Boca do Forno Castelo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Péssima experiência na unidade Boca do Forno do bairro Castelo – decepção total!

Hoje venho compartilhar uma das piores experiências que já tive em uma cafeteria. Sempre fui fã da Boca do Forno e costumo frequentar outras unidades, onde o atendimento é excelente e a qualidade é impecável. No entanto, decidi levar amigos dos Estados Unidos para conhecer a unidade do bairro Castelo, em Belo Horizonte, e foi simplesmente vergonhoso.

O atendimento foi péssimo do início ao fim. Os atendentes estavam completamente perdidos, sem qualquer preparo ou cordialidade. Ninguém sabia o nome dos produtos que estavam sendo vendidos na vitrine. Isso mesmo: ninguém sabia dizer o que estavam vendendo! Tivemos que ficar apontando e perguntando “o que é isso?”, e ainda assim as respostas eram “acho que é tal coisa”, ou “não sei, moço”. Uma completa falta de profissionalismo e respeito com o cliente.

Me senti constrangido por ter levado pessoas de fora do país para conhecer uma casa que sempre tive orgulho de indicar, e sair de lá com a sensação de que fui tratado com descaso. Meus amigos ficaram sem entender como um lugar com aparência tão agradável podia ter um atendimento tão amador.

Não recomendo a ninguém essa unidade da Boca do Forno no bairro Castelo. Uma decepção total. Fica aqui o alerta para que a gerência reveja com urgência a equipe que está atendendo lá. As outras unidades são muito boas, mas essa do Castelo mancha o...

Infelizmente de todas unidades que eu conheço e frequento, essa é a que deixa mais a desejar. O produto principal até onde sei é o pão de queijo que é delicioso de todas as unidades, porém passo lá diariamente e já tentei comprar pão de queijo em vários dias e horários diferentes e nunca tem. Na ÚNICA vez que tinha, me falaram que não tinha sido feito agora. (impressão que tiver, era que não queriam vender para os próprios funcionários consumirem depois). Ao questionar as atendentes ainda recebo resposta com ironia de que realmente quase não fazem. Tentei encomendar o pão de queijo menor para festa, e também fui informado que não produz. Além disso ainda comprei outros salgados como coxinha de camarão que as 2 vezes que pedi veio com o centro gelado.

Acho uma pena, pois é uma rede consolidada em BH, porém a impressão que tenho é que os funcionários não se preocupam com as sugestões repassadas pelos clientes e que os proprietários ou não estão presentes ou também não tem a preocupação igual outras unidades de BH.

Minha intenção é que talvez a franquia/franqueadora possam dar atenção e principalmente voltar a vender/produzir pão de queijo, pois moro perto e gosto do produto.

Após um tempo desse comentário nada mudou.. sempre os mesmos "motivos" para continuar sem pão de queijo.. cansei de insistir. Perderam um cliente.. mas imagino que não...

Hoje foi minha segunda e última vez no local. Na vitrine tinha um pote que não tem informação alguma de quantas gramas ou ml possui, pois nele só tinha um adesivo dizendo o que era o produto e na frente dele uma plaquinha dizendo pavê de amandita valor R$ 6,00 pote de 110ml. Como era o único e a plaquinha na frente dele entendi se tratar o preço do referido produto. Ao me dirigir ao caixa e fazer o pedido do produto, me foi cobrado R$ 8,75 e informaram que esse era o preço do pote grande e o de R$ 6,00 pote pequeno. Então por que não colocaram a plaqueta correta. Se você coloca um produto na sua vitrine e informa o preço errado cabe a você (loja) arcar com o dito "prejuizo", pois o erro foi seu e não seu cliente ser abordado por outro funcionário dizendo que o valor correto é de R$ 8,75 e esse o valor que deverá ser pago. Já tivemos outra experiência nesta loja com entrega de salgados errados. Péssimo atendimento e total despreparo para lidar com o público. Não recomendo. Eu até pagaria, como paguei os R$ 8,75, porém o que me chateou foi não assumirem o erro e colocarem você para corrigir o que fizeram de errado. Falta muito conhecimento por parte deles do Código de Defesa...