Hakuna Batata Savassi — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Infelizmente tive uma experiência muito ruim. Pedi um prato de churrasco com frango por R$28,90. Enquanto comia eu precisei ficar espantando moscas que tentavam pousar no prato - tinha uma grande pilha de lixo na calçada mais ou menos perto atraindo insetos, precisei ficar espantando. O prato demorou 15 min para ficar pronto, em um lugar estilo fast-food, pensei que pelo menos iria vir tudo novinho e quente, mas não. A comida veio EXTREMAMENTE gordurosa, até com mau cheiro de tanta gordura. A batatinha estava saborosa, mas só. O feijão não tinha gosto de nada, e parecia ter sido feito há muito tempo atrás. O arroz nem se fala, não consegui comer, um gosto horrível de velho e passado, parecia estragado. O frango era pura gordura de fritura. Comi as batatinhas, fiz força pra comer o frango e o feijão tampando o nariz porque o gosto não estava ok, e infelizmente precisei deixar o resto pra trás. Pra piorar, o pessoal da loja não é simpático e estão mais preocupadas em assistir vídeos no celular do que qualquer coisa, a impressão que dá é que dão graças a Deus quando o cliente vai embora, cara fechada demais. Eu não sou exigente com comida mas mesmo assim não consegui comer, comida requentada, muito velha é gordurosa infelizmente. Custo benefício pessimo, não tenho coragem de voltar. Fora ficar espantando moscas do lixo pra comer, não tem condições. O prato ficou metade sem comer, o resto comi fazendo força....

Qualidade de atendimento (pelo menos do delivery) é horrível. Pedi pelo iFood, o pedido vem com atraso de 30 minutos. Enquanto não liguei para loja, a "Previsão de Entrega' não mudou: durante um bom tempo ela ficou parada em 11 minutos. Mandei mensagem para o entregador, nada. Mandei mensagem para o restaurante, reponderam com demora. Ninguém explica o motivo do atraso. Não é uma região longe do bairro Savassi.

Atendimento ruim, demora e demora na resposta também contribui para o cliente deixar de comprar. Depois não adianta colocar bilhetinho na entrega ou colocar a culpa em pandemia.

Respondendo ao comentário "resposta", a insatisfação é por não ter tido nenhuma explicação durante todo o tempo em que o pedido foi feito. Liguei uma vez porque não tive explicação pelo aplicativo. Contando com essa, foi a 3a. vez que comprei pelo iFood. Resumo: tive que ir atrás para saber o que estava acontecendo. Se tivessem respondido na primeira mensagem isso que postaram aqui, teria resolvido o problema. Avalio muito mais quando dá problema do que quando dá certo. É quando dá problema que a gente vê como o lugar realmente funciona, porque problema sempre dá (mais cedo ou mais tarde).

Continuo com a impressão dessa última vez, que foi a que deu problema. Tomara que melhorem para quem...

Fiz meu pedido através do app Uber Eats, com a promoção ganhe um leve outro. Mas quando recebi a entrega, veio apenas um pedido. Liguei imediatamente ao Hakuna, conversei com o Daniel, que me foi muito atencioso e solicito, disse que o app estava tendo uns problemas técnicos e que faltou a informação do outro pedido. Enfim, em 20 minutos recebi meu outro pedido e ainda, na sacola colocaram a seguinte msg " Obrigada Larissa, desculpe o transtorno". Super recomendo, além de ser uma delícia a batata, o atendimento e a prontidão na agilidade em resolver meu problema foram excepcionais. Obrigada Daniel, pelo zelo...