Pizza Pezzi - Castelo — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Fiz um pedido pelo ifood e, 40 minutos após o prazo final de entrega, o status do pedido ainda mostrava que ele estava sendo preparado. Tentei contato com a loja por chat e me ignoraram. Liguei para o telefone da loja e a atendente foi muito sem educação gratuitamente e ainda mentiu sobre o pedido. Ela disse que já havia saído para a entrega. Quando perguntei se tinha saído há muito tempo, ela ficou em silêncio absoluto. Perguntei duas vezes e o silêncio se manteve. Desliguei. 10 minutos depois eu liguei para perguntar de novo e ela falou estressadamente que a pizza “tinha acabado de sair”. Desliguei novamente. Esperei mais um pouco e, desconfiada, solicitei cancelamento no chat do ifood (que eu ainda estava sendo ignorada). Em menos de 5 segundos eles recusaram o meu pedido de cancelamento e começaram a responder o chat (só me responderam porque eu pedi para cancelar e se a loja não responder eu acho que o ifood permite cancelamento sem o consentimento dela). Não responderam minhas perguntas e apenas falavam “boa noite”. Quando perdi a paciência e apelei, eles admitiram que a pizza nem havia saído para entrega ainda!! Isso já era mais de 23h da noite! Falei com eles que eu não receberia a pizza se ela chegasse em minha casa. SÓ ASSIM ELES CANCELARAM! Péssima loja, péssimo atendimento, desrespeitosos, grossos e mentiram para mim no telefone! Nunca mais peço...

Retirei o pedido na loja do Castelo, fui bem recepcionada pela atendente, minha pizza ficou pronta no máximo em 10 minutos,solicitei o tamanho médio, 2 sabores Regina e Rústica. A Regina por ser uma pizza com cogumelos acho que poderiam ser mais generosos, conforme o cardápio é uma mistura de 3 cogumelos e achei pouco recheada. A Rústica é muito saborosa, estava bem recheada, mas, o pepperoni não tinha o sabor peculiar esperado, saboroso e picante, parecia mais um salaminho comum. Acredito que faltou a oferta dos acréscimos e bordas recheadas antes de finalizar a venda, agregar valor e experiência ao produto faz toda a diferença. Ponto positivo, katchup e maionese de excelente qualidade. Até a próxima...

Fiz o pedido de 2 pizzas pelo ifood e tive um problema no aplicativo que duplicou 1 dos sabores e não registrou o outro, Quando percebi o problema, já estava em cima da hora, mas liguei para a pizzaria e conversei com a atendente que foi super educada e fez de tudo para me ajudar, já que expliquei que o sabor duplicado tinha carne e sou vegetariana. Ela explicou tudo pra gerente e mesmo tendo sido erro do aplicativo e ela não precisando trocar o sabor pra mim, ela entendeu e aceitou trocar e resolver meu problema, ainda colocou o pedido como prioridade, para não demorar o mesmo prazo de preparo. Fiquei muito satisfeita, além de ter adorado a pizza! Certamente vou virar cliente e...