Cacau Show - Chocolates — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

De todas as lojas Cacau Show que já fui essa, com certeza, foi a pior no quesito atendimento. Comprei alguns panetones e, na data de ontem, dia 21/12/2023, retornei a loja para trocar dois dos produtos que estavam MOFADOS! Fui atendida por uma das vendedoras que parecia ser iniciante no estabelecimento, sob orientação da gerente Maria do Carmo que, DE FATO, NÃO está preparada para atender o público.

Parece que ela não aprendeu a premissa básica de que, além da venda, o que fideliza o cliente é a experiência oferecida no ato da compra.

Esta, com toda a certeza, foi uma das piores experiências de atendimento pelas quais passei. Pedi a troca dos produtos que estavam MOFADOS e solicitei que embalassem para presente, afinal, já havia pago pelas embalagens na vez anterior. Nada mais esperado que me entregassem as mercadorias do exato jeito que eu já havia adquirido. Maria do Carmo disse para sua funcionária que pegasse as sacolas (que já haviam sido pagas!!!!) sem o tablete de chocolate. Nesse momento, falei que queria que as sacolas viessem com os tabletes de chocolate, AFINAL, eu assim as adquiri no primeiro ato da compra e SOMENTE retornei à loja para trocar produtos que estavam estragados!!!!! Maria do Carmo foi ríspida e grossa comigo e falei que ela deveria me tratar com educação (assim como eu estava lidando com ela), pois não fazia nada além do que devia: TROCAR MERCADORIAS MOFADAS!!!!!!!

Sequer me pediram desculpas pelo ocorrido ou ofereceram algum tipo de recompensa!!!

Equipe DESPREPARADA E SOB A GERÊNCIA DE UMA FUNCIONÁRIA DESQUALIFICADA PARA ATENDER O PÚBLICO!!!!

Péssimo atendimento, péssima gerência para contornar a situação extremamente desagradável pela qual passei!!!! Afinal, só vi que os produtos estavam MOFADOS, pois dei de presente a uma funcionária de minha casa e ela, ao abrir, percebeu que o panetone estava...

Tive a pior experiência possível nesta loja.

Fui na Cacau show da Avenida dos Engenheiros 560 no bairro Alípio de Melo, e eu informei meu CPF porque tenho cadastro e não encontraram, ai falei que eu tinha e ela informou que a Cacau Show deleta constantemente os cadastros e era pra eu fazee novo cadastro e eu mandei fazer porém no email não queria colocar o mesmo que eu já tinha cadastrado vez que eu fico recebendo spans, ai a gerente que se intitula por nome de Maria do Carmo viu a situação e de maneira extremamente grosseira e bruta entrou na conversa falando alto e disse pra atendente assim: "aaaaa coloca ai qualquer email que vc quiser que a Cacau show vai mandar você fazer novo cadastro mesmo daqui a 4 meses, faz ai qualquer um de qualquer maneira" falando em um tom extremamente alto onde todos da loja pararam pra ver a situação. Me deixou extremamente constrangido e eu disse que iria fazer uma reclamação e ela simplesmente não se importou como se ela fosse imune soando claramente como um "to nem ai faz a reclamação que não vai dar em nada mesmo".

Nunca fui tão mal tratado e ficado em uma situação extremamente vexatória como a desta loja. É incrível como a Cacau Show aceita uma franquia com uma gerente tão ma preparada para atender público. Um bom gerente atua em qualquer problema para solucionar e não para constranger um cliente. Ela nem na conversa estava ela invadiu a privacidade da conversa que estava tendo com a atendente e abruptamente iniciou a grosseria. Até a atendente se assustou.

Pessoa despreparada e muito ma educada. Gerente é um cargo que demanda um certo manejo com público o que nessa...

Hoje fui a esse estabelecimento e entrei com meu cachorrinho, porém fui abordado de forma grosseira ( ao meu ver) pela funcionária. A mesma me pediu para que me retirasse, pois não poderia estar ali dentro com ele, mesmo que no colo. Hoje, graças a evolução social e aos novos hábitos das famílias, existem vários lugares, como: restaurante, shopping, hotéis, etc pet friendly espalhados por todo o mundo. Inclusive, tínhamos acabado de sair da farmácia Araújo, onde sempre vou com o meu cachorro no colo e sempre sou super bem tratado. Isso deve ser um dos motivos que a torna líder em vendas. Os cachorrinhos passaram a ser mais um membro da família e devem, por isso, serem tratados e respeitados como tal. É necessário, principalmente os comerciantes, estarem atentos a isso e acompanharem o desenvolvimento da sociedade. Iria comprar vários itens, mas como a funcionária não teve nem a capacidade de ser, pelo menos, mais cuidadosa na abordagem, fui embora e não comprei nada. E isso não me fez nenhuma falta, pois o que mais temos é concorrentes aptos a nos atender. Não volto nunca mais...