Donna Margherita — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Já fui cliente assíduo da pizzaria e sempre tive boas impressões do espaço, tentava sempre convencer pessoas próximas de ir para o rodízio, pois sempre achei as pizzas deliciosas. A algum tempo vinha marcando de ir com minha namorada para ter um encontro na pizzaria enquanto comeríamos o rodízio, entretanto, pela falta de tempo, acabei postergando a visita. Neste último carnaval de 2023 estava pelas redondezas e decidi entrar no restaurante por volta das 14 horas (após o pico do horário de almoço), pois estávamos com muita vontade de tomar suco de laranja e sabia que no restaurante eu encontraria um suco de qualidade. Perguntei aos seguranças da porta se poderia entrar em grupo (eram 4 pessoas) e o que teria que fazer caso nem todas consumissem, já que era necessário entregar ficha para sair do restaurante, dito isso, o mesmo não nos passou NENHUMA instrução. Entrei e consultei o cardápio, mostrando pra minha namorada as possibilidades do que consumir na nossa próxima visita, já que voltaríamos daqui a alguns dias, visto que o espaço é aconchegante e com ótima localização, então, pedimos dois sucos de laranja e consultamos o preço da água com a garçonete (nos dizendo que a água era R$ 5,00). Logo após o consumo, minha namorada e sua amiga foram usar o banheiro enquanto eu esperava na fila para pagar com meu amigo que estava junto, e, ao pagar, recebo apenas duas fichas de liberação para sair na porta. Por entender que faltavam duas fichas, pedi gentilmente a mulher que estava no caixa mais duas fichas, e fui respondido de forma completamente grosseira, dizendo que eu não receberia mais fichas, já que havia consumido apenas por duas pessoas, então, perguntei o valor de uma água para comprar e evitar qualquer transtorno e a mesma mulher disse que uma garrafa seria R$7,00 (lembrando que no cardápio a água com gás estava 5,00 e a garçonete nos havia passado tal valor) e logo questionei o preço, falando que a garçonete havia passado outro valor. Logo em seguida, a mesma mulher disse que as garçonetes "não sabiam de nada" e que que estava errado. Então, sentei na mesa, entrei no cardápio por QR code e confirmei o preço da água como aquele dito pela garçonete e decidi ir na portaria conversar com outra pessoa que estava recolhendo as fichas de saída. Conversando com ele, o mesmo me leva a mulher do caixa e começa a discutir com a mesma, com ela gritando e falando que aqueles da portaria estavam fazendo algo errado e que não poderiam deixar isso acontecer, e cedendo e me entregando mais duas fichas com uma cara de nojo, após isso, o homem que me atendeu, olha pra mim e disse que eu estava mentindo e que os porteiros me passaram a informação que as quatro pessoas deveriam consumir, o que me deixou completamente indignado, visto que fui chamado de mentiroso por um representante do restaurante. Após toda essa confusão, perdi a vontade de ter meu encontro com minha namorada em um lugar que tinha tanta admiração e colocava na minha lista de lugares que...

Experiência DECEPCIONANTE. !!! Péssimo atendimento !! Programei ir nesta pizzaria, com minha esposa, sábado, 01.07.23, após um show que assistimos no Palácio das Artes, para utilizar o rodízio de pizzas oferecido no site desta pizzaria já que se localizava bem perto do teatro. Chegamos lá às 23:20 e já haviam encerrado o sistema de rodízio, mesmo constando no seu site que atendiam até à 0:00. A garçonete que nos atendeu, primeiramente, alegou que havia pouca gente no local no horário e que, por isto, não havia como nos atender por este sistema. Como reclamamos, ela afirmou que iria até à cozinha para verificar se haveria tal possibilidade. Aguardamos seu retorno por aproximadamente 10 minutos. Como esta garçonete não retornou com a resposta, decidimos pedir a outro garçom que nos ofereceu alternativa de pedirmos três sabores em uma única pizza, média com 8 fatias ou grande com 12 fatias. Optamos pela pizza média com sabores, palmito com molho bolonhesa, à moda e de carne seca com catupiry. Aguardamos por aproximadamente 40 minutos e nada da pizza chegar !! Perguntamos ao garçom o porquê da demora e ele afirmou que ela estava no forno e logo seria servida. Após isto, este garçom desapareceu… Aguardamos mais uns 20 minutos e pedimos a um outro garçom que nos auxiliasse para resolver a imensa demora, já que outros clientes próximos, que chegaram depois de nós, já haviam sido servidos. Este garçom foi mais solícito, entretanto, afirmou que tinha ocorrido um ‘probleminha’ e solicitou que aguardássemos mais um pouco, pois solicitou prioridade na confecção da nossa pizza. Finalmente, após mais uns 30 minutos de espera, a pizza chegou, entretanto, sem o molho bolonhesa nas fatias de palmito, nas fatias de carne seca quase não havia carne, só catupiry e à moda predominava cebola !! Reclamamos, novamente, e aí, sim, este garçom providenciou uma porção de molho à bolonhesa. A tal pizza de oito pedaços era do tamanho de um prato normal, correspondente a de uma pizza pequena adquirida em qq outra pizzaria, sendo que as 8 fatias eram bem menores do que o convencional. Quanto à demora no atendimento, o garçom pediu desculpas, alegando que o pizzaiolo esqueceu de preparar a nossa pizza !!! Conclusão: chegamos às 23:20 e saímos de lá à 1:30 da madruga, bastante insatisfeitos. Devido ao horário, seria difícil encontrar outro local, por isto, chegamos em casa ainda com fome. Seria uma noite perfeita, já que o show que assistimos foi lindo, mas, infelizmente, acabou não sendo tanto, por conta desta pizzaria. Não a...

Me chamo Daniel Aguiar e sou cliente da Pizzaria Dona Margherita desde 2008. Sempre que volto a Belo Horizonte, faço questão de visitar a pizzaria na Rua Carandaí, onde sempre tive boas experiências. No entanto, minha última visita, no dia 22/08 às 21:45, foi uma grande decepção, e gostaria de compartilhar com vocês o que ocorreu. Ao chegar no estacionamento, fui recebido por um segurança que estava, para ser franco, desinteressado e rude. Quando pedi informações, ele simplesmente apontou a saída, claramente mais preocupado com o que acontecia em seu celular do que com seu trabalho. Isso já me causou uma primeira má impressão.

Dentro do restaurante, pedi o rodízio de pizzas e, após consumir uma única fatia, comecei a notar que o serviço estava sendo negligenciado. Todos os garçons estavam distraídos, assistindo a um jogo que passava na TV, o que incluía o próprio pizzaiolo. Quando abordei um garçom, ele me disse que estavam esperando a pizza sair, mas, considerando que até o pizzaiolo havia parado para assistir ao jogo, ficou claro que o rodízio não iria continuar.

Decidi ir até o caixa para pagar o refrigerante e sair. Fui recebido pelo gerente, que foi educado e pediu desculpas ao ouvir minha reclamação. No entanto, ressaltei que a equipe estava completamente dispersa durante o jogo, o que prejudicou o serviço. Fico triste em dizer que essa foi uma das piores experiências que tive na Pizzaria Dona Margherita. Como cliente fiel e admirador do trabalho de vocês, considero importante que os funcionários entendam a importância de seu papel na experiência do cliente. A economia não está fácil, e é vital que todos estejam comprometidos em manter o padrão de qualidade que sempre marcou o estabelecimento.

Espero que essa situação seja um ponto de reflexão e que vocês possam reorientar a equipe para garantir que os clientes continuem a ter a experiência de excelência que sempre caracterizou a Dona...