Coco Bambu Minas Shopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Tive uma péssima experiência ao ir na unidade do Coco Bambu do Minas Shopping. Fui com minha namorada, colocamos meu nome na lista de espera e aguardamos nossa vez de chamada. Após algum tempo, a recepcionista nos chamou até a mesa, educada. Porém, ficamos cerca de 10 minutos esperando sentadas na mesa o garçom aparecer e nada... ele atendeu outras pessoas que chegaram depois de nós, mas nossa mesa continuou sem atendimento. Fui até a recepcionista reclamar que não haviam nos atendido, e ela comunicou com o garçom, que mesmo assim não foi para a nossa mesa. Minha namorada ficou super sem graça pela situação e decidimos ir embora. Não queria deixar isso dessa forma, já que era um restaurante de renome e que deveria pelo menos saber como atender sua clientela, então voltei para relatar o ocorrido, dessa vez com a gerente. Estava muito constrangida por toda a situação. Ao solicitar a presença da gerente para a recepcionista que até então era bastante educada, a mesma começou a me tratar de forma rude, dizendo que eles estavam ocupados e que eu não podia falar com ela, pois a mesma só estaria presente depois de mais de uma hora. Disse também que eu já havia reclamado com ela sobre o garçom, e que saímos antes que ela pudesse ir nos atender. Comecei a ficar mais nervosa e falei que aquela situação era um absurdo como conduta de um restaurante, onde um cliente quer falar com um responsável e não ter ninguém (falava em um tom alterado, devido aos olhares das pessoas nas mesas próximas) . Surgiu um senhor, se idenficando como maitre, super educado. Ele queria entender o ocorrido e ao explicar a situação para o mesmo, comecei a chorar. Até mesmo os clientes que estavam chegando começaram a conversar comigo e com isso surgiu finalmente a gerente, que me convidou para subir para conversarmos. Chorei muito, me senti totalmente constrangida, envergonhada, invalidada. Agora me pergunto por que daquilo tudo. Afinal, eu só queria jantar com a minha namorada. Juntamos um bom dinheiro para fazer isso, e só recebemos desgosto em troca. Fico pensando se é pelo fato do restaurante ser chique e por sermos pobres, ou até mesmo por sermos um casal homoafetivo. Após a gerente me convidar para subir, ela me pediu desculpas e falou que a casa não aprovava aquele tipo de situação, e que o garçom estava sobrecarregado. Ela arrumou uma mesa para nós lá em cima, e nos pediu a oportunidade de reverter a situação. Estava magoada por todo o ocorrido, mas estava tarde e resolvemos dar uma chance para o local. Não foi uma boa experiência, já que o atendimento estava demorando, ficou um clima estranho no ambiente e os funcionários olhavam para a gente sem parar. A comida é impecável, sim. Mas o atendimento foi péssimo, até por que já fui outras vezes como convidada e nunca tinha ocorrido isso. A garçonete que nos atendia recolheu nossas bebidas antes que tivéssemos acabado, então pedimos a conta e decidimos ir embora. Quando estávamos saindo, a gerente solicitou meu número para passar para o diretor, que entrou em contato comigo e pediu desculpas por todo o ocorrido. Eu não volto na unidade do minas mais, já que tive a experiência com meus próprios olhos que não é um restaurante inclusivo para as minorias da...

Pela primeira vez na vida, eu posso dizer que foi a pior ida ao COCO BAMBU na minha vida. Noite desagradável, atendimento péssimo, falta de respeito, falta de educação, falta de ética, tudo fora do padrão e da normalidade. Fui ao Coco bambu na noite de ontem (31/07/2023), como de costume eu e minhas irmãs, temos o hábito de frequentar as unidades do Coco bambu, porém fomos surpreendidas pelo péssimo atendimento e noite desagradável que tivemos. De início solicitamos ao garçom quatro chopp, depois de 30 minutos aguardando chamamos ao mesmo para perguntarmos a respeito do chopp, quando abordamos ele perguntando a respeito do chopp que havíamos pedido, o mesmo nos informou após trinta minutos de espera, que eles estavam com problemas na maquina e que o chopp não estava gelando, até aí tudo bem, porém só fomos informadas após abordamos o mesmo depois de trinta minutos aguardando. O garçom falou que poderíamos aguardar, pois o problema já estava sendo resolvido, respondemos que estava tudo bem. No mesmo momento solicitei uma caipirinha de maracujá (não tinha a maioria dos sabores do cardápio), fiquei aguardando. Depois de vinte minutos que eu solicitei a caipirinha de maracujá, as minhas irmãs solicitaram drinks e caipirinhas. Passando em torno de trinta minutos, as minhas irmãs receberam os drinks solicitados e por incrível que pareça o meu drink não veio. Perguntei ao garçom o que aconteceu, pois eu havia solicitado o drink vinte minutos antes delas, o mesmo ficou de verificar. Depois de muito tempo, o mesmo voltou e perguntou qual era o sabor que eu havia pedido, falei o sabor e o mesmo saiu, quando o garçom voltou pediu desculpas e falou que o meu drink havia caído por esse motivo eu não recebi, até aí tudo bem, continuei aguardando o drink. Como eu já sabia que eu iria ficar mais cinquenta minutos aguardando um drink simples, solicitei ao mesmo uma cerveja de garrafa já que o chopp estava quente e o meu drink iria demorar. O mesmo anotou o meu pedido, eu agradeci e fiquei aguardando, nesse meio tempo um casal que estava na mesa ao lado, chamou o garçom e apontou para a cerveja o mesmo trouxe a cerveja para o casal com menos de dois minutos, logo depois outro garçom que viu que a cerveja do casal já estava no final levou outra garrafa de cerveja e o casal informou que já havia recebido. Como eu já estava aguardando uma cerveja por mais de meia hora, resolvi chamar o garçom e perguntar a respeito da cerveja, o mesmo saiu e voltou dizendo que a cerveja estava quente e dentro da mesma fala ele falou que não tinha a cerveja que eu solicitei, porém mais uma vez não fui informada e fiquei aguardando sentada na cadeira...

Vou dar duas estrelas pela comida que estava ok. Já estive na unidade do Anchieta e é impossível não fazer comparação entre as duas. Estive ontem na unidade do Minas shopping pra comemorar meu aniversário e me decepcionei bastante com a qualidade de atendimento e com a falta de vontade dos funcionários em tentar agradar os clientes. Na unidade do Anchieta eu ganhei cupons de um chopp ou drink de brinde por pessoa, quando fui fazer a reserva da minha mesa eu perguntei a atendente se iríamos ganhar esses cupons de bebida de brinde e ela respondeu que sim e que seria um cupom por pessoa, quando chegamos no restaurante ninguém queria dar os cupons e cada funcionário dava uma justificativa diferente, o primeiro disse que os cupons seriam dados quando a gente fosse embora pra usar quando a gente voltasse ao restaurante, o segundo disse que não poderia dar cupons e quando insistimos ele tirou dois cupons do bolso e nos deu, sendo que a mesa tinha 6 pessoas adultas, a terceira disse que a unidade não dá os cupons e que a gente ganharia o desconto das bebidas quando a gente fechasse a conta. Por fim tivemos que pedir ao gerente o desconto dos cupons e mesmo assim ele não quis dar nas bebidas, mas ele nos deu a torta inteira de aniversário pra compensar. Deu a impressão que os funcionários iriam pagar o desconto do bolso deles, por tanta mal vontade em dar os cupons de desconto. Sobre o cover musical, quando eu liguei, pedir a observação de reservar uma mesa próxima ao cover para podermos ver o cover tocando e sentir melhor as músicas. Quando cheguei no restaurante a minha mesa estava na parte dos fundos do restaurante e o único contato que tínhamos do cover era pela televisão e com um volume que nem dava pra escutar qual música ele estava tocando, ou seja, pagamos 40 reais de cover para ficar assistindo ao músico tocando pela televisão e com um volume bem baixo, como o restaurante é grande deveria ter um cover na parte da frente e outro na parte dos fundos, ou então não faz sentido vc cobrar caro pra o cliente pagar para assistir o cover pela televisão. Esse problema deixou o clima do ambiente muito formal e sem descontração nenhuma. Os garçons pareciam que não faziam questão nenhuma de atender a nossa mesa, exceto uma única garçonete de cabelo curto que não me recordo o nome que foi muito proativa conosco. Fiz a maior propaganda do restaurante pra os meus familiares devido a experiência que tive na unidade do Anchieta e me decepcionei totalmente com a qualidade da unidade do Minas shopping, sendo que é uma unidade Nova e deveriam presar mais pela...