Farroupilha Grill - Pampulha — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Num fim de domingo, após sair de uma partida de futebol que ocorria no estádio em frente ao restaurante, eu e meus amigos decidimos fazer uma janta no restaurante. Graças à grande movimentação fora do restaurante (devido ao fim da partida), eu e meus amigos nos perdemos. Eu e minha namorada entramos no restaurante e pegamos a comanda que o homem à porta fornecia. Esperei lá dentro por cerca de 10 minutos até conseguir contato com meus amigos. Quando consegui contato, eles me disseram que decidiram comer em outro local. Portanto, fui sair e entregar a comanda ao moço da porta. Ele disse que a comanda precisava ser liberada no caixa, caso contrário, não poderia sair. Me dirigi até o caixa de prontidão. A moça que ficava ao caixa disse que só poderia haver liberação da comanda com consumação. Achei um absurdo, já que sequer tinha sido informado sobre essa condição antes de entrar no restaurante. Reclamei, e ela pediu para que eu conversasse com um senhor, o único vestindo um terno preto. Mostrei minha indignação, e o homem disse para comprar uma água, pois a consumação mínima para liberar a comanda era de R$5,00. Me neguei a comprar a água, pois sabia que tinha direito de sair de lá sem consumir. O homem começou a ficar nervoso e a dizer que eu não deveria ter entrado no restaurante se não fosse consumir. (Ou seja, as pessoas sequer têm o direito de mudar de ideia dentro do restaurante). Ele disse que eu fiquei parado lá dentro sem fazer nada, e que não poderia sair sem consumir. Após eu afirmar com veemência que não consumiria nada, o senhor, MUITO mal educado, disse que ia liberar a comanda pra mim, mas que eu não deveria ter entrado no restaurante. (ISSO NÃO É MANEIRA DE TRATAR UMA PESSOA EM SEU ESTABELECIMENTO, QUE É ABERTO AO PÚBLICO!!!). Eu, obviamente consegui sair sem mais problemas.

Escrevo essa reclamação pois achei um ABSURDO a "política" do restaurante, que vai contra três artigos do Código de Defesa do Consumidor, sendo eles: Art. 6 São direitos básicos do consumidor: II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; (No caso, condicionou meu direito de ir e vir a um limite quantitativo)

Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;

Ainda no CDC, o Art. 4 explicita que é um dos objetivos da lei prezar pela TRANSPARÊNCIA nas relações de consumo.

Por fim, e pra mim, o mais grave: o restaurante tentou me restringir do meu DIREITO CONSTITUCIONAL de ir e vir, pois estava querendo sair do restaurante, sem dever UM CENTAVO.

Art. 5 Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, nos termos seguintes: XV - é livre a locomoção no território nacional em tempo de paz, podendo qualquer pessoa, nos termos da lei, nele entrar, permanecer ou dele sair com seus bens;

AGUARDO UMA RESPOSTA DO ESTABELECIMENTO, pois o que vocês fizeram comigo foi CONSTRANGEDOR...

Venho relatar a minha experiência no restaurante Farroupilha, onde estive ontem com minha família para comemorar o aniversário da minha mãe. Embora o ambiente tenha sido muito agradável, a qualidade da comida e do serviço deixou muito a desejar.

Ambiente e Estrutura: Quero começar elogiando o espaço. O ambiente é aconchegante, bonito, limpo e organizado, proporcionando um clima agradabilíssimo. Sem dúvida, a estrutura do restaurante é nota 10.

Qualidade da Comida: Infelizmente, a comida não correspondeu às expectativas. As opções do buffet eram extremamente simples e não tinham sabor, além de estarem mal apresentadas e não em temperatura ideal. A batata estava fria e murcha, os anéis de cebola não eram crocantes, e as mandioquinhas não estavam bem fritas. Os itens de salada eram muito básicos e não havia nenhuma opção de frutas. Isso foi bastante decepcionante.

Rodízio de Churrasco: Quanto ao rodízio de churrasco, o churrasqueiro não parecia capaz de atender um público que aprecia carne mal passada. Não havia opções adequadas; a carne ou vinha muito passada ou estava queimada por fora e crua por dentro, além de estarem exageradamente salgadas. Embora os garçons fossem atenciosos e servissem frequentemente, a qualidade da comida não acompanhava a quantidade.

Atendimento: Os garçons demonstraram boa vontade e foram muito cordiais, mas claramente carecem de experiência e profissionalismo.

Consequência: Para piorar a situação, alguns de nossos acompanhantes passaram mal e chegaram a vomitar, o que acreditamos estar relacionado à qualidade da comida servida no buffet.

Dada a excelente estrutura do restaurante, eu sugiro fortemente um investimento na melhoria da qualidade dos pratos, pois o valor cobrado é elevado e não condiz com o que foi oferecido. Em Contagem, por exemplo, conseguimos ter uma experiência muito superior na Fazenda Vigano, que oferece um rodízio de preço semelhante, mas com uma qualidade inigualável.

Por fim, lamento informar que, devido a essa experiência insatisfatória, decidimos não retornar ao restaurante. Agradeço pela atenção e espero que nossa reclamação contribua para...

Fomos eu e minha esposa a unidade Pampulha, chegamos nós sentamos e fomos utilizar somente buffet porém quando nós servimos fomos até atendimento onde vc escolhe carne e lá perguntávamos ao garçon se tinha certa carne ele fingia surdo, trazia a carne q ele achava q iríamos querer daí vc tinha q explicar como se fosse a coisa mais difícil do mundo que queríamos p ex contra filé bem passado e ele trazia mal passado, voltava pq vc não queria mal passado e ele cortava carne grossa, na qual vinha sangrando, p fim pedimos p ver cortes frango daí estava assado, quando colocamos prato o frango estava c ranço, frango mal lavado, enfim comemos uma saladinha mesmo algo simples e deixamos as carnes todas prato, pagamos ao todo pelo mal atendimento e comida 150,00 detalhe comemos somente salada e a carne q seria frango ficou prato, dois pedaços frango, saímos super insatisfeitos, passamos num barzinho na av engenheiros castelo onde comemos uma porção de tilápia p duas pessoas ficamos muito mais satisfeitos e a conta c música ao vivo e atendimento 🔝 ficou em 27,00. Então essa é segunda vez q vamos ao Farroupilha e sempre está com qualidade só caindo! Fica dica p vcs mesmos restaurante aí pois se orientar o garçon a pelo menos procurar saber cliente o q ouve q ele deixou a carne toda prato e pediu a conta p pagar iriam saber q a carne está com algum problema no nosso caso Ranço frango mal...