapa mista como acordado, e apenas no ato do pagamento notássemos a diferença. Também trabalho com atendimento ao público, todas nós a mesa trabalhamos, e compreendo como a área pode ser desafiadora em diversos momentos, mas acredito que a comunicação entre colaboradores e clientes deve ser assertiva, fluida e clara, o colaborador é o intermediador entre o cliente e a sua satisfação, se houve uma falha na comunicação e entendimento dela, sem sombra de dúvidas quem saiu lesada pelo ocorrido, fomos nós, que além de pagarmos por algo que não foi consumido, uma mega chapa totalmente desfalcada, enquanto acreditávamos estar comendo uma chapa mista apenas com alteração da carne que o local estava com falta do item mais caro substituindo por uma carne mais barata, ainda tivemos nosso problema totalmente ignorado, o que para evitar conflitos e tornar a experiência ainda mais desagradável, apenas optamos pelo pagamento, mas...

One year later: the trailer is victim of his own success and they have to handle more people. On Tuesday we ordered pizzas that needed 1,5 hours to be delivered. The pizzas were not bad, but definitely not cooked to the end. The acai used to be good also, but ours arrived almost melt and it was more a Sirup than a cream. The burger are still top, like the ambient in the street and the attendiment...

É a terceira (e última) vez que vou com meu marido lanchar nesse lugar. Inclusive acabei de chegar de lá e fiquei tão revoltada que preciso imediatamente deixar registrado aqui minha reclamação.

Das duas primeiras vezes que fomos relevamos o péssimo e demorado atendimento porque o ambiente é bacana e a comida é boa, mas hoje foi a gota d'àgua!

Desde o momento em que chegamos no restaurante havia um morador de rua rondando o local. Ele estava fazendo graça e sendo muito inconveniente com os clientes. De repente, ele entrou no restaurante COM UMA FACA NA MÃO, começou a mexer nas mesas, nos talheres, copos... até o controle da televisão ele pegou e trocou a música que estava tocando e NENHUM FUNCIONÁRIO FEZ NADA!!! Depois ele entrou na parte do banheiro e tinha uma moça saindo de lá. Ela tomou um susto e ficou sem reação. Graças a Deus, ele não fez nada com ela. Depois de muito tempo que o homem estava lá dentro intimidando os clientes é que apareceu um funcionário para resolver a situação.

A essa altura eu já estava muito nervosa. Já tinha perdido o apetite e não queria mais ficar no lugar. Eu e meu marido pedimos nossa conta, nos levantamos e fomos embora. Não...